Savoir-Agir@Work

On confond fréquemment l’affirmation avec la liberté d’expression. Sous prétexte d’exprimer son opinion librement, on heurte, blesse, ou abuse l’autre… Ou, au contraire, on se sent incompris, victimisé, ou offensé… 

Savoir s’affirmer, ce n’est pas réclamer ses droits ou imposer son opinion… C’est savoir s’exprimer d’une manière qui indique clairement ses besoins tout en gardant la communication ouverte avec les autres afin de développer des relations professionnelles (ou sociales) positives. 

Que signifie s’affirmer ou être assertif?  

Commençons par définir l’affirmation comme la capacité d’exprimer ses sentiments, ses sensations, ses pensées, ses opinions, ses convictions et ses préférences librement, ouvertement, et directement, et de façon honnête, appropriée et respectueuse envers soi-même et les autres, malgré les pressions de l’environnement. 

Pourquoi savoir s’affirmer est important ? 

L’affirmation de soi est un aspect important du comportement professionnel. Elle permet de vous extérioriser dans différentes situations et de démontrer votre confiance et votre capacité à traiter la situation tout en étant respectueux et en établissant confiance, crédibilité et rapport. 

L’objectif est de ne pas vous générer d’anxiété et de stress et d’éviter d’en créer pour l’autre tout en obtenant des résultats. 

S’affirmer, c'est prendre la place qui nous revient ; c'est connaître ses droits, ses besoins, et ses intérêts et les faire valoir. C'est également être capable d'extérioriser ses sentiments, tout en sachant les maîtriser. La gestion de ses émotions est une étape essentielle vers la défense de ses droits et, par conséquent, vers l'affirmation de soi. 

L’affirmation vous permet d'obtenir ce dont vous avez besoin tout en respectant et en reconnaissant les besoins des autres. Lorsque vous bâtissez vos habiletés interpersonnelles, vous devez être en mesure de faire valoir votre position et de comprendre ce que vous attendez de votre interaction avec les autres. 

Par exemple:  

• Êtes-vous capable de parler à votre supérieur au sujet d’une charge de travail excessive?  
• Êtes-vous en mesure de poser des questions et faire des déclarations sans crainte d’être jugé?  
• Restez-vous solide quand les autres offrent de la résistance ou quand un ami ou un collègue est grossier ou déraisonnable? 
• Savez-vous exprimer votre opinion de façon claire et non ambiguë sans générer de la méfiance ou de l’anxiété? 

Les gens qui s’affirment abordent les situations avec confiance et de façon mature. En général, les gens qui s’affirment: 

• Obtiennent le résultat gagnant/gagnant plus facilement - ils voient la valeur de leur interlocuteur et la position de ce dernier, et peuvent rapidement trouver un terrain d'entente. 
• Savent mieux résoudre les problèmes - ils se sentent habiles à faire ce qu'il faut pour trouver la meilleure solution. 
• Sont moins stressés - ils savent qu'ils ont un pouvoir personnel et ils ne se sentent pas menacés ou victimisés quand les choses ne vont pas comme prévu. 
• Sont des gens d'action - ils font avancer les choses parce qu'ils savent qu'ils peuvent. 

Savoir s’affirmer crée des nouvelles possibilités, permet d’influencer les gens, et permet d’améliorer les relations avec vos collègues de travail, vos clients, vos fournisseurs, et vos contacts personnels en vous offrant un rapport plus proche et plus honnête avec ceux que vous rencontrez. 

Au contraire, un manque d’affirmation sape les énergies physiques et psychiques, cause de nombreux troubles psychosomatiques, complique et détériore les relations interpersonnelles, et génère des frustrations et des insatisfactions. 

Comprendre que c’est une question de respect avant tout 

La notion de respect joue un rôle primordial dans l’habileté de s’affirmer. S’affirmer, c'est établir un rapport gagnant-gagnant dans lequel le respect de l'autre (et de son avis), est fondamental. Respecter les autres signifie reconnaître que nous sommes tous de valeur égale et que les opinions et les besoins des autres sont valables. Concrètement, il s'agit de pouvoir exprimer son point de vue avec conviction en acceptant de prendre en compte celui de l'autre, même s'il est différent. 

L’affirmation de soi se traduit parfaitement dans l’expression « Ni paillasson, ni hérisson! » 

Ni paillasson - Les personnes passives laissent les autres décider ce qui leur arrive quels que soient leurs besoins, sont intimidées, et acceptent qu’on leur témoigne que peu ou pas de respect.  

Être un paillasson, c’est adopter un comportement passif dans lequel on n’exprime pas ses besoins ou désirs, on évite les conflits, et on laisse toute la place à l’autre.  Les gens passifs qui ont de la difficulté à s’exprimer face aux autres le font par peur d’être rejeté ou de blesser autrui.  Ils embouteillent les choses et évitent d’affronter les situations inconfortables. 

Ils ont tendance à se sentir « victime » et à reprocher aux autres de ne pas être considéré, et éprouvent des sentiments de frustration, d'insatisfaction, de culpabilité, ou d’anxiété ainsi que de hauts niveaux de tension et de stress, car leurs attentes vis-à-vis de leurs relations ne sont pas atteintes.  

Les gens passifs se valorisent moins que les autres. Ils croient que leurs droits, leurs opinions, et leurs émotions ne sont pas importants, et, par conséquent, leurs besoins ne sont pratiquement jamais comblés. À la longue, l’impuissance et l’isolement liés au manque d’affirmation peuvent mener à des sentiments de déprime, à de l’insomnie, et à des problèmes de santé. Le comportement « paillasson » est un manque de respect pour soi! 

Ni hérisson - Les personnes agressives placent leurs propres besoins au-dessus des besoins des autres, intimident les autres, et ne leur manifestent que peu ou pas de respect.  

Être un hérisson, c’est adopter un comportement agressif dans lequel on est insensible aux idées, aux sentiments, et aux besoins des autres. On satisfait nos besoins au détriment d'autrui et on interagit de manière conflictuelle, violente, ou irrespectueuse.  

Les hérissons sont peu reconnaissants des services qui leur sont rendus. Ils ont tendance à victimiser les autres et, habituellement, les autres ripostent, réagissent avec méfiance et colère, et évitent toute interaction future avec eux.  

En conséquence, les gens agressifs ressentent beaucoup de stress, de culpabilité, et d’inconfort. La satisfaction obtenue en est une à court terme et crée des problèmes relationnels (conflits répétés, ruptures de relation, etc. …), et les hérissons finissent par se sentir incompris et isolés, ce qui alimente encore plus leur contrariété et les conduit vers un comportement encore plus agressif. Le comportement « hérisson » est un manque de respect pour l’autre! 

Exprimer une affirmation équilibrée  

S'affirmer, c'est savoir trouver le juste milieu. C’est se placer à mi-chemin entre l'agressivité et la passivité.  

L'affirmation de soi est fondée sur l'équilibre. Pour s'affirmer, il faut savoir s’exprimer d'une manière qui indique clairement ses besoins, ses envies, et ses valeurs tout en gardant la communication ouverte avec les autres. En d'autres termes, c’est trouver le juste milieu du respect de chacun. Et cela ne vient pas sans effort. Les deux pôles sont nécessaires : Le respect de soi et de l’autre.  

S'affirmer, c'est... s'exprimer POUR ses besoins et valeurs, et pas CONTRE ceux des autres. S'affirmer, c'est aussi comprendre que la liberté des uns s'arrête là où commence celle des autres !

Ouff … Cette pandémie génère tellement d’opinions divergentes!

Quand quelqu'un a un point de vue très différent du vôtre, la tendance naturelle est soit d'éviter une conversation avec cette personne, soit d'essayer de la convaincre qu'elle a tort.

Mais le désaccord n'a pas à être source de division ou de conflit…

Lors d'échanges sur des sujets difficiles, est-il possible pour des personnes ayant des points de vue opposés d'avoir une conversation constructive?

Des suggestions:

✔ Reconnaissez (même reformulez) le point de vue de votre interlocuteur. («Je crois que ce que vous dites est…»)

✔ Soyez moins catégoriques dans vos propos, laissez de la place à une certaine incertitude. («Pourrais» plutôt que «est»)

✔ Formulez vos arguments en termes positifs. («Considérons» plutôt que «Nous devrions»)

✔ Indiquez les points d'accord, même s'ils sont petits ou évidents. («Nous voulons tous les deux que …»)

La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutuelle.

Les gens ont une tendance à considérer la communication comme acquise. Mais en réalité, le processus de communication est très complexe. Pour améliorer l’efficacité de votre communication, prenez en considération ces principes de bases :

       1. Le message envoyé n’est pas nécessairement le message reçu.

       2. Il est impossible de ne pas communiquer.

       3. Chaque message a, à la fois du contenu et des sentiments.

       4. On croit plus les signaux non-verbaux et para-verbaux que les verbaux.

Quand les gens sont conscients de ces principes et appliquent cette information, ils diminuent considérablement le risque d’incompréhension et de conflit, et augmentent les chances d’une communication habile et réussie.

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «La communication n’est pas ce que l’on dit – mais ce que l’autre comprend» 

Effective communication is a connection between people that allows for the exchange of thoughts, feelings, and ideas, and leads to mutual understanding.

People tend to take the communication process for granted, but in reality, communicating is actually very complex.

To improve the effectiveness of your communication, consider these basic principles:

       1. The message sent is not necessarily the message received.

       2. It is impossible to not communicate.

       3. Every message has both content and feeling.

       4. Nonverbal and paraverbal cues are more believable than verbal cues.

When people are aware of these principles and apply this information, they significantly reduce the likelihood of misunderstanding and conflict and increase the chances of successful and skillful communication.

🚫 Elle ne suit pas les tendances, les programmes, les offres… mais un plan stratégique …

Les organisations proactives bâtissent un plan de formation …

🎯 … en fonction des compétences nécessaires à l’atteinte de ses objectifs,…

🧩 … selon ses besoins, ses enjeux et ses ambitions …

💫 … et aligné à sa mission, sa vision et ses valeurs.

🎲 Le développement des compétences n’est pas une opportunité imprévue, une décision précipitée, un bouche-trou ou une démarche à prendre à la légère, ni un jeu d’hasard!

Cette réalité était déjà bien connue par les travailleurs autonomes et les solo-preneurs…

Malgré la satisfaction de travailler à son compte et d’être le capitaine de son bateau, lorsqu'ils sont au milieu de l’océan et seuls sur leur bateau…il manque quelque chose.

Personne avec qui partager cette béatitude, ni les succès, les défis, les préoccupations…

C’est souvent pourquoi ils rêvent de se créer une équipe, des réseaux formels ou informels… un désir de tisser des liens solides et durables.

On le sait … Créer des connexions sociales et entretenir des bonnes relations nous rendent plus heureux et en meilleure santé.

Avec la pandémie, cette réalité à contaminé aussi les travailleurs… ceux qui avaient une proximité physique et relationnelle avec leurs collègues … ils ont été arrachés de ces milieux.

Ils se retrouvent, eux aussi, seuls et en manque de connexions…

Ils souffrent, physiquement et psychologiquement, car les bonnes relations ne font pas que protéger nos corps, elles protègent aussi nos cerveaux!

Nowadays consumers seek a more and more satisfying experience and, in order to gain their loyalty, the staff must go beyond simply taking their order or answering their questions. They must become champions.

They must develop the necessary competences to better serve, inform et satisfy customers. The customer expects their problem to be taken care of personally.  Acting on behalf of the customer means listening to them, discovering their worries or needs, asking insightful questions et offering a solution. To be able to do so, we must be a skilled communicator in order to negotiate and resolve conflicts and problems.

Gaining customer loyalty requires the development of the whole staff interacting with them. If we wait for customers complaints to develop the staff’s competences, it is too late. Studies have shown that 90 % of dissatisfied customers don’t complain…They do business elsewhere!

De nos jours, les consommateurs recherchent une expérience de plus en plus satisfaisante et, afin de les fidéliser,le personnel se doit d’aller au-delà de simplement prendre des commandes ou répondre aux questions. Ils doivent devenir des champions.

Ils doivent développer les compétences nécessaires pour mieux servir, informer et satisfaire la clientèle. Le client s’attend à ce qu’on se charge personnellement de son problème. Agir au nom du client c’est savoir l’écouter, découvrir ses inquiétudes ou ses besoins, poser les questions judicieuses et proposer une solution.  Pour en être capable, on doit être un communicateur habile afin de négocier et résoudre les problèmes et les conflits.

Fidéliser un client requiert le développement de tous les membres du personnel qui interagissent avec lui.

Si on attend d’avoir des plaintes de la clientèle pour développer les compétences du personnel, il sera trop tard. Des études ont démontré que 90 % des clients insatisfaits ne se plaignent pas… Ils font affaire ailleurs!

⭐️ Vous souhaitez assurer la satisfaction de la clientèle ? Pour tout savoir sur nos formations de la série Efficacité du service à la clientèle

Le télétravail a ébranlé plusieurs de nos habitudes et nos routines régulières…

Une de ces routines était de s’habiller pour aller au bureau …

Pour certains, travailler en pyjama ou en ‘’mou’’ est devenu la nouvelle normalité.

La réalité est que cette petite concession, même si elle peut sembler attrayante, peut réduire votre efficacité.

Le maintien d’une cohérence avec vos habitudes de travail peut vous aider à vous mettre dans le bon état d’esprit afin d’avoir une journée de travail productive et réussie.

Il est temps de recommencer à s'habiller...

Une cravate ou une jupe n'est pas nécessaire, mais se préparer et changer de vêtements vous met dans l'état d'esprit pour vous mettre au travail.

Imaginez que vous avez réellement un endroit où aller.

Allez-y, sortez du lit, prenez une douche, rasez-vous, prenez soin de votre peau et de votre visage...

… suivez votre routine matinale normale comme si vous alliez au bureau.

Faites tout ce que vous feriez si vous vous trouviez dans un bureau plein de monde, même si le seul qui vous voit est votre animal de compagnie.

Cela vous fera sentir plus comme si vous étiez un professionnel.... et vous rendra plus efficace!

Si vous êtes trop timide pour vous affirmer et si votre message n’est pas bien exprimé, vous passez à côté de beaucoup d’occasions et d’opportunités.

Vous pouvez avoir les meilleures suggestions mais, si vous n’arrivez pas à les communiquer efficacement, vous risquez de mettre beaucoup plus de temps et d’efforts pour parvenir à persuader votre entourage de vos capacités par rapport à quelqu’un qui sait prendre la parole avec aisance.

Si la peur, la timidité et le trac vous bloquent et vous empêchent d’atteindre vos objectifs, la meilleure façon d’y arriver est de sortir de votre zone de confort et de vous exposer. Intervenez plus souvent, exprimez votre opinion lors de votre prochaine réunion…OSEZ!

Prendre la parole avec aisance est une habileté qui s’apprends… Et comme toute compétence elle se maitrise par la pratique.

⭐️ Vous souhaitez instaurer une culture d'excellence et de performance?  Pour tout savoir sur nos formations de la série Efficacité professionnelle

If you are too shy to assert yourself and if your message is not well articulated, you are missing a lot of occasions and opportunities.

You may have the best ideas, but if you can’t communicate them effectively, you may put a lot more time and effort into persuading others compared to someone who knows how to speak with ease.

If fear, shyness, or stage fright stop you and prevent you from reaching your goals, the best way to do so is to leave your comfort zone and to put yourself out there. Intervene more often, express yourself at your next meeting… Be bold!

Speaking with confidence is a skill you learn … And like any other skill, it is mastered through practice.

L’environnement de travail professionnel qui encourage le plaisir se remarque par son énergie positive. De nos jours, les gens espèrent plus de leur travail que de l’argent. Ils souhaitent apporter quelque chose et voir leur contribution faire une différence; ils souhaitent apprendre et s’épanouir; enfin, ils veulent sentir qu’ils font partie d’une organisation unie et qui réussit.

C’est l’obtention de ce genre de satisfactions qui fait revenir les gens au travail, jour après jour, pour faire une différence.

Armé d’un peu de créativité, d’une touche d’innovation et de beaucoup d’enthousiasme, il est possible de promouvoir un environnement de travail positif et attentionné qui stimulera votre équipe. Ajouter un peu de plaisir dans votre journée de travail demeure l’une des meilleures choses à faire.

Pas besoin de faire des folies ou de se tordre de rire de 9 à 5 pour avoir du plaisir. Cela peut être simplement de tirer plaisir de ce que l’on fait.

En résumé, celui qui a du plaisir au travail aime son travail et réussit probablement bien à son travail. Avoir du plaisir n’empêche pas de prendre son travail au sérieux ou de faire du bon boulot.

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «Égayer son milieu de travail» 

A work environment fostering enjoyment stands out by its positive energy. Nowadays people seek for more than money in their work. They want to bring something to table and see it make a difference; they want learn and grow; and they want to feel part of a united and prosperous organization.

Gaining this kind of satisfaction is what keeps people coming back to work, day after day, to make a difference.

Armed with a bit of creativity, a touch of innovation, and a lot of enthusiasm, it is possible to promote a caring and positive work environment that will empower your team.

Adding some fun to your workday remains one of the best things to do.

Having fun doesn’t necessarily mean going crazy or laughing your heads off from 5 to 7. It’s as simple as having fun in what you do.

To sum it up, the one who gets some enjoyment at work enjoy it and probably succeeds at it. Having some fun doesn’t mean not taking the work seriously or not doing a good job.

 
Les organisations ont vu leurs objectifs de formation dérailler en raison du confinement et du télétravail.

Interrompre les formations temporairement est plus que compréhensible…

Mais…

Suspendre l'apprentissage des employés jusqu'à ce que les choses « reviennent à la normale » est irresponsable.

Les organisations doivent mettre en place de nouveaux plans pour l'avenir de leurs programmes de formation.

Désormais, avec la distanciation sociale requise, les séances de formation en présentiel ne sont plus possibles, et on ne sait pas s'il s'agira d'une réalité temporaire ou permanente.

Les séances de formation en distanciel, quant à elles, sont de plus en plus dynamiques, pratiques et adaptées à cette nouvelle réalité…

Lorsque vous avez un mélange de la bonne culture d'apprentissage, les bons formats, de bons outils et des bons incitatifs, les employés seront motivés de réintégrer la formation dans leurs horaires.

Les organisations proactives peuvent se retrouver avec une longueur d’avance et en tirer des grands bénéfices si elles apprennent à adopter cette « nouvelle réalité ».

In order to optimize the participants’ experience, and offer quality training, Solutions & Co. trainers are physically present in their classes and give their training in front of large screens. As if you were there in the classroom with them. What we have seen over the past 7 months is that the success of the “virtual” experience is highly dependent on the participants, and that participants appear to be divided into three main groups:

1. Thosewho donot have cameras on their computers. 
2. Those who do not want to turn their camera on.
3. Those who turn their camera on voluntarily. 

More details...  

1. Those who do not have cameras on their computers -No worries! Did you know you can use the app on your tablet? On your smartphone? The training is so much more effective by video that it is worth taking the time to reconnect. Do you mind reconnecting at the next break?

2. Those who do not want to turn their cameras on - There can be multiple reasons: 

• They are not used to turning it on during internal meetings – I understand that the habit of using the camera during virtual exchanges is not yet rooted in many organizational cultures, but you have to know the difference between an internal meeting where everyone knows each other, and a training where the trainer (and sometimes even the other participants) is unknown. Keeping your camera off with «strangers» creates an unusual and uncomfortable atmosphere.
• They are shy - in the pre-COVID reality, even if you were shy, you showed up to the training rooms in person and people saw you… So why this change? I think the difference is that, in the classroom, we don’t see ourselves. Now, with videoconferencing, we see ourselves in the small window and we feel a certain discomfort. If this is the case, choose the Speaker View format instead of Gallery View. You will only see the person who intervenes at that time.
• They don’t want others to see their personal environment and invade their privacy – Virtual training is not an invitation in your personal space. If you are not ready to share your family life (toddler toys, pets, frames and pictures on the walls, etc…) or invite your colleagues to see the other facets of your personality… You don’t have to! Just because you work from home doesn’t mean you have to expose your personal life. Neutralize the background of your workspace or create a space where there is nothing personal to see – a simple white wall is enough.
• They don’t want to show what they look like right now – There is something unacceptable about attending a virtual training while lying in bed, in pajamas… A professional training remains an environment where professionalism must remain present. Shower, brush your hair and dress as if you were going to a face-to-face training… Then make yourself comfortable. If you want, you can keep your sweatpants and your sandals - we won’t see it!
• They want to do multiple tasks at once and they don’t want people to know – OK… You were already doing this in class! I can understand how that might sound like a good use of your time, but if you’re attending training, you’re supposed to be there and participate. Multitasking diminishes the understanding and assimilation of the material… Beyond being disrespectful to the trainer and other participants.

3. Those who turn their cameras on voluntarily - Thank you, thank you, thank you! I love you so much! You make our work so much easier and more enjoyable.  

But you don’t have to do it just to make your trainer happy. There are many benefits when you turn on your camera.

Benefits of turning your camera on... 

For the participant: 

• Significantly increases participant engagement and learning outcomes.

• Makes a huge difference in the quantity of exchanges and quality of collaboration.
• Facilitates conversations between participants and optimizes communication by adding more feelings and expressions.
• When you talk to the trainer or other participants through your camera, it gives the impression that you are talking to them directly and looking at them directly – this is "virtual eye contact".
• Increases the impact of your intervention and your credibility.
• Facilitates concentration and listening during longer training sessions and avoids distractions.
• Creates a sense of learner community and generates motivation.
• If the visual environment is heterogeneous (some have their camera on and some do not), the trainer will tend to interact much more with those who have their camera on. It’s natural to talk to someone you see! Thus, the participant experiencemay be more positive for those who have their camera on and more unsatisfactory for those who have kept it off.

For the trainer: 

• Seeing someone say something has far more impact than just hearing them talk. Body language contributes greatly to expression. During a training, we don’t just listen to the participant’s words; we also look at gestures, expressions, head tilts, eyebrows, etc… Because they are the bearers of information. Even if we were face to face and had to wear a mask, we would still have these clues.
• It’s demotivating to talk to a bunch of black rectangles with names. The coldness of these black rectangles creates the feeling of monologuing. Without seeing occasional nods, confusion contractions, and appreciation smiles, communication becomes limited. We feel less anchored and less effective when our audience is invisible.
• It creates a dynamic atmosphere – where no one is passive. Good discussions and exchanges require vitality.
• Without the camera, the trainer does not know if you are there, pretending to be attentive, or playing with your dog, or preparing a meal… Without cameras, we are getting closer to anonymity, which destroys ties with participants.
• It contributes to an environment of trust and respect. In trainings, we are all partners looking for the best answers. To that end, when someone formulates an idea or an objection, we give it our full attention. This respect and courtesy are often conveyed and received with visual cues.

The main point of this article is that face-to-face, either in person or virtually, is an important part of a training and contributes to its success. With remote training, turning on our cameras is close to a face-to-face interaction. Of course, video will never replace face-to-face interaction… But seeing someone on the screen psychologically encourages a more authentic human connection.

Please… Please… During your next virtual training – Turn on your cameras!

Afin d’optimiser l’expérience-participant,et d’offrir une formation de qualité,les formateurs de Solutions & Co.sont présents physiquement dans leurs classes et animent leur formation devant des grands écrans. Comme si vous étiez là, dans la classe, avec eux. Ce que nous observons depuis les 7derniers mois est que le succès de l’expérience « virtuelle » dépend beaucoup des participants, et que ceux-cisemblent être divisés en troisgrands groupes:

1. Ceux qui n’ont pas de caméra sur leurs ordinateurs.
2. Ceux qui ne veulent pas activer leur caméra.
3. Ceux qui allument leur caméra volontairement.

Plus de détails … 

1. Ceux qui n’ont pas de caméra sur leurs ordinateurs - Pas de soucis! Savez-vous que vous pouvez utiliser l’application sur votre tablette? Sur votre téléphone intelligent?La formation est tellement plus efficace par vidéo qu'il vaut la peine de prendre le tempsde se reconnecter. Cela vous dérange-t-il de vous reconnecter à la prochaine pause?

2. Ceux qui ne veulent pas activer leur caméra – Les raisons peuvent être multiples:

• Ils n’ont pas l’habitude de l’allumer lors des rencontres internes– Je comprends que l’habitude d'utiliser la caméra lors des échanges virtuels n'est pas encore ancrée dans de nombreuses cultures organisationnelles, mais il faut savoir faire la différence entre une réunion interne où tous se connaissent, et une formation où le formateur (et parfois même les autres participants) sont des inconnus. Garder sa caméra éteinte avec des « étrangers » crée une ambiance insolite et inconfortable.

• Ils sont timides – Dans la réalité pré-COVID, même si on est timide, on se présentait dans les salles de formations en personne et les gens nous voyaient… Alors pourquoi ce changement? Je pense que la différence est que, en salle présentielle,on ne se voit pas.Là, en visioconférence, on se voit dans la petite fenêtre et on ressent un certain malaise. Si c’est le cas, choisissezle format de visionnement Intervenant Actif(Speaker View) plutôt que Galerie(GalleryView). Vous ne verrez que la personne qui intervient à ce moment.

• Ils ne veulent pas que les autres voient leur environnement personnel et envahissent leur intimité– Une formation virtuelle n'est pas une invitation dans votre espace personnel. Si vous n'êtes pas prêt à partager votre vie de famille (les jouets des tout-petits, vos animaux poilus, vos cadres et photos sur les murs, etc…) ou à inviter vos collègues à voir les autres facettes de votre personnalité… Vous n’avez pas à le faire! Ce n'est pas parce qu’on travaille de la maison qu’ondoitexposersa vie personnelle. Neutralisez l’arrière-plan de votre espace de travail ou créez un espace où il n'y a rien de personnel à voir – un simple mur blanc suffit.

• Ils ne veulent pas montrer de quoi ils ont l’air en ce moment – Il y a quelque chose d’inacceptable à assister à une formation virtuelle couché dans son lit, en pyjama…Une formation professionnelle reste un environnement où le professionnalisme doit demeurer présent. Douchez-vous, brossez vos cheveux et habillez-vous comme si vous alliez à une formation présentielle… Puis installez-vous convenablement. Si vous voulez, vous pouvez garder vos pantalons "mous" et vos "gougounes" –nous ne le verrons pas!

• Ils veulent effectuer plusieurs tâches à la fois et ils ne veulent pas que les gens le sachent – OK… Vous le faisiez déjà en classe présentielle! Je peux comprendre que cela puisse sembler une bonne utilisation de votre temps, mais, si vous assistez à une formation c’est que vous êtes censé être présent et participer. Le multitâche diminue la compréhension et l’assimilation de la matière… Au-delà d’être irrespectueux envers le formateur et les autres participants. 

3. Ceux qui allument leur caméra volontairement. - Merci, merci, merci! Je vous aime d’un grand amour! Vous rendez notre travail tellement plus facile et agréable.

Mais vous ne devez pas le faire simplement pour faire plaisir à votre formateur. Il y a de nombreux bénéfices à en retirer lorsqu’on allume sa caméra.

Bénéfices d’allumer sa caméra… 

Pour le participant:

• Augmente considérablement l'engagement des participants et les résultats d'apprentissage.
• Fait une énorme différence dans la quantité deséchanges et la qualité de la collaboration.
• Facilite les conversations entre participantset optimise la communication en ajoutant plus de sentiments et d'expressions.
• Lorsque vous parlez au formateur ou aux autres participants dans votre caméra, cela donne l'impression que vous leur parlez directement et que vous les regardez directement–C’est établir un "contact visuel virtuel".
• Augmente l'impact de votre intervention et votre crédibilité.
• Facilite la concentration et l’écoute lors de formations plus longues et évite les distractions.
• Crée un sentiment de communauté d'apprenantset engendre la motivation.
• Si l’environnement visuel est hétérogène (certains ont leur caméra allumée et d’autres non), le formateur aura tendance à interagir beaucoup plus avec ceux qui ont leur caméra allumée. C’est naturel de parler à quelqu’un que l’on voit! Ainsi l’expérience-participant risque d’être plus positive pour ceux qui ont leur caméra allumée et plus insatisfaisante pour ceux qui l’ont gardée éteinte. 

Pour le formateur:

• Voir quelqu'un dire quelque chose a beaucoup plus d'impact que de simplement l'entendre parler. Le langage corporel contribue grandement à l’expression. Pendant une formation, on n'écoute pas seulement les mots du participant; on regarde également les gestes, les expressions, les inclinaisons de la tête, les sourcils, etc…Car ils sont porteurs d’informations.Même si nous étions face à face et que nous devions porter un masque, nous aurions quand même cesd’indices.
• C'est démotivant de parler à un tas de rectangles noires avec des noms. La froideur de ces rectangles noires engendre lesentiment de se parler tout seul.Sans voir les hochements de tête occasionnels, les contractionsde confusion, et les sourires d'appréciation, la communication devient limitée. On se sent moins ancré et moins efficace quand notre auditoire est invisible.
• Ça crée une ambiance dynamique – où personne n’est passif. Les bonnes discussions et les échanges exigent une certaine vitalité.
• Sans la caméra, le formateur ne sait pas si vous êtes là, si vous faites semblant de faire attention, ou si vous jouez avec votre chien, ou préparez le repas… Sans caméras, nous nous rapprochons de l'anonymat qui anéantitles liens avec les participants.
• Çacontribue à un environnement de confiance et de respect. Dans une formation, nous sommes tous des partenaires à la recherche des meilleures réponses. À cette fin, lorsque quelqu'un formule une idée ou une objection, on y accorde toute notre attention. Ce respect et cette courtoisie sont souvent transmis et reçus avec des indices visuels.

Le point principal de cet article est que le face à face, soit-il présentiel ou virtuel,est une partie importante d’une formation et contribue à son succès. Avec les formations à distance, allumer nos caméras se rapproche d'une interaction en face à face.Bien sûr, la vidéo ne remplacera jamais l'interaction en personne… Mais voir quelqu'un à l'écran encourage psychologiquement une connexion humaine plus authentique.

Svp… S’il-vous-plait… Lors de votre prochaine formation virtuelle – Allumez vos caméras!

Le « bore-out » aussi appelé syndrome d'épuisement professionnel par l'ennui au travail, semble l'opposé du burn-out, pourtant il conduit lui aussi à une souffrance psychologique. Il concerne les personnes qui, n’ayant pas assez de tâches à effectuer, ou sans défi à relever, éprouvent une insatisfaction sur le plan professionnel.  

Il s’agit d’une maladie psychique que l’on retrouve chez des travailleurs ayant un certain niveau d’études et de compétences mais qui effectuent un travail dévalorisant au regard de leurs connaissances et de leurs expériences. Dans ces situations, les minutes et les heures semblent éternelles. On demande plus de travail pour éviter de se tourner les pouces, on commence à travailler moins vite ou à étirer les tâches pour éviter d’être payé à rien faire… On s’invente du travail… Ce qui renforce le sentiment que sa présence au travail n’est pas essentielle. C’est une situation qui ne présente aucune stimulation intellectuelle, très dévalorisante et paradoxalement, très stressante. C’est le « bore-out ».

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain» 

Bore-out, also known as occupational exhaustion syndrome caused by boredom at work, seems to be the opposite of burn-out, yet it also leads to psychological suffering. It affects people who do not have enough tasks to perform or challenges to overcome and thus, experiencing dissatisfaction with their professional path.

It is a psychological condition that is found among employees with a certain level of education and skill-set but who perform a job devaluing their knowledge and experience. Minutes and hours seem like an eternity in these situations. You ask for more work to avoid twiddling your thumbs, you start to work slower or stretch out tasks to avoid being paid for doing nothing… You invent work… which reinforces the feeling that your presence at work is not essential. It’s a situation that does not provide any intellectual stimulation, it is very demoralising and paradoxically, very stressful. It is bore-out.

Il est le préposé à l’entretien ménager de notre édifice.

Quotidiennement on le croise pendant qu’il déblaye le trottoir…

… ou nettoie les portes vitrées,

… ou les boutons de l’ascenseur.

Lorsqu’on le salue, il dit bonjour timidement.

On se croise parfois dans les toilettes… toujours un peu gêné, il s’excuse d’être là au mauvais moment et quitte rapidement!

Depuis le début de la pandémie, il frotte dix fois plus…

Il est dévoué et soucieux!

-

Jean est un nom fictif, par révérence et considération pour ceux qui l’aimait…

Car Jean a eu un malheur...

Son cœur a lâché…

Il est décédé… soudainement!

Il était un homme réservé, serviable, travaillant… et vraiment gentil!

Fallait tout simplement prendre le temps de le connaître.

Son absence est palpable…

Car sans le savoir, il bonifiait notre quotidien!

-

Hélas, peu valorisent ces travailleurs aux métiers modestes…

… car le travail manuel est souvent associé à un statut social inférieur.

Ils deviennent invisibles.

Pourquoi les mains serait-elles moins louables, moins glorieuses que le cerveau?

Je ne comprends pas… Tout travail, humble soit-il, ennoblit l'homme!

-

Connaissez-vous "votre" Jean?

Est-ce que vous lui dites bonjour en le croisant?

Vous arrêtez-vous pour lui parler?

Le grand défi des Soft Skills … on a plus de difficulté à mesurer le ROI.

Alors, je vous laisse avec une citation de Tony Hsieh, PDG de Zappos qui résume très bien mon opinion.

"Ce n'est pas parce que vous ne pouvez pas mesurer le retour sur l'investissement de quelque chose que vous ne devriez pas le faire. Quel est le retour sur l’investissement de serrer votre mère dans vos bras?"

J’adore!

When you are about to have a delicate conversation, whether it is with a colleague, a customer or your superior, it is important that you become aware of your assumptions.

Your assumptions are the ideas and beliefs you hold about yourself and others, as well as the terrain and playing field you operate in.

Before you assume, check! Instead of trying to read their mind or come to conclusions, ask yourself:

      •What is the story in my head? Because it might not be the same from this person’s perspective.

      •What’s driving me in this conversation? You may be guided by beliefs that are outdated, inaccurate, left over from previous experiences, or simply wrong. In this case, your assumptions might be betraying you, rather than supporting you and maybecome self-fulfilling prophecies

Make sure your assumptions are respectful by acknowledging that the other person may think or see situations differently than you and by giving them the chance to explain themselves.

By giving them the benefit of the doubt and by challenging your assumptions of who they are and what they want from the conversation, youcan avoid confrontation and ensure your voice is heard.

Lorsque vous êtes sur le point d’avoir une conversation délicate, cela soit il avec un collègue, un client, ou votre supérieur, il est important que vous preniez conscience de vos suppositions.

Vos suppositions sont des idées et des préconçus que vous avez envers vous-même et autrui, et le terrain sur lequel vous jouez.

Avant de supposer, vérifiez! Au lieu d’essayer de lire dans les pensées ou de tirer des conclusions, demandez-vous :

      •Quel film ai-je dans ma tête? Car ce n’est peut-être pas ce que perçoit cette personne.

      •Qu’est-ce qui me motive dans cette conversation? Vous êtes peut-être influencé par des préconçus dépassés, faussés, restants d’expériences passées, ou simplement incorrects. Dans ce cas, vos suppositions peuvent vous trahir plutôt que vous soutenir, et pourraient devenir des prophéties autoréalisatrices.

Assurez-vous que vos suppositions fassent preuves de respect en acceptant que votre interlocuteur puisse penser ou voir les situations différemment de vous, et en lui laissant l’opportunité de s’expliquer.

En leur laissant le bénéfice du doute, et en remettant en question vos suppositions concernant qui ils sont et ce qu’ils veulent de cette conversation, cela peut éviter des confrontations et faire en sorte que vous soyez entendu.

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Je ne connais personne!

Mes échanges ont souvent l’air de :

- Contact #1: Ah! Tu es dans la formation des Soft-Skills? Tu dois connaître Mme. Une Telle?
- MOI : Non, navrée!

- Contact #2 : Oh! Tu donnes des conférences? Tu dois surement connaitre M. Un Tel?
- MOI : Non, désolée!

- Contact #3 : Tu sais ton compétiteur X?
- MOI : Qui ???

- Contact #4 : Vous avez une belle offre, je ne vous connaissais pas. Vous êtes nouveaux sur le marché?
- MOI : Merci … Non, nous sommes ici depuis 20 ans!

Je ne sais pas qui sont nos compétiteurs, ni quelles sont leurs stratégies!

En toute sincérité - Je n’ai aucune idée de l’univers qui m’entoure …

Je vis dans mon propre microcosme!

Il s'agit d'un environnement fondé sur l’excellence, l’intégrité, la bienveillance et l’authenticité.

Un espace humain où notre tribu peut s’épanouir - nos clients, nos participants, nos formateurs, nos partenaires et nos collaborateurs.

Les seules questions que je me pose avec insistance sont "À qui pouvons-nous apporter de la valeur?" et "Qu’est-ce qui leur servirait en ce moment?"

Le reste importe peu.

Appelez-moi idéaliste, mais c’est ce qui me fait vibrer, ce qui m’inspire et ce qui me guide.

Il y a des gens simplement nés pour parler. Que vous écoutiez ou non ne les dérange pas, du moment qu’ils s’expriment. Alors, ils parlent, interminablement, pendant que vous émettez quelques « oui », « hmm » et « je vois » en espérant qu’ils finissent par s’épuiser et vous laissent raccrocher.

N’attendez pas qu’ils s’épuisent, ça ne se produira pas. Si vous restez poli et direct, ils ne s’offusqueront pas. Si nécessaire, profitez de ce qu’ils reprennent leur souffle pour sauter dans l’arène, mais ne tournez pas autour du pot. Dites des choses qui préparent psychologiquement votre client à la fin de la conversation :

•  « Avant de raccrocher, je dois absolument vous dire que… » 

•  « Je ne veux pas accaparer votre temps, alors laissez-moi vous donner… »

•  « Une dernière chose avant de raccrocher… »

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article «Gérer les clients "verbomoteurs" »

Some people are just born to talk. They don’t even mind if you’re not really listening so long as they’re talking. So, they talk and talk and talk and talk, and you simply "uh huh" and "oh" and "I see" and hope that eventually they’ll run out of steam and let you off the phone.

They won’t.  Don’t play that game, and don’t fear that they will be offended if you try to end the conversation.  They won’t – if you do it in a courteous and direct manner. You may have to jump in when they pause for breath, but don’t beat around the bush or drop hints.

Make statements that psychologically lead the customer toward the end of the conversation:

•  "Before we hang up, I want to be sure to tell you ..."

•  "I don’t want to take up anymore of your time so let me give you ...."

•  "One last thing I need to tell/ask you..."

On ne choisit pas toujours le changement, par contre, on peut choisir comment le vivre…

Lorsqu’un changement survient, nous avons deux options:

• Combattre, résister et défendre le statu quo;

• ou encore recentrer nos efforts afin que les choses aillent encore mieux qu’avant le changement.

Ces deux options mettent en branle des émotions et des efforts semblables … mais elles produisent des résultats très différents.

On décide de faire les efforts pour changer, ou de faire les efforts pour résister.

On fait un choix … On n’en est jamais la victime!

Moins on «conduit» le changement, plus on le subit…

… et plus il est source de frustration et de stress.

On agit, en visant à réduire les zones d’inconfort et en cherchant à satisfaire ses besoins et ses préoccupations.

On est à la tête de sa propre démarche d’appropriation…

… on explore,

… on innove,

… on déploie des efforts pour comprendre,

… apprendre et

… s’habituer à la nouvelle réalité.

Savoir s’approprier le changement signifie apprendre à nager dans la tempête, plutôt que se faire envahir par les vagues et couler au fond de l’océan.

On aura développé nos muscles comportementaux et attitudinaux, et ils nous soutiennent dans le moment du besoin.

Fervemment,

Alessandra Pintore

Les normes sociales :

- Sont des règles de conduite implicites
- Définissent ce qui est socialement acceptable de faire et d'être
- Portent sur des normes de comportement et de jugement
- Sont l’expression des valeurs et des idéaux dominants d’une collectivité
- Font l’objet d’un apprentissage social, d’une transmission sociale
- Sont sujettes à évolution

La normalisation fait référence à ces normes et signifie que les personnes au sein d’une collectivité (société, groupe, organisation, …) s'habituent tellement à certains comportements qu’ils sont considérés comme « normaux » …

Dans nos milieux de travail, certains comportements « toxiques » sont devenus si courants qu’ils sont considérés comme acceptables et devraient, à mon opinion, être dénormalisés. Tels :

🚫 Travailler 24/7
🚫 Le « Ghosting » (par les recruteurs et les candidats)
🚫 Les Burn-out, les gens tombent en panne, et c’est devenu normal!

Tandis qu’il serait temps qu’on normalise certains comportements « bénéfiques ». Tels :

✔ Parler ouvertement de la santé mentale
✔ Le travail à distance
✔ L’inclusion
✔ L’intégration des profils neuro-atypiques
✔ La reconversion et réorientation de carrière

Quels autres comportements devrions-nous « normaliser » dans nos milieux de travail?

On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est-ce que je vais mettre aujourd’hui? ». Saviez-vous que, dans un contexte professionnel, on peut interpréter votre tenue comme un signe de votre jugement? Une bonne tenue ne vous apportera pas le respect ou une promotion, mais une mauvaise tenue peut certainement vous nuire.

Votre tenue vestimentaire au travail devrait projeter une image de professionnalisme et de compétence, peu importe votre échelon ou votre carrière. C’est votre secteur d’activité qui définit ce qu’est l’image professionnelle. Lorsque vous choisissez votre tenue, évaluez soigneusement la situation, le client et l’endroit. Étudiez la nature de votre profession et les codes vestimentaires de votre employeur. Connaissez bien les consignes.

👉️Pour en savoir plus consultez notre article «L’image professionnelle: quoi porter au boulot… et quoi éviter! »

Dress codes have been relaxed to the point that we don’t know what to wear anymore. Dressing for work is a problem going beyond the simple “What am I going to wear today?”. You’d be interested to know that in a business setting, your outfit can be read as an indicator of your judgment – Although a nice outfit won’t get you promoted or respected, the wrong ones cansure get in your way.

Your goal when dressing for work is to project a professional, competent image, regardless of your employment level or career path. Professional image is mainly defined by the sector in which you work. When picking out your outfit carefully gauge the situation, the client, and the location. Assess the nature of your profession, your employer’s dress code and know the guidelines.

Le slogan « Keep Calm and Carry On » (en français, « restez calme et continuez ») trouve ses origines sur une affiche produite par le gouvernement britannique en 1939 au début de la Seconde Guerre mondiale, destinée à relever le moral de l'opinion publique britannique.

… et c’est ce que je vous encourage à faire pour relever votre moral!