Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #431 - Les bénéfices de l'humilité

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Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
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Trucs & Astuces #430 - Stress... droit ou gauche ?

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Soulagez le stress en découvrant quel hémisphère de votre cerveau est sollicité.Si vous vous sentez déprimé ou excessivement émotif, votre stress prov...
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Travaillez-vous pour une organisation bienveillante?

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Voici 5 façons de le savoir… ❶ Dans les moments difficiles, quelle est la vraie nature de votre organisation ? Elle est révélée non pas par combien le...
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Trucs & Astuces #429 - Écoute et efficacité

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La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. En moyenne, le pourcentage d'écoute efficace des gens est ...
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Des chiffres ...

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Des chiffres…1. Les premiers baby-boomers ont eu 65 ans en 20112. En 2030, les derniers nés de cette génération auront atteint l'âge de 65 ans3. D’ici...
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Trucs & Astuces #428 - Les gestes quotidiens

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Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance.Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quo...
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Ce que je nous souhaite en 2021

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Le décompte … 11:57, 11:58, 11:59… Minuiiiiiiit! 🕛On espérait comme par miracle, qu’au douzième coup de minuit, le cauchemar sera rompu et qu’en 2021 ...
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Je me pose des questions …

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✋ Levez la main si, en 2020, vous vous êtes retrouvé à choisir un côté ?Nous avons eu tellement d'occasions de choisir notre prise de position…La pand...
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Une étude sur l'intelligence collective ...

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Quiconque a déjà travaillé dans un environnement de bureau traditionnel comprend l'importance de pouvoir s'intégrer, de travailler en équipe, d'écoute...
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Trucs & Astuces #427 - La coopération n’exclut pas les désaccords


La coopération c’est, s’engager, s’allier, collaborer avec ses collègues ou d’autres équipes pour solutionner un problème de manière collective.&...
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Comprendre les stades critiques du changement

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Il y a le déni: "Ce virus ne nous affectera pas."Le but de ce stade …. Absorber l’annonce du changement et préparer une réponse.Puis, il y a la résist...
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Trucs & Astuces #426 - Étiquette au travail ... Conseil no.7


Soyez ordonné – Votre travail, votre espace de travail et votre apparence devraient toujours être impeccables. Être désordonné, encombré, négligé...
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Adopter la technologie, mais garder notre humanité

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Avec les nouveaux développements technologiques, les robots et l'intelligence artificielle évoluant à une vitesse époustouflante … beaucoup d'emplois ...
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Trucs & Astuces #425 - Brown-out: La maladie du désengagement au travail


Moins connu que le « burn-out » et le « bore-out », le « brown-out » n’en est pas moins un danger pour les travailleurs.  Il est la manifest...
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Savoir s’affirmer – Quand la liberté des uns n’entrave pas la liberté des autres!

Article novembre 2020 1
On confond fréquemment l’affirmation avec la liberté d’expression. Sous prétexte d’exprimer son opinion librement, on heurte,...
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Tellement d’opinions divergentes!

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Ouff … Cette pandémie génère tellement d’opinions divergentes!Quand quelqu'un a un point de vue très différent du vôtre, la tendance naturelle est soi...
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Trucs & Astuces #424 - Les 4 principes de la Communication


La communication efficace est une connexion entre les gens permettant l’échange de pensées, impressions, et idées, et amenant à une compréhension mutu...
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Mise en garde … La formation ne s’improvise pas!

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🚫 Elle ne suit pas les tendances, les programmes, les offres… mais un plan stratégique …Les organisations proactives bâtissent un plan de formation …🎯...
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La solitude tue!

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Cette réalité était déjà bien connue par les travailleurs autonomes et les solo-preneurs…Malgré la satisfaction de travailler à son compte et d’être l...
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Trucs & Astuces #423 - Tellement de compétences requises pour fidéliser le client…


De nos jours, les consommateurs recherchent une expérience de plus en plus satisfaisante et, afin de les fidéliser,le personnel se doit d’aller a...
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Il est temps de recommencer à s'habiller

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Le télétravail a ébranlé plusieurs de nos habitudes et nos routines régulières…Une de ces routines était de s’habiller pour aller au bureau …Pour cert...
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Trucs & Astuces #422 - Oser prendre la parole


Si vous êtes trop timide pour vous affirmer et si votre message n’est pas bien exprimé, vous passez à côté de beaucoup d’occasions et d’opportunités. ...
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Trucs & Astuces #421 - Le plaisir au travail – Le climat d’entreprise


L’environnement de travail professionnel qui encourage le plaisir se remarque par son énergie positive. De nos jours, les gens espèrent plus de leur t...
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Investir dans la croissance de vos effectifs … en temps de pandémie

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 Les organisations ont vu leurs objectifs de formation dérailler en raison du confinement et du télétravail.Interrompre les formations temporaire...
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Ne pas allumer votre caméra... C'est comme aller à une formation présentielle avec un sac en papier sur la tête!

Article Ne pas allumer votre camera
Afin d’optimiser l’expérience-participant,et d’offrir une formation de qualité,les formateurs de Solutions & Co.sont présents ...
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Trucs & Astuces #420 - Bore-out : La maladie de l’ennui au travail


Le « bore-out » aussi appelé syndrome d'épuisement professionnel par l'ennui au travail, semble l'opposé du burn-out, pourtant il conduit lui aussi à ...
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Aujourd’hui je vous parle de Jean…

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Il est le préposé à l’entretien ménager de notre édifice.Quotidiennement on le croise pendant qu’il déblaye le trottoir…… ou nettoie les portes vitrée...
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Le grand défi des Soft Skills

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Le grand défi des Soft Skills … on a plus de difficulté à mesurer le ROI.Alors, je vous laisse avec une citation de Tony Hsieh, PDG de Zappos qui résu...
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Trucs & Astuces #419 - Débarrassez-vous de vos suppositions


Lorsque vous êtes sur le point d’avoir une conversation délicate, cela soit il avec un collègue, un client, ou votre supérieur, il est impor...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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