Savoir-Agir@Work

C’est la partie cognitive et descriptive de soi-même. C’est l’élaboration d’une image de soi. Vous connaissez-vous vraiment? Avez-vous déjà pris le temps d'écouter ce que votre vie vous dit sur votre vraie nature? Ce n’est pas grave si ce n’est pas le cas. Peu d'entre nous prennent le temps de se découvrir soi-même intentionnellement. Nous sommes bombardés de messages d'autres personnes - ce qu'ils pensent de nous, comment ils nous perçoivent, ce qu'ils veulent pour nous - que nous oublions d'inclure la seule voix qui compte. Notre propre voix!

It’s the cognitive and descriptive part of yourself. It’s developing a self-image. Do you really know yourself? Have you ever taken the time to listen to what your life tells you about your true nature? It doesn’t matter if it doesn’t. Few of us take the time to discover ourselves intentionally. We are bombarded with messages from other people - what they think of us, how they perceive us, what they want for us - that we forget to include the only voice that matters. Our own voice!

Nous voulons tous résoudre des problèmes.

Cependant, les types de problèmes que nous aimons résoudre diffèrent.

Moi, par exemple, j'adore démonter tout ce qui est complexe (Théories, situations, sentiments, processus, …), saisir comment ça fonctionne, puis essayer de le simplifier afin de le rentre utile et pratique.

Je suis parfaitement capable de résoudre de nombreux autres types de problèmes.

Mais, donnez-moi CE genre de problème, et je jubile de joie.

Donnez-moi CE genre de problème, et je ne verrais pas le temps passer.

Donnez-moi CE genre de problème, et je vous trouverais une solution.

C’est un casse-tête … je deviens un Sherlock Holmes 🕵️‍♂️.

C’est fascinant et stimulant!

Mais je ne m’arrête pas là, j’aime partager ces découvertes afin que les autres puissent, eux aussi, en bénéficier.

…

Pourquoi disons-nous que nous voulons être des ingénieurs, des médecins, des avocats, des policiers ou des enseignants alors que ce qui nous motive vraiment, ce sont les problèmes que nous voulons résoudre – la contribution que nous voulons apporter ?

Lorsque nous savons quels problèmes nous aimons résoudre, nous devenons curieux et créatifs et nous ne sommes plus définis par nos professions ou limités à un domaine… nous commençons à voir des opportunités de résolution de problèmes partout.

…

Plutôt que de vous demander : « Qu'est-ce que je veux être ? »

Demandez-vous : « Quel problème est-ce que j’aime résoudre ? »

Comment pouvez-vous le découvrir ?

• Commencez à faire attention à ce qui attire votre attention.
• Quels problèmes vous captivent naturellement ?
• Quels problèmes alimentent votre appétit et vous font y revenir encore et encore?
• Remarquez quand vous vous attaquez à un problème et vous ne voyez plus le temps passer.
• Demandez-vous pourquoi ces problèmes sont satisfaisants à résoudre et source d’énergie.
• Fouillez, cherchez les choses que vous aimez résoudre … La chasse au trésor mène à la découverte.

Mais ne vous arrêtez pas là, demandez-vous :

Le problème que j’aime résoudre …

• Qui en bénéficie?
• Comment apporte-t-il de la valeur à quelqu'un d'autre?
• Comment puis-je le transformer en une contribution que mon équipe ou mon organisation remarquera et appréciera ?
• Comment puis-je le transformer en un moment d'apprentissage à partager avec les autres?

Une fois que vous savez quel problème vous aimez résoudre, votre perspective s’élargira.

Lorsque vous pouvez aligner vos intérêts, vos forces et vos compétences au problème, vous apportez de la valeur au travail que vous faites et la différence que vous faites.

La résolution de problèmes devient un cadeau qui ne cesse de donner.

Alors, allez découvrir quels types de problèmes vous aimez résoudre.

Afin que vous puissiez, vous aussi, les résoudre toute la journée, tous les jours…et partager les solutions!

𝘍𝘦𝘳𝘷𝘦𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵,

𝘈𝘭𝘦𝘴𝘴𝘢𝘯𝘥𝘳𝘢

La rétroaction est plus portée à affecter l’apprentissage, la croissance et le changement dans des aires qui menacent moins l’estime de soi du receveur.

Apprendre des nouvelles compétences est généralement le genre de changement le plus facile qu’une personne peut faire.

Changer les attitudes et habitudes de quelqu’un est possible, mais prend plus de temps que le processus typique de rétroaction. La rétroaction dirigée vers ce type de changement devra être soutenue au fil du temps et centrée sur l’apprentissage à long terme, non seulement sur les résultats immédiats.

Modifier les traits inhérents de personnalité est le plus difficile et nécessite une volonté intrinsèque de la personne.

Feedback is more likely to affect learning, growth and change in areas that pose less of a threat to the recipient’s self-esteem.

Learning new skills is usually the easiest kind of change a person can make.

Changing someone’s attitudes and habits is possible but takes longer than the typical feedback process. Feedback directed to this type of change will need to be sustained over time and focused on long-term learning, not just immediate outcomes.

Changing the inherent personality traits is the most difficult and requires an intrinsic will of the person.

22 conseils que j'aurais aimé pouvoir me dire il y a 22 ans quand je suis devenue entrepreneure :

1. N’imite personne – reste authentique même quand c’est impopulaire et inconfortable.
2. Do it your way – écoute les conseils, puis assume tes décisions. Tu vas peut-être te tromper, mais tu n’auras pas de regrets.
3. Ne te plaint pas – indépendamment des circonstances, trouve des solutions et crée ta propre réalité.
4. C’est une question d’impact - ce n’est pas une question de vues, de clics, de likes, ...
5. Il n'y a pas de raccourcis, ni de hacks – roule tes manches, met les mains à la pâte et garde ton focus sur « rendre service ».
6. Ça doit être une décision du cœur - c’est un choix romantique, un feu sacré alimenté par tes valeurs.
7. Choisis Qualité avant Quantité – ne succombe pas à la pression extérieure de vendre plus, de grandir, d’embaucher, … si la qualité (dans tous ses sens) en prend un coup.
8. Reste curieuse – développe tes compétences, reste à l’affut des nouveautés et n'arrête jamais d'apprendre.
9. Écoute tes clients – ils te diront ce dont ils ont besoin.
10. Soit agile – sache naviguer dans la tempête et rappelle-toi que les eaux calmes ne font pas des bons marins.
11. Développe ta résilience – tu vas tomber, relève-toi, époussette-toi, apprend la leçon et poursuit ton chemin.
12. Autant que possible «Bootstrap» - débrouille toi par tes propres ressources, c’est peut-être plus long mais tu gardes ta liberté financière,  le contrôle d’aller où tu le souhaite et de rester créative.
13. Mise sur tes forces – entoure-toi de gens dont leurs forces compensent pour tes faiblesses et apportent un ensemble de compétences différent.
14. Apprends à marcher avant de courir – ça sera plus facile de maintenir ton équilibre.
15. Ne soit pas méfiante - fais leur confiance et quand ils ne la méritent plus, change ta prise de position.
16. Reste ‘Lean’ et fait le maximum avec le minimum - optimise tes processus, garde un œil sur tes dépenses, surtout quand ça va bien.
17. Simplifie tout – rien a besoin d’être complexe, plus c’est simple plus c’est pratique.
18. Entoure-toi de gens que tu apprécies – pour leurs compétences, leur courage, leurs états d’esprit, leur bienveillance et qui savent exprimer leur désaccord avec respect.
19. Évite autant que possible la friction de la compétition – elle est malsaine. Plutôt recherche la coopétition, vous avez tous à y gagner.
20. N’oublie jamais pourquoi tu as décidé d’être entrepreneur … c’est ton fil conducteur dans toute prise de décision.
21. C'est une aventure incroyable – rien n’est facile, rien n’est donné … mais ça en vaut la peine.
22. Ne t’inquiète pas – tout va bien se passer !

Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujours les réponses, mais il s’agit de la façon dont vous gérez le "Non."

N’offre pas un "Je suis désolé, je ne sais pas."

Imaginez dire cela, et le client vous donne un regard vide. Si vous n’offrez pas d’être utile à un client dans le besoin, cela ne fait que le frustrer davantage. Ainsi, rendant votre travail plus difficile.

Concentrez-vous plutôt sur les solutions de rechange :

• « C’est une excellente question. Je veux m’assurer de vous donner la bonne réponse, alors je dois vérifier auprès de quelqu’un. Puis-je vous rappeler? »

• « Avant de répondre à votre question, je dois vérifier certaines choses de mon côté. Puis-je faire un suivi avec vous plus tard aujourd’hui? 

• « Mon collègue est un expert en la matière. Pourriez-vous attendre un instant pendant que je vérifie avec lui? »

If you were to give an outright "No" to a customer's question, that would diminish the value of your service. Of course, you won't always know the answers, but it's about how you manage the "No."

Don’t offer a bland "I'm sorry, I don't know."

Imagine saying this, and you have the customer give you a blank stare. If you don't offer to be helpful to a customer in need, that only frustrates them more. Thus, making your job harder.

Instead, focus on alternatives:

• •“That’s a great question. I want to be sure I give you the right answer, so I need to double-check with someone. Can I call you back?”

• “Before I answer your question, I need to check a few things on my side. Can I follow-up with you later today?”

•  “My colleague is an expert in that area. Could you hold just a moment while I check with him?”

Presque tout le monde que je connais se questionne …

Après avoir enduré des années de stress, de chaos et d'agitation, nous examinons nos vies sous une nouvelle loupe.

Une sorte de crise de vie, une période de désenchantement, un état permanent de questionnement et d’introspection général où nous imaginons par inadvertance que le remède est de changer d’emploi ou d'arrêter de travailler …

En résulte … le «Quiet Quitting», «The Great Resignation» , «The Great Reshuffle» et «The Great Regret» …

Peut-être que le vrai enjeu est que nous avons fondamentalement mal compris l’impact de la pandémie dans nos vies.

Lors du confinement, on nous a banni de pratiquer toutes ces activités et de fréquenter toutes ces personnes qui nous tenaient à cœur et qui nous offraient différentes formes d'engagement et de satisfaction …

… et quand on ne peut pas obtenir nos doses de dopamine et de sérotonine, nous sommes frustrés et déconcertés.

Il ne nous restait que le « travail » …

… et au lieu de reconnaître à quel point le bonheur est inextricablement lié à une vie riche et satisfaisante à tous les niveaux, nous avons blâmé le « travail » comme étant la seule source de notre désenchantement.

Étonnamment, on s’attendait à ce que notre principale source de revenus, à elle seule, nous rende heureux!

Si vous avez perdu votre motivation pour votre « travail », je vous suggère de peser sur « pause » avant de démissionner (au moins pour le moment) et de renouer avec les activités et les gens qui sont sources d'engagement, de plaisir et de satisfaction.

Ces activités sans valeur apparente (que ce soit le jardinage, l'escalade, le bénévolat, la peinture, la danse, l'écriture de poésie, le jogging ou la cuisine) mais qui vous redonnent du plaisir d'une manière que votre « travail » ne peut parfois pas.

La vie m’a démontrée que les gens heureux « aiment travailler » (aka faire des efforts) - mais n’aiment pas nécessairement toujours leur « travail »! Ils sont parfois moins ambitieux dans leur emploi principal, mais sont généralement plus investis, motivés et passionnés dans tout ce qu'ils entreprennent.

Le remède est de célébrer chaque journée avec les passions et les personnes que nous aimons le plus - des ambitions parfois moins « carriéristes » certes, mais plus gratifiantes et organiques et qui peuvent être appliquées à tout ce qui vous tient à cœur et vous permet de renouer avec vos vrais désirs.

Car souvent le bonheur se cache juste sous la surface de notre désillusion.

𝘍𝘦𝘳𝘷𝘦𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵,

𝘈𝘭𝘦𝘴𝘴𝘢𝘯𝘥𝘳𝘢

Lorsque nous formons des idées, beaucoup d’entre nous se replient sur les habitudes physiques – certains d’entre nous font les cent pas, par exemple, tandis que d’autres restent immobiles. Mais un état corporel est-il plus propice à la pensée créatrice qu’un autre ?

Une série d’expériences rapportées dans la revue Frontiers in Psychology a testé comment les étudiants du collège s’en sortaient sur une gamme de tâches de pensée créatrice dans différents états.

Les participants ont obtenu des réponses mieux notées en marchant en boucle que lorsqu’ils étaient immobiles, et encore mieux lorsqu’ils se déplaçaient librement. Mais les expérimentateurs ont également constaté que les élèves gagnaient des notes plus élevées debout qu'assis ou couché.

Les chercheurs suggèrent que les conditions physiques plus actives consomment probablement plus de bande passante mentale que les conditions moins actives, et donc pourraient réduire la quantité de contrôle que les gens exercent sur leurs pensées.

Lorsque vous voulez que votre créativité coule, levez-vous et promenez-vous librement!

When forming ideas, many of us fall back on physical habits – some of us pace, for example, while others sit still. But is one bodily state more conducive to creative thinking than another?

A set of experiments reported in the Journal Frontiers in Psychology tested how college students fared on a range of creative-thinking tasks while in different states.

The participants came up with higher-rated responses while walking in a loop than while standing still, and even better ones while roaming freely. But the experimenters also found that students earned stronger ratings while standing than while sitting or lying down.

The researchers propose that more physically active conditions likely consume more mental bandwidth than less active ones, and so could reduce the amount of control people exert on their thoughts.

When you want your creative juices flowing – get up and roam freely!

Je suis italienne et je viens d'une longue lignée de femmes qui vivent au-delà de 90 ans.

Je suis persuadée que leur longévité est liée au fait de savoir vivre dans le moment.

Vous voyez, dans la culture italienne, il y a cette idée que la vie n'est qu'un moment dans le temps et qu'il convient de le cueillir, l’apprécier et le chérir à chaque occasion.

« La Dolce Vita ! » C’est plus qu'un cliché - C'est un style de vie, c'est un état d'esprit … Essentiellement, c’est le concept de prendre plaisir dans tous les aspects de la vie – de la vivre pleinement.

Mais … vivre dans le moment est de plus en plus difficile dans un monde aussi occupé, distrayant et compliqué ou la plupart des gens regardent vers un téléphone portable plutôt que vers ce qui se trouve réellement devant eux. Il est si facile de se perdre et d'oublier ce qui nous rend heureux en ce moment.

La sérénité, la richesse, le temps, la santé (ou tout autre prétexte) ne sont pas des critères essentiels à la Dolce Vita… après tout, ces « nonantaires » ont vécus des guerres, des deuils, des famines, et j’en passe…

Si vous voulez davantage de Dolce Vita dans votre quotidien:

• Prenez votre temps - Prenez le temps pour ralentir et apprécier ce que vous avez autour de vous. La vie est censée être lente et consciente.

• Savourez tout - Chaque bouchée de votre repas, chaque gorgée de votre verre de vin ou votre café … et les couchers de soleil.

• Délectez-vous de beauté - Embellissez votre environnement, votre maison, votre jardin, votre garde-robe et vos repas.

• Trouvez un bon équilibre -. Nous sommes tous occupés, mais il doit y avoir un équilibre entre le temps et l'énergie que vous investissez dans votre travail, et combien vous investissez dans votre vie personnelle.

• Valorisez vos relations – Passez du temps de qualité avec les amis et la famille et ayez des bonnes et longues conversations.

• Partagez – Partagez les joies, les repas, les bouteilles de vin, les cafés, les moments difficiles et les sourires.

• Faites-le avec style - Créez-vous un style distinctif qui vous est propre. Votre style définit votre identité.

• Aimez-vous – Votre corps, votre âge, votre culture, … nous sommes tous tellement uniques et beaux!

Voyez-vous un modèle émerger? Vivre la Dolce Vita c'est savourer la vie, prendre plaisir à des choses simples et être conscient de chaque instant - ce que vous pourriez vraiment faire n'importe quand. Faites en sorte que les heures de votre journée signifient quelque chose.

Passez un DOLCE weekend!

Un allié est toute personne qui soutient, plaide en faveur ou défend une autre personne ou un groupe de personnes issues de groupes sous-représentés ou marginalisés afin d'éliminer les barrières externes qui les empêchent d'apporter leurs compétences et leurs talents sur le lieu de travail ou dans la communauté.

Il est un membre d'un groupe bénéficiant de privilèges et prenant des mesures pour soutenir les personnes extérieures à son propre groupe et/ou faciliter l'accès des personnes moins privilégiées aux opportunités.

Être un allié est un verbe actif et un processus permanent de construction de relations basées sur la confiance, la cohérence et la responsabilité avec des individus et/ou des groupes de personnes sous-représentées ou marginalisées.

An ally is any person who supports, advocates, or defends another person or group of persons from under-represented or marginalized groups to remove external barriers that prevent them from bringing their skills and talents to the workplace or community.

An ally is a member of a group with privileges that takes steps to support people outside their own group and/or facilitate access to opportunities for less privileged people.

Being an ally is an active verb and an ongoing process of building relationships based on trust, consistency, and responsibility with individuals and/or groups of under-represented or marginalized people.

"𝑷𝒓𝒐𝒇𝒆𝒔𝒔𝒆𝒖𝒓, 𝒎𝒐𝒏 𝒇𝒊𝒍𝒔 𝒂 𝒓𝒆ç𝒖 𝒔𝒐𝒏 𝒃𝒖𝒍𝒍𝒆𝒕𝒊𝒏 – 𝒊𝒍 𝒂 𝒖𝒏𝒆 𝒏𝒐𝒕𝒆 𝒃𝒂𝒔𝒔𝒆 𝒆𝒏 𝒎𝒂𝒕𝒉é𝒎𝒂𝒕𝒊𝒒𝒖𝒆𝒔 𝒆𝒕 𝒖𝒏𝒆 𝒃𝒐𝒏𝒏𝒆 𝒏𝒐𝒕𝒆 𝒆𝒏 𝒅𝒆𝒔𝒔𝒊𝒏 : 𝒗𝒂𝒊𝒔-𝒋𝒆 𝒄𝒉𝒆𝒓𝒄𝒉𝒆𝒓 𝒖𝒏 𝒆𝒙𝒑𝒆𝒓𝒕 𝒆𝒏 𝒎𝒂𝒕𝒉é𝒎𝒂𝒕𝒊𝒒𝒖𝒆𝒔 𝒒𝒖𝒊 𝒑𝒖𝒊𝒔𝒔𝒆 𝒍'𝒂𝒊𝒅𝒆𝒓 ?"

"𝑨𝒃𝒔𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒑𝒂𝒔. 𝑨𝒍𝒍𝒆𝒛 𝒕𝒓𝒐𝒖𝒗𝒆𝒓 𝒍𝒆 𝒎𝒆𝒊𝒍𝒍𝒆𝒖𝒓 𝒎𝒂î𝒕𝒓𝒆 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒔𝒊𝒏 𝒒𝒖𝒊 𝒔𝒐𝒊𝒕...".

𝑨𝒍𝒆𝒋𝒂𝒏𝒅𝒓𝒐 𝑱𝒐𝒅𝒐𝒓𝒐𝒘𝒔𝒌𝒚 - 𝑨𝒓𝒕𝒊𝒔𝒕𝒆- 𝒔𝒄é𝒏𝒂𝒓𝒊𝒔𝒕𝒆, 𝒓é𝒂𝒍𝒊𝒔𝒂𝒕𝒆𝒖𝒓, 𝒂𝒄𝒕𝒆𝒖𝒓, 𝒎𝒊𝒎𝒆, 𝒓𝒐𝒎𝒂𝒏𝒄𝒊𝒆𝒓, 𝒆𝒔𝒔𝒂𝒚𝒊𝒔𝒕𝒆 𝒆𝒕 𝒑𝒐è𝒕𝒆. 

Nous, les humains, nous sommes devenus des pros dans l'art d’explorer nos faiblesses, nos défaillances … tout ce qui ne va pas avec nous!

À la maison personne n’osait trop vanter notre imagination et l'attention était portée sur nos difficultés en ...

Au travail, lors de notre évaluation de performance, notre supérieur survole nos contributions et consacre le reste du temps à rédiger un plan pour nos "aires de développement".

Il semblerait que lorsqu’on est fort dans un domaine, notre entourage insiste à ce que nous apprivoisons d'autres virtuosités qui "nous complètent", essayant de nous transformer en la personne, l’étudiant, l’athlète ou le professionnel "parfait".

Ce faisant, ils nous forcent à nous investir dans des aires où nous ne pourrons jamais exceller, nous faisant oublier celles où nous pouvons vraiment nous distinguer et faire une différence.

Essayer de faire dribbler avec le pied droit un joueur gaucher en pensant créer le "joueur parfait" est une recette pour créer frustration et médiocrité.

Nous connaissons les talents et les dispositions naturelles des gens avec qui nous vivons, jouons ou travaillons ... malgré tout, et souvent inconsciemment, nous leur demandons de toujours assimiler ce qui leur "manque" …

Nous voulons bien faire, mais nous sommes conditionnés à incessamment comparer les performances de nos enfants, nos coéquipiers et nos employés aux autres ou à des standards. Ce faisant, leur unicité est cachée et ils devront constamment lutter pour être investis et créatifs.

Il faudrait reconcevoir l'école, nos terrains de jeu et nos milieux de travail afin qu’on prête attention à ce à quoi nous faisons instinctivement, et élever, fortifier et rehausser ces dispositions naturelles.

Dans le quotidien, cela signifie découvrir ce qui fait vibrer ceux qui nous entourent, exploiter au maximum leur potentiel et investir dans leur épanouissement!

Évidemment chacun de nous peut et doit grandir, mais chacun de nous grandira le plus là où nous avons déjà montré des schémas naturels - là où nous sommes déjà forts.

Quand on est nous-mêmes et on fait ce qu’on aime, l’activité alimente l'appétit, qui à son tour alimente la pratique, qui à son tour conduit à l’excellence.

Et n’est-ce pas notre plus grand souhait pour eux et notre but ultime – qu’ils soient excellents?

La conscience émotionnelle est une capacité à reconnaître vos propres émotions et leurs effets. Les personnes qui ont cette capacité:

• Savent quelles émotions ils ressentent à un moment donné et pourquoi;

• Comprennent les liens entre leurs émotions et leurs pensées et actions;

•  Comprennent comment leurs sentiments affecteront leur performance; et

• se laissent guider par ce qu'ils ressentent, par leurs valeurs personnelles.

Être conscient de vos propres émotions et de la façon dont elles affectent votre comportement est essentiel pour interagir efficacement avec les autres.

Emotional awareness is an ability to recognize your own emotions and their effects. People who have this ability:

•  Know what emotions they are feeling at a given time and why

• Understand the connections between their emotions and their thoughts and actions

• Understand how their feelings will affect their performance; and

•  Are guided by how they feel and their personal values.

Being aware of your own emotions and how they affect your behavior is essential to interacting effectively with others.

Notre société est en profonde transformation – on est constamment en train de s’adapter à toutes les nouveautés qui apparaissent au quotidien. On fait face à tellement d’enjeux :

• · La santé mentale et le bien-être de tous - nos travailleurs, nos jeunes, nos personnes âgées, …
• · La sensibilisation à la diversité et la justice sociale
• · L’égalité, l’équité et la parité
• · La responsabilisation envers notre planète et le développement durable
• · La conciliation travail-famille
• · …

On parle d’agilité, de résilience, d’adaptabilité, …

Tous ces enjeux semblent si colossaux, si gigantesques pour qu’un « commun mortel» puisse vraiment faire une différence …

Et c’est en pensant à cela que je me suis souvenue d’une petite histoire racontée par Ira Byock dans son livre The Best Care Possible : a Physician’s Quest to Transform Care Through the End of Life.

La voici :

Un étudiant demanda un jour à l'anthropologue Margaret Mead: "Quel est le premier signe de civilisation dans une culture? "

L'élève s'attendait à ce qu'elle dise un pot d'argile ou peut-être une arme ou un artefact religieux.

Elle répondit que la première preuve de civilisation était un fémur guéri vieux de 15 000 ans.

Un fémur est l'os le plus long du corps, reliant la hanche au genou… il faut environ six semaines de repos pour qu'un fémur fracturé guérisse.

Elle expliqua que dans le règne animal, on ne trouve aucun fémur guéri.

Si on se casse le fémur, on meurt.

On ne peut pas fuir le danger; ni aller boire, ni chasser pour se nourrir.

Aucune créature ne survit à un fémur cassée assez longtemps pour que l'os guérisse.

Un fémur cassé qui a guéri est la preuve qu'une autre personne a pris le temps de rester avec le blessé, l’a transporté et mise en sécurité et l'a soignée pendant la guérison. Un fémur guéri indique que quelqu'un a aidé un autre humain jusqu'à ce que la blessure puisse guérir.

Le premier signe de civilisation est la compassion.

Et c’est peut-être tout ce qu’un « commun mortel » comme moi, comme vous, peut faire : Aider quelqu'un d'autre à traverser des difficultés.

La compassion …Un acte de gentillesse, un geste de reconnaissance, une minute d’écoute, une prise de conscience, un contact humain, un signe d’empathie, un moment de patience, un acte d’altruisme, …

C’est avec des petites actions au quotidien, que nous pouvons construire une société dont on peut être fiers!

N'oublions pas ça ...

Certaines personnes redoutent les « Small Talks ». Elles craignent que ce soit ennuyeux, gênant, ou qu’elles soient à court de choses à dire… Mais cela n’a pas à être douloureux.

Voici deux conseils pour commencer à maîtriser l’art du bavardage :

Soyez intéressant - Au lieu de répondre à une question simple comme, "Comment allez-vous?" avec "Bien, vous?" embellir votre réponse avec des bribes d’information. Par exemple, vous pourriez dire, "Bien, j’ai fait du vélo pour venir travailler aujourd’hui et je déborde d’énergie!" ou ‘’Super, je vais à Paris la semaine prochaine et j’ai tellement hâte! »

Soyez intéressé – Soyez curieux, posez des questions ouvertes et écoutez attentivement la réponse de l’autre personne. Par exemple, « Que faites-vous? », suivi de : « Qu’est-ce qui vous a amené à ce genre de travail? »

En étant intéressant et sincèrement intéressé par l’autre personne, vous pouvez transformer une « petites causettes » en une conversation authentique.

Some people dread small talk. They worry that it will be boring, awkward, or that they’ll run out of things to say…But it doesn’t have to be painful.

Here are two tips to begin mastering the art of small talk:

Be interesting - Instead of responding to a simple question like, "How are you doing?" with "Good, you?" embellish your response with tidbits of information. For instance, you might say, "Good, I biked to work today and I'm feeling great!" or ‘’Great, I’m going to Paris next week and I just can’t wait!"

Be interested – Be curious, ask open-ended questions and carefully listen to the other person answer. For instance, "What do you do?", followed by "What brought you to that type of work?"

By being interesting and genuinely interested in the other person, you may turn a small talk into an authentic conversation.

Nous nous comparons aux autres tout le temps…

La comparaison sociale façonne nos perceptions et notre comportement - et nous donne souvent l'impression que nous ne sommes pas à la hauteur.

Les comparaisons ne nous élèvent pas et ne nous inspirent pas. Souvent elles sapent notre moral et provoquent mésestime et frustration.

Lorsque vous commencez à vous comparer aux autres, vous perdez le focus sur vous-même - qui est la seule chose dont vous devriez vous soucier.

Vous devez vous concentrer sur vous - vos sources personnelles de plaisir, de valorisation et de bien-être psychologique.

Alors faites ceci :

Regardez-vous dans le miroir. Voyez cette personne - c'est votre compétition!

Reconnaissez que vous admirez les réalisations de quelqu'un et que vous y aspirez. Mais résistez à la tentation de les imiter. Leur chemin n'est pas votre chemin!

Fixez-vous des objectifs et trouvez les moyens les plus authentiques d'atteindre le résultat souhaité. Tout le monde est différent, alors cherchez vos propres méthodes de réaliser vos aspirations.

Travaillez sur vos forces et non sur vos faiblesses. Vos forces sont des grandes sources d’énergie et votre plus grand potentiel de croissance.

Concentrez-vous sur votre développement personnel plutôt que sur l'objectif final tant convoité.

Aspirez à devenir la meilleure version de vous-même. Soyez prêt à apprendre, à pratiquer, à vous améliorer et à échouer en cours de route!

Surveillez constamment votre propre « record personnel ». Les athlètes savent qu'en se concentrant sur leur record personnel et en l'atteignant, ou en le dépassant, ils ont donné tout ce qu’ils avaient!

La meilleure façon de faire des comparaisons est de vous comparer à vos propres performances.

Défiez cette personne dans le miroir - Soyez votre seule et unique compétition!

Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas d’être discret et de le cacher sous le tapis.

Prenez plutôt le contrôle de tous vos problèmes de service à la clientèle. Prenez l’initiative de clarifier ce qui se passe, quand vous le réglerez, et dites-leur que vous y travaillez.

Les organisations qui offrent un excellent service à la clientèle vous montrent comment identifier les problèmes et les anticiper !

When problems arise – because they will - Don’t cover up service issues. When there are problems don’t choose to be discreet and hide it under the rug.

Instead, take control of all your customer service issues. Take the initiative to clarify what's going on, when you'll resolve it, and tell them that you're working on it.

Organisations that offer great customer service show you how to identify issues and anticipate them!

Is your desk filled with piles of papers?

Is your desktop jammed with endless folders? Is your email inbox overflowing?

All that clutter and chaos can cause you to work less optimally and decrease your creativity.

Research suggests that you’d be better keeping things tidy as you go or cleaning up after you finish. Streamlining is an essential process for maintaining satisfaction at work, while also benefitting your physical health and cognitive abilities.

So, file that paper after you’re done with it, organize your desktop, and go through (answer or set a flag and file) your inbox until it’s emptied …

If you can’t stop …ask yourself why you feel the need to keep everything out.