Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
Lire la suite

Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
Lire la suite

Trucs & Astuces #544 - Qui écoute récolte

539 Limportance de votre vocabulaire
« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’une bonne éc...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
Lire la suite

Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #541 - Choisir ses mots

539 Limportance de votre vocabulaire
Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #539 - L'importance de votre vocabulaire

539 Limportance de votre vocabulaire
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. Il ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, m...
Lire la suite

Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
Lire la suite

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation