Savoir-Agir@Work

Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de compétent et digne de confiance.

Research shows that humility helps build trust with colleagues. By admitting doubt or error and acknowledging mistakes, we are seen as trustworthy and competent.

Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des communications, il est préférable de répondre en utilisant un niveau d’intimité égal ou supérieur. Répondre par un niveau inférieur peut paraître impoli.

Don’t answer a telephone call with an e-mail. Or an e-mail with a text message. Or a text with a social network message. In the communication hierarchy, you generally want to match the level of intimacy or move up the hierarchy – a move down can look dismissive or rude.

Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et les clients faciles, gentils et sympathiques? On peut parfois prendre avantage de leur bonne nature en investissant moins d’efforts, car ils accepteront moins d’efforts. 

N’oubliez pas de récompensez les gens qui rendent votre travail plus facile et plus agréable et traitez vos clients faciles avec soin.  

We all have difficult customers, and we usually invest our best efforts (time, patience, energy, emotions, etc.) with them.  And the easy, friendly, nice customers? Well, we sometimes end up taking advantage of their good nature, investing less effort, because they will accept less effort.

Don’t forget to reward the people that make your work better and easier and treat your easy customer with care and effort.

Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi supportables. En d'autres termes, c'est une bonne idée de surestimer le temps nécessaire à l’accomplissement d’un travail afin de (1) s’assurer de respecter la date malgré les imprévus et (2) de surprendre et d’enchanter votre directeur, vos clients, vos collègues... en terminant plus tôt que prévu.

One of the most effective rules you can use is to set realistic and sustainable deadlines. In other words, you should overestimate the time you need to complete a task. This will help you ensure that: (1) you will meet your deadline despite the unexpected, and; (2) you will be able to finish earlier and wow your manager, your customers, and your colleagues.

Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous concentrant sur l’échange. Ignorez votre téléphone, vos courriels, ou toute autre distraction. Faites preuve de professionnalisme, de sérieux et d’implication dans vos conversations.

Give importance to the « real » professional relationship. Pay attention to the individual (client, colleague, etc.) who’s in front of you, by concentrating on the exchange. Ignore your phone, your emails, or any other distraction. Show professionalism, and that you’re serious and involved in your conversations.

Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options :

• combattre la personne responsable de ce changement, résister au changement et défendre le statu quo;
• ou vous battre pour votre équipe ou votre organisation et recentrer vos efforts afin que les choses aillent encore mieux qu’avant le changement.

Ces deux options mettent en branle des émotions et des efforts semblables, mais elles produisent des résultats très différents.

When there’s a change in your team or your organization, you face two choices:

• You can fight with the person responsible for implementing the change, resist it and defend the status quo.
• Or you can fight for your team or organization and refocus your efforts on making things work even better than they did before the change.

They’re similar emotions and efforts, but they lead to very different outcomes.

La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un réseau, d’une organisation ou d’une famille.

The quality of our social interactions, be they professional or personal, greatly determine the quality and efficiency of a team, a network, an organization or a family.

Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.

Customer service implies accepting others as they are and not how you would like them to be.

Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, faites votre planification. Évaluez le temps nécessaire pour chacune des tâches compte tenu de votre charge de travail.

Say yes to every request and you will soon be buried in work. Don’t try to please everyone. Set priorities and plan. Estimate how long each task will take based on your workload.

Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pas pour quelqu’un qui les amène!

When you run into a problem, try to think of at least two possible solutions before you take that to your boss. Don’t cultivate a reputation for being a problem-sharer - be a problem-solver!

Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un « Oui conditionnel » et votre interlocuteur sera satisfait : « J’aimerais bien pouvoir t’aider »; déclinez poliment sa demande en expliquant pourquoi : « mais je dois terminer ce dossier »; mais ne le laissez pas repartir les mains vides : « je peux t’aider seulement …je te suggère... as-tu pensé à… la prochaine fois… »

Proposez deux options réalisables et laissez votre interlocuteur choisir celle qui lui convient le mieux.