Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #535 - Arrêtez et écoutez

Le client na pas toujours raison 1
  La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour n...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #534 - Mesurez votre succès au quotidien

Le client na pas toujours raison 1
  Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterm...
Lire la suite

Trucs & Astuces #533 - Peut-être l’avez-vous vécu

Le client na pas toujours raison 1
  Saviez-vous que 80% des plaintes présentées d’harcèlement psychologique au travail ne répondent pas aux conditions essentielles ? Ceci révèle u...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #532 - L’importance de l’humilité

Le client na pas toujours raison 1
Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #531 - L’étiquette

Le client na pas toujours raison 1
Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #530 - Et les clients faciles?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et...
Lire la suite

Trucs & Astuces #529 - Sous-promettez et sur-délivrez

Le client na pas toujours raison 1
Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #528 - La vraie relation

Le client na pas toujours raison 1
Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #527 - Le changement

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options : combattre la personne responsable de ce changement, ré...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #526 - La qualité de nos échanges

Le client na pas toujours raison 1
La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
Lire la suite

Trucs & Astuces #525 - Accepter

Le client na pas toujours raison 1
Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #524 - Établir ses priorités

Le client na pas toujours raison 1
Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème

Le client na pas toujours raison 1
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
Lire la suite

Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #520 - Qui sont vos clients?

Le client na pas toujours raison 1
Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #519 - Célébrez vos victoires et recadrez vos défaites

Le client na pas toujours raison 1
C'est la fin de l'année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c'est le temps de faire une rétrospective sur l'année qui vient de s'écouler. ...
Lire la suite

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation