Learning to say “no” is one of the Golden Rules of time management. In 80% of all cases, you won’t need to say “no.” Offer a “conditional yes” instead – “I’d be happy to help you” – and then refuse politely and explain why – “but I really must finish this.” Don’t let the person leave empty-handed: “I have a suggestion… Have you thought about… Next time…”
Suggest two realistic options and let the person choose which one suits them best.
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication électronique. En vous cachant derrière le courriel, vous courez le risque que votre message soit ignoré ou mal interprété.
E-Mail is a great tool, however, when you have sensitive or important matters to discuss, communicate orally instead of electronically. Hiding behind e-mail, you may create the risk that your message will be ignored or misinterpreted.
Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de collègues à l’interne. Tout travailleur a des clients.
Sans clients externes, il n’y aurait pas de ventes, pas d’entreprise et pas de travail.
Sans clients internes, il n’y aurait pas de produit ou de service à vendre. Les clients internes ont droit à la même attention que vous consacrez à vos clients externes. Et il est facile pour les individus ou les groupes internes isolés des clients externes d’oublier quel impact leur travail a sur ceux-ci. Pourtant, toute interaction a éventuellement un effet sur les clients externes.
Who are your customers? Your customers are people who buy, but they can also be those who simply benefit from your efforts. These customers may be paying customers or internal co-workers. Everyone who works has customers.
Without external customers there would be no sales, no business and no works.
Without internal customers there would be no product or service to sell. Internal customers require the same attention that external customers demand. It is easy for internal individuals or groups who are totally isolated from the external customers to forget how their work affects the external customer. However, all interactions eventually influence the external customer.
C'est la fin de l'année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c'est le temps de faire une rétrospective sur l'année qui vient de s'écouler.
Faire preuve de résilience, c'est être en mesure de voir les échecs comme des leçons et des opportunités d'amélioration.
Savoir accepter vos échecs aussi facilement que vos victoires est un signe d'une confiance en soi bien ancrée - le genre d'assurance qui ne sera pas érodée par les revers, et qui vous incitera à persévérer dans l'adversité.
Vos échecs sont des chuchotements vous disant d'essayer à nouveau, ils servent de repères pour le reste de votre parcours.
Ils vous aident à savoir quels chemins éviter à l'avenir, et ils sont ceux qui vous permettent de rebrousser chemin et d'aller dans la bonne direction.
Recadrez ces échecs d'une manière qui vous autorise à faire des changements et en sortir plus fort qu'auparavant.
Quand vous regardez une situation sous un angle différent, vous pouvez voir de nombreuses possibilités de réussite, de croissance et de développement.
Quelle belle occasion de remettre son cadran à zéro afin de recommencer la nouvelle année avec force, caractère, brio et conviction.
It’s the end of the year, good or bad, satisfying or disappointing, it’s time to take a look back over the past year.
Being resilient means being able to see failures as lessons and opportunities for improvement.
Being able to accept your failures as easily as your victories is a sign of strong self-confidence - the kind of confidence that will not be eroded by setbacks, and that will encourage you to persevere in adversity.
Your failures are whispers telling you to try again, they serve as benchmarks for the rest of your journey.
They help you know which paths to avoid in the future, and they are the ones that allow you to turn back and go in the right direction.
Reframe these failures in a way that allows you to make changes and emerge stronger than before.
When you look at a situation from a different perspective, you can see many opportunities for success, growth, and development.
What a great opportunity to reset the dial in order to start the new year with strength, character, brio and conviction.
Vous vous trouvez dans une situation où échanger avec votre interlocuteur représente un DÉFI INTERCULTUREL? Faites ceci …
👉🏻 Définissez les faits et non votre perception des faits.
👉🏻 Analysez vos propres réactions et émotions. D'où proviennent-elles? De vos valeurs, croyances, de la façon dont VOUS voyez le monde?
👉🏻 Analysez les réactions et émotions de votre interlocuteur. D'où proviennent-elles? De ses valeurs, croyances, de la façon dont IL voit le monde.
👉🏻 Ensemble, cherchez un moyen d'engager une conversation qui vous aidera à valider/comprendre, pour trouver ensemble des solutions.
You are in a situation where exchanging with your interlocutor is an INTERCULTURAL CHALLENGE? Do this …
• Define the facts, not your perception of the facts.
• Analyze your own reactions and emotions. Where do they come from? From your values, beliefs, how YOU see the world?
• Analyze your interlocutor’s reactions and emotions. Where do they come from? From their values, beliefs, how THEY see the world.
• Together, look for a way to engage in a conversation that will help you validate/understand, finding solutions together.
On formule les valeurs en principes afin d’encadrer et d’encourager un comportement idéal. Les principes sont les règles tirées des valeurs. Par exemple, l’honnêteté est une valeur qui régit le comportement à travers des principes tels que : dis la vérité, ne mens pas, sois franc, ne triche pas. Ainsi, les valeurs donnent naissance à des principes exprimés sous forme de choses à faire et à ne pas faire.
Un principe se veut, en général, une ligne directrice mise en application au sein d’une organisation ou dans notre vie personnelle. Les principes, issus d’une réflexion logique, justifient nos « actions » à nos yeux et aux yeux des autres.
Values are formulated in principles to frame and encourage ideal behaviour. Principles are rules derived from values. For example, honesty is a value that governs behaviour through principles such as: tell the truth, don’t lie, be honest, don’t cheat. Thus, values give rise to principles expressed in the form of do’s and don'ts.
A principle is, in general, a guideline applied within an organization or in our personal lives. The principles, based on logical reflection, justify our “actions” in our eyes and in the eyes of others.
Les études établissent un lien entre une mauvaise prédiction du stress et l’incapacité d’évaluer vos propres ressources d’adaptation potentielles et la tendance à se plaindre.
Yi-Ren Wang de l’Université de l’Alabama et ses collègues (2021) notent que les personnes qui ont tendance à surestimer le stress et à sous-estimer leurs ressources d’adaptation sont constamment à bout et ont tendance à se
concentrer sur les aspects négatifs à mesure que chaque nouvelle journée se déploie.
Alors, comment être moins plaignard? L’étude suggère d’essayiez d’abord de développer votre propre résilience et votre sentiment de contrôle sur les évènements de votre vie en :
• Apprenant à évaluer adéquatement les défis de la journée
• Se préparant aux défis quotidiens et en ayant un plan pour les surmonter.
Sinon, votre humeur finira par s’user et, avec elle, votre patience… et tout semblera un problème !
Research links poor stress prediction and the inability to gauge your own potential coping resources to the tendency to complain.
University of Alabama's Yi-Ren Wang and colleagues (2021) note that people that have tendencies to over-estimate stress and underestimate their coping resources are constantly on edge and are primed to focus on the negative as each new day unfolds.
So, how to be less of a complainer? The study suggests that you first try to build your own resilience and sense of control over the events in your life by:
• Learning to adequately estimate the challenges of the day
• Preparing for daily challenges and having a plan to overcome them.
Otherwise, your mood will eventually become worn down and with it, your patience… and everything will seem like a problem!
Le langage positif est un excellent moyen d’éviter les conflits accidentels découlant d’une mauvaise communication. Bien que le changement soit subtil, les effets sont radicaux.
Disons qu’un de vos produits est en rupture de stock pendant un mois et que vous devez transmettre cette information à un client immédiatement. Considérez les réponses suivantes :
Langage négatif : "Je ne peux vous obtenir ce produit que le mois prochain. Il est en rupture de stock et indisponible pour le moment."
Langage positif : "Ce produit sera disponible le mois prochain. Je peux passer la commande pour vous dès maintenant et m’assurer qu’elle vous est envoyée dès qu’elle arrive à notre entrepôt. »
Réorienter la conversation du négatif au positif met l’accent sur la solution proposée. Lorsque le résultat prend le centre de la scène, il réduit les chances que les clients seront mécontents.
Positive language is a great way to avoid accidental conflicts sprung from miscommunication. While the change is subtle, the effects are drastic.
Say one of your products is backordered for a month and you need to relay this information to a customer immediately. Consider the following responses:
Negative language: "I can't get you that product until next month. It is back-ordered and unavailable at this time."
Positive language: "That product will be available next month. I can place the order for you right now and make sure that it is sent to you as soon as it reaches our warehouse!"
Redirecting the conversation from negative to positive places focus on the proposed solution. When the outcome takes center stage, it reduces the odds that customers will be upset.
Préférez-vous une petite grande vie, ou une grande petite vie?
Ne sous-estimons pas le pouvoir des petites choses et des petits endroits …
Car c’est là que les grandes satisfactions peuvent survenir.
Nous sommes tellement endoctrinés par la pression sociale d’avoir toujours plus "grand" …
LA grande maison, LA grande voiture, LE gros compte de banque, LA grande carrière, LE gros titre, LA grande entreprise, …
… mais l’objectif devrait être de trouver un environnement où vous pouvez aimer, apprendre et vous épanouir.
À ce jour, dans mon parcours personnel, j’ai trouvé :
… les meilleures idées lors de petites conversations;
… le succès dans les petits détails;
… l’amour dans un petit village;
… le bien-être dans un petit studio;
… le bonheur dans une petite maisonnette;
… la douceur dans un petit câlin.
La seule grandeur vraiment nécessaire est dans notre imagination et notre cœur.
Le seul jardin à cultiver est quelque part au plus profond de nous.
Et cela se reflètera ensuite à l'extérieur.
Promis!
Avez-vous remarqué à quel point les enfants peuvent facilement s’absorber dans ce qu’ils font ? Pour la plupart d’entre nous, cependant, cela peut être quelque chose d’un défi. Mais certaines personnes peuvent se concentrer intensément sur ce qu’elles font et ont des rendements exceptionnels.
Les psychologues désignent cet état d’absorption et d’engagement absolus comme étant « en flux ».
Lorsque nous sommes « en flux », nous consacrons toutes nos pensées à une seule tâche. Le temps passe vite. Chaque action, mouvement, et pensée suit inévitablement la précédente. Tout votre être est impliqué, et vous utilisez vos compétences au maximum.
Mais, avec toutes les distractions des lieux de travail modernes, il peut sembler presque impossible de se concentrer correctement.
Essayez ces quatre conseils pour trouver votre flux…
1. Installez-vous confortablement et éliminez les distractions. Portez des écouteurs pour masquer l’excès de bruit ou rangez un bureau en désordre pour vous mettre « dans la zone ».
2. Évitez les interruptions. Éteignez votre téléphone, fermez vos courriels et dites à vos collègues que vous ne serez pas disponible pendant une heure ou deux.
3. Gérez votre stress. Lorsque le travail s’accumule, il peut être facile de s’agiter. Utilisez des outils de gestion du temps pour prendre le contrôle de votre journée.
4. Organisez vos pensées. Dissipez vos inquiétudes et vos distractions en rédigeant une liste de choses à faire. Évitez les multitâches. Concentrez-vous sur une seule tâche et faites-la vraiment bien.
Have you noticed how easily children can become absorbed in what they’re doing? For most of us, however, it can be something of a challenge. But some people can focus intently on what they're doing and perform exceptionally well as a result.
Psychologists refer to this state of absolute absorption and engagement as being "in flow ."
When we're "in flow," we dedicate all our thoughts to one task. Time flies. Every action, movement, and thought follows inevitably from the previous one. Your whole being is involved, and you're using your skills to the utmost.
But, with all the distractions of modern workplaces, it can seem almost impossible to focus properly.
Try these four tips for finding your flow…
1. Get comfortable and cut out distractions. Wear headphones to drown out excess noise or tidy up a messy desk to get "in the zone."
2. Keep interruptions at bay. Switch off your phone, close your emails, and let your co-workers know you'll be unavailable for an hour or two.
3. Manage your stress. When work is piling up, it can be easy to become flustered. Use time management tools to help take control of your day.
4. Organize your thoughts. Clear your mind of worries and distractions by writing out a To-Do List. Avoid multitasking. Just focus on doing one task and do it really well.
Je ne pratique pas de sports d’équipe et je ne l’ai jamais fait.
Pourquoi?
Les sports d'équipe encouragent une culture compétitive
Bien qu’ils soient vantés comme un moyen d'apprendre à travailler ensemble et à collaborer, les équipes sont créés avec l'intention de gagner contre une autre équipe et peuvent encourager l’agressivité et étouffer l'empathie.
Les sports d'équipe ne sont pas inclusifs
Au-delà du coût qui peut être un obstacle, d’autres facteurs tels que les caractéristiques physiques, les conditions médicales ou les handicaps peuvent nous empêcher d'intégrer une équipe.
Je préfère une partie de hockey de rue dans la ruelle où tout le monde peut jouer.
Oui, l’activité physique contribue à notre santé physique et mentale …
Mais faire partie d'une équipe sportive n'est pas le seul moyen de développer la camaraderie, l'estime de soi, l’esprit d’équipe, le dépassement de soi, la coopération, la résolution de problèmes et le leadership …
Je valorise plutôt les activités qui encouragent une culture collaborative, inclusive et valorisante… ou chacun contribue au succès de l’équipe avec sa propre identité, ses propres forces, intérêts et passions… et où le résultat est toujours gagnant-gagnant.
Je crois fervemment que la victoire ne parvient pas nécessairement par la défaite de l’autre …
Je fais partie des « GenXers » … cette génération venue au monde entre 1965 et 1980.
Notre éthique et vision du travail a été façonnée par :
Dans ces conditions notre génération a acquis des compétences et des aptitudes précieuses. Nous sommes ambitieux, flexibles, indépendants, entreprenants, collaboratifs et d’excellents communicateurs. On valorise la formation continue, n’avons pas besoin de supervision et avons une forte capacité à travailler « dur ».
Souvent négligée en raison de notre taille relativement petite par rapport aux baby-boomers et aux milléniaux – nous avons pâti sans dire un mot.
Mais au cours des derniers mois, j'ai remarqué une tendance intéressante…
Les GenX se rebellent.
Entre le chaos de la «Great Resignation» et la confusion du «Quiet Quitting» … les GenX jettent l'éponge …
Les conversations dominantes qui se déroulent actuellement dans mon cercle ne concernent pas l’envie de quitter le travail … mais l’ambition de travailler selon nos propres conditions.
Professionnels, talentueux et dynamiques - Sans grands remous, ils quittent la masse salariale et deviennent des travailleurs autonomes en se reconvertissant en tant que consultants, membres de conseils d'administration, coachs et conseillers.
Ainsi, après des années sur la falaise du burnout, les GenX se préparent à encaisser leurs gains et à mettre les voiles vers des conditions de travail plus saines.
Il serait sage de ne pas sous-estimez l’impact qu’une rébellion des GenX pourrait avoir au cours des prochaines années …
… car avec plus de 20 ans d'expérience professionnelle, je pense que nous sommes sur le point de voir les organisations perdre des connaissances institutionnelles et des expertises cruciales.
C.Porath, professeure associée en management à l’université de Georgetown suggère :
Si vous devez vous confronter à un collègue qui a été incorrect, posez-vous trois questions :
1. Est-ce que je me sens en sécurité à l’idée de parler à cette personne?
2. Son comportement était-il intentionnel?
3. Était-ce le seul exemple d’un tel comportement de sa part?
Si vous avez répondu NON à n’importe laquelle de ces questions, ne discutez pas de l’incident avec le coupable. Concentrez-vous sur votre propre efficacité et, lors de vos futures rencontres, suivez l’acronyme BIAF : Soyez bref, informatif, aimable et ferme.
Mais si vous avez répondu OUI aux trois questions, songez à dire à votre collègue comment leur comportement vous a fait vous sentir.
C.Porath, Associate Professor of Management at the University of Georgetown suggests:
If you need to confront a colleague who has been incorrect, ask yourself three questions:
1. Do I feel safe talking to this person?
2. Was the behaviour intentional?
3. Was this the only example of such behaviour on their part?
If you answered NO to any of these questions, do not discuss the incident with the culprit. Focus on your own effectiveness and, in future meetings, follow the acronym BIAF: Be brief, informative, amiable and firm.
But if you answered YES to all three questions, consider telling your co-worker how their behaviour made you feel.
Ceci n’est pas une ode à l’erreur …
Car nous avons compris que :
• L’erreur est humaine.
• Que nous ne sommes pas notre erreur.
• Qu’elle n’est pas un indicateur de notre valeur.
• Que personne n’est parfait.
• Qu’elle est une opportunité d’apprentissage.
• Qu’il faut en faire pour apprendre.
Ceci est un plutôt un rappel, qu’au-delà d’accepter, reconnaitre et assumer nos erreurs …
Nous avons aussi la responsabilité de :
• Les analyser afin de révéler ce qui a conduit à l'erreur.
• Identifier les compétences, les connaissances, les ressources ou les outils qui empêcheront de répéter l'erreur.
• Mettre les leçons apprises en pratique.
«Errare humanum est, perseverare diabolicum» signifie « L'erreur est humaine, persévérer [dans son erreur] est diabolique »
Car, si tous commettent des erreurs, pas tous apprennent la leçon … Et continuent à commettre les mêmes erreurs.
Ce qui compte, et ce qui nous définit, c'est ce que nous faisons pour éviter que la même erreur se reproduise.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
