Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #146 - Mode Automatique

Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonneries, ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #145 - Courriels inutiles

Ne bombardez pas vos collaborateurs de courriels inutiles. Si vos échanges dépassent les trois courriels, pensez à changer votre canal de communicatio...
Lire la suite

Trucs & Astuces #144 - Mesurer le succès

Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterminant l...
Lire la suite

Trucs & Astuces #143 - La négociation collaborative

L’art de la négociation collaborative est fondé sur l’affirmation de soi (J’exprime mes besoins), et l’empathie (Je comprends et j’accueille ceux de l...
Lire la suite

Trucs & Astuces #142 - Clients internes et externes

Les premiers rapports avec nos clients commencent au sein de notre organisation. Il ne faut pas négliger les clients internes. En effet, il exist...
Lire la suite

Trucs & Astuces #141 - Empathie et Sympathie

Il existe une différence majeure entre l'empathie, la sympathie et l’antipathie. L'empathie est objective et positive; elle favorise les solutions aux...
Lire la suite

Trucs & Astuces #140 - Réussite et succès

La réussite n’est pas le succès. La réussite est une succession d’échecs et de succès. Les deux nous apprennent des leçons incontournables et ont leur...
Lire la suite

Trucs & Astuces #139 - Trois versions d'une histoire

Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouv...
Lire la suite

Trucs & Astuces #138 - Alliances

Gardez en tête qu’une conversation désinvolte, des compliments authentiques et présenter ce que vous dites dans une lumière positive bâtit des relatio...
Lire la suite

Trucs & Astuces #137 - Des chiffres

- 11 680 le nombre de courriels envoyés au travailleur moyen chaque année.- 111 jours par an en moyenne à traiter les courriels.- 2 minutes en moyenne...
Lire la suite

Trucs & Astuces #136 - Définition du client

La notion de client peut se définir comme celui qui obtient des biens ou des services fournis par une organisation ou une personne. Deux catégories de...
Lire la suite

Trucs & Astuces #135 - Plus de temps

C’est impossible de trouver « plus » de temps! Si vous avez besoin de temps pour faire quelque chose d’important, vous devrez en créer en éliminant de...
Lire la suite

Savoir s'affirmer - une question de respect!


L’affirmation est la capacité d’exprimer ses sentiments, ses sensations, ses pensées, ses opinions, ses convictions et ses préférences librement, ouve...
Lire la suite

Trucs & Astuces #134 - Moment le plus improductif?

Le moment le plus improductif de la journée: 14h55! Selon un sondage britannique rapporté par le Daily Mail, 14h55 est le moment le plus improductif d...
Lire la suite

Trucs & Astuces #133 - Le bruit, un stimulant de créativité

Se barricader dans un bureau avec des bouchons enfoncés dans les oreilles permet de mieux se concentrer, mais ne permet pas de mieux réfléchir. Un peu...
Lire la suite

Trucs & Astuces #131 - Un bon client

Nous avons tous notre propre définition d’un bon client, d’un bon collègue, d’un bon patron, etc. S’ils ne suivent pas cette définition, ils sont, sel...
Lire la suite

Trucs & Astuces #130 - Vous ne vous sentez pas créatifs?

Si vous ne vous sentez pas créatif, c’est peut-être simplement une question de bâtir votre confiance en soi. Ceux qui manquent de confiance n’ont pas ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #129 - Souriez

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous rendrez la journée de tous plus agréable, en particulier la vôtre.

Trucs & Astuces #127 - L'empathie

L’empathie est bénéfique pour notre cerveau. L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neuro...
Lire la suite

Trucs & Astuces #126 - Réflexion créative

Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #125 - Négociation

« Celui qui fait la première offre a plus de chances que la négociation tourne à son avantage. » (Université Johns-Hopkins, États-Unis)

Trucs & Astuces #124 - Caractéristiques du professionalisme

Les gens qui sont professionnels sont  toujours polis, courtois et éloquents, indépendamment de la situation. Être professionnel signifie de gard...
Lire la suite

Trucs & Astuces #123 - Gestion des courriels

L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : - Classer – dans un dossier dédié- Supprimer - Répondre- Planifier un suivi Traitez TOU...
Lire la suite

Trucs & Astuces #122 - Je n'ai pas le temps

À chaque fois que vous dites « Je n’ai pas le temps ». ce que vous dites vraiment est « Ce n’est pas assez important pour être en tête de ma liste ». ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #120 - Le dialogue

“[Deux monologues ne font pas un dialogue.] » - Jeff Daly

L'empathie au travail


Développer l’empathie pour comprendre les autres On connaît tous des gens qui manquent d’empathie. Que ce soit par leur insensibilité lorsqu’ils font ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #119 - Faire attendre un client

Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
Lire la suite

Trucs & Astuces #118 - Être créatif

Lors des attentes forcées, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre r...
Lire la suite

Trucs & Astuces #117 - Souriez

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous illuminerez un peu plus la journée de tout le monde, surtout la vôtre.

Trucs & Astuces #116 - Mesurez votre succès au quotidien

Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterminant l...
Lire la suite

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation