Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #58 - La technique du sandwich

Quand on a une mauvaise nouvelle à annoncer, ou une rétroaction d’amélioration à donner, vous pouvez adoucir le coup en commençant toujours par de l’i...
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Trucs & Astuces #57 - Ces gens qui ne sont pas amicaux

Il y a des gens qui ne sont tout simplement pas amicaux. Ils ont des amis, c’est vrai, mais ils gardent à distance tous ceux qui ne font pas partie de...
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Trucs & Astuces #56 - Définir l'important

«Tant qu’on ne ressent pas, en dedans de soi, un oui ardent qui définit ce qui est réellement important, on ne peut pas dire non, sereinement et avec ...
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Trucs & Astuces #55 - Gestion des plaintes

Donnez toujours suite aux plaintes de vos clients et informez-les des étapes que vous entreprenez afin de corriger les problèmes qu’ils éprouvent.&nbs...
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Trucs & Astuces #54 - Le succès professionnel

Le succès professionnel est beaucoup plus que la somme de nos savoirs, aptitudes et compétences techniques. Il est déterminé par notre réceptivité à n...
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Trucs & Astuces #53 - Désactivez l'alerte sonore des courriels

Arrêtez d’être l’esclave de vos courriels! Ne réagissez pas chaque fois que vous en recevez un nouveau – en fait, désactivez tout de suite l’alerte so...
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Trucs & Astuces #52 - Entrer en relation avec une personne difficile

Avant d’entrer en relation avec une personne difficile, prenez quelques minutes pour vous mettre dans un état d’esprit plus réceptif. Allez marcher, r...
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Trucs & Astuces #51 - Perception et impression

Toute personne (même hors de votre contexte professionnel) avec qui vous interagissez a une opinion de vous (qu'elle ait réellement eu une expérience ...
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Trucs & Astuces #50 - Se fixer des buts

Les gens qui se fixent des buts ont tendance à être plus heureux que ceux qui n’en ont pas.

Trucs & Astuces #49 - La folie

"La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent." Albert Einstein 

Trucs & Astuces #48 - Se différencier des concurrents

Les clients s’attendent à un produit de qualité… et plus encore. Bien souvent, ce qui différencie le plus deux concurrents, c’est la manière dont ils ...
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Trucs & Astuces #47 - Le changement

Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options : combattre la personne responsable de ce changemen...
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Trucs & Astuces #46 - La communication

La communication repose sur une suite d’actions et de réactions. Cet échange changera les interlocuteurs d’une façon permanente et irréversible.

Trucs & Astuces #45 -  Reporter puis se dépêcher allonge les choses

Vous êtes si débordé que vous reportez constamment cette longue tâche à plus tard... Puis, vous vous pressez de la faire le plus vite possible. Ça vou...
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Trucs & Astuces #44 - L'étiquette

Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
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Trucs & Astuces #43 - Émotions et négociation

Les émotions nuisent à la négociation. Les personnes émotives écoutent moins bien et traitent moins bien l’information. Au lieu de se concentrer sur l...
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Trucs & Astuces #42- Éthique vs. Intégrité

L’éthique, c’est mettre les principes en pratique. L’intégrité correspond à l’absence d’écart entre ce que nous disons être nos valeurs et ce que nos ...
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Trucs & Astuces #41- L'équilibre émotionnel au travail

Pour atteindre un bon équilibre émotionnel au travail, travaillez avec quelqu’un qui vous est émotionnellement opposé. Ainsi, si vous êtes dur, travai...
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Trucs & Astuces #40 - Un excellent service

Un excellent service, c’est quelque chose qu’on fait pour le client et non au client.

Trucs & Astuces #39 - Les conflits

Reconnaitre et accepter le conflit comme un élément essentiel, inévitable et naturel de notre paysage émotionnel, au lieu d’attendre ou d’espérer qu’i...
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La reconnaissance au travail, une immaturité futile ou un besoin essentiel?



Je me fais souvent  poser la question : « La reconnaissance au travail est-elle vraiment importante? » … Et lorsque je réponds ‘’O...
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Trucs & Astuces #38 - La négociation

Les tours de magie nous émerveillent toujours. Mais comment font les magiciens? Ils tournent les limites du cerveau contre nous. On peut « pirate...
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Trucs & Astuces #37 - Les attentes

Gardez toujours avec vous les revues ou articles professionnels que vous n’avez jamais le temps de lire, et mettez à profit vos périodes d’attente for...
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Trucs & Astuces #36 - Planifiez les «indisponibilités»

Au lieu de rentrer plus tôt ou rester plus tard au bureau, planifiez régulièrement une «indisponibilité » avec l’aide d’une secrétaire qui filtre les ...
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Trucs & Astuces #35 - Qui sont vos clients?

Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
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Trucs & Astuces #34 - Humilité, service et encouragement

Humilité, service et encouragement fonctionnent aussi bien dans la salle de réunion qu’ailleurs.

Trucs & Astuces #33 - Le succès

Winston Churchill a dit : « Le succès, c’est passer d’un échec à l’autre sans perdre son enthousiasme. » On rencontre des obstacles tou...
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Trucs & Astuces #32 - L'importance des gestes

Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance. Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes qu...
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Trucs & Astuces #31 - Votre boussole

Ne perdez pas votre temps à mémoriser la carte. Tout ce qui nous entoure change constamment et, de nos jours, il est plus facile que jamais de s’avent...
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Trucs & Astuces #30 - Utiliser ses émotions

Utilisée avec parcimonie, l’émotion vous aidera à appuyer votre propos, mais si vous en mettez trop, elle vous coûtera votre crédibilité.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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