Whether you are speaking to a large group or having an individual meeting, your oral presentation is a key communication tool. You can be an expert in your field, but if you cannot convey your ideas, you will unlikely succeed in influencing your audience.

Stage fright is not always a disability, it can be used to your advantage. Fear triggers your defense mechanisms for channeling all the attention and energy toward a single goal. Secretion of adrenaline increases the speed with which you think, which puts you in a good position to structure your ideas, finding the right word or an ingenious answer. Too many jitters can undermine a presentation, but a bit of stage fright can put all your senses in alert and enhance your performance.

We are our primary working tool and one that leaves the deepest impression on our customers.   It is important to master the art of customer communication.

To optimize stages of customer communication is to demonstrate our professionalism.

Nous sommes notre premier outil de travail et celui qui laisse la plus profonde impression à nos clients.  Il importe de maîtriser l'art de la communication client.

Optimiser les étapes d’une communication client, c'est démontrer notre professionnalisme.

When in doubt, ask the person to explain his situation. This is probably the most effective way, the simplest and most straightforward to understand the other person. A simple "Help me understand why you see the situation this way / why you want this." is sufficient. Yet it is probably the least used method, we try to guess like if we are going to earn "bonus points" for discovering it on our own.

Dans le doute, demandez à la personne d'expliquer sa situation.  C'est probablement la façon la plus efficace, la plus simple et la plus directe de comprendre l'autre personne. Un simple « Aidez-moi à comprendre pourquoi vous voyez la situation ainsi / pourquoi vous désirez cela.» suffit. Pourtant, c’est probablement le moyen le moins utilisé, on essaie de le deviner comme si on allait gagner des "points bonis " pour l’avoir découvert soi-même.

Master the art of public speaking by acquiring more self-confidence. There is no miracle,  it is important to prepare yourself in advance. The  more you master the content, the more you can invest your energy in the form.

Maîtrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance.  Plus vous maîtrisez le fond, plus vous investissez vos énergies dans la forme.

Because we want to be efficient, we sometimes submerge others with "urgent" e-mails and we follow up excessively. Be aware that you can generate tension and stress for others. Accept that everyone has their own rhythm. Try to find a balance between the delay in response you expect to have and the rhythm of the people you work with.

Sous prétexte d’être efficace, on submerge parfois les autres de courriels «urgents» et on les relance à l’excès. Prenez conscience que vous pouvez devenir générateur de tension et de stress pour les autres. Acceptez que chacun ait  son propre rythme. Essayez de trouver un juste équilibre entre les délais de réponse  que vous souhaitez avoir et le rythme des autres avec qui vous travaillez.

Building rapport is key to successful negotiating. When people are alike, they tend to like each other, so put yourself in their shoes, empathize with them and adapt to their style to mirror them.

Établir de bons rapports avec les gens est la clé d'une négociation réussie. Quand les gens sont semblables, ils ont tendance à s'apprécier. Alors transposez-vous à leur place, sympathisez avec eux et adaptez vous à leur style.

If the customer suggests you use his first name, it is then acceptable to address yourself to the customer in this way. To use the first name can also be (but not always) acceptable when: - You established a good rapport with time. - You know the customer and know that he is at ease with the use of his first name

Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement (le tutoiement est inacceptable sauf s’il est exigé du client). L'usage du prénom peut aussi (mais pas toujours) être acceptable quand : - Vous avez établi un bon rapport avec le temps. - Vous connaissez le client et savez que la personne est à l'aise avec l’utilisation de son prénom.

Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements to establish trusting relationships. 

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtiles témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre personne et déclenchent les éléments nécessaires afin de nouer des relations de confiance.

To improve your message, avoid clichéd words like "unique", "literally", and "personally" or categorical statements like "always", "never" and "all".

Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques telles que “toujours”, “jamais” et “tous”. Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques telles que “toujours”, “jamais” et “tous”.

Do not bombard your collaborators with useless email. If your exchanges go over three emails, think about changing your communication channel. A phone call or a meeting could be more efficient.

Ne bombardez pas vos collaborateurs de courriels inutiles. Si vos échanges dépassent les trois courriels, pensez à changer votre canal de communication; un appel téléphonique ou une rencontre pourraient s'avérer plus efficaces.

The art of collaborative negotiation is based on self-affirmation (I express my needs) and empathy (I understand and welcome those of others). It represents two conditions of negotiation for a win-win result!

L’art de la négociation collaborative est fondé sur l’affirmation de soi (J’exprime mes besoins), et l’empathie (Je comprends et j’accueille ceux de l’autre). Deux conditions de négociation pour aboutir à un résultat gagnant-gagnant!

There is a major difference between empathy and sympathy. Empathy is objective and positive; it favors solutions to problems. Sympathy and antipathy trump objectivity and can be extremely counterproductive.

Il existe une différence majeure entre l'empathie, la sympathie et l’antipathie. L'empathie est objective et positive; elle favorise les solutions aux problèmes. La sympathie et l’antipathie faussent l'objectivité et peuvent s'avérer extrêmement contreproductives.

There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others’ and reality. By readying yourself to see all sides of a situation, you allow yourself to explore a multitude of possibilities and solutions. You’ll also reveal yourself as fair, well-thought and respectful, and you’ll also deserve everyone’s trust and respect. 

Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à envisager toutes les facettes d’une situation, vous vous permettez d’explorer une multitude de possibilités et de solutions. De plus, vous vous révélerez équitable, réfléchi et respectueux,  sans compter que vous mériterez  la confiance et le respect des autres.

Remember that casual conversation, genuine compliments and framing what you say in a positive manner builds rapport and alliances.

Gardez en tête qu’une conversation désinvolte, des compliments authentiques et présenter ce que vous dites dans une lumière positive bâtit des relations et des alliances.

We all have our own personal definition of what a great client is, what a great colleague is, what a great boss is, etc…

If they don’t follow along the lines of that definition…well, to us they simply are NOT good! Expect to be treated different by different people. Go out of your comfort zone and treat different people differently. Anything else is limiting and restrictive.

Studies showed that smiling makes people feel happier. Smile and you’ll make everyone’s day a little brighter, especially yours.