Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #164 - Au-delà de la Règle d'Or

Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :« Traitez les autres comme vous voudriez q...
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Trucs & Astuces #155 - Affirmez-vous

Un conflit interpersonnel en milieu de travail survient souvent lorsque quelqu’un ne se sent pas valorisé, apprécié, ou respecté. Si c’est votre cas, ...
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Trucs & Astuces #152 - Les habiletés qui comptent

Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités. Ce n’est p...
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Trucs & Astuces #149 - La vraie relation

Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Trucs & Astuces #148 - Se concentrer sur les opportunités

Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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Trucs & Astuces #147 - Accepter

Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Trucs & Astuces #137 - Des chiffres

- 11 680 le nombre de courriels envoyés au travailleur moyen chaque année.- 111 jours par an en moyenne à traiter les courriels.- 2 minutes en moyenne...
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Trucs & Astuces #134 - Moment le plus improductif?

Le moment le plus improductif de la journée: 14h55! Selon un sondage britannique rapporté par le Daily Mail, 14h55 est le moment le plus improductif d...
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Trucs & Astuces #133 - Le bruit, un stimulant de créativité

Se barricader dans un bureau avec des bouchons enfoncés dans les oreilles permet de mieux se concentrer, mais ne permet pas de mieux réfléchir. Un peu...
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Trucs & Astuces #130 - Vous ne vous sentez pas créatifs?

Si vous ne vous sentez pas créatif, c’est peut-être simplement une question de bâtir votre confiance en soi. Ceux qui manquent de confiance n’ont pas ...
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Trucs & Astuces #126 - Réflexion créative

Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
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Trucs & Astuces #125 - Négociation

« Celui qui fait la première offre a plus de chances que la négociation tourne à son avantage. » (Université Johns-Hopkins, États-Unis)
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Trucs & Astuces #118 - Être créatif

Lors des attentes forcées, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre r...
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Trucs & Astuces #117 - Souriez

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous illuminerez un peu plus la journée de tout le monde, surtout la vôtre.
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Trucs & Astuces #116 - Mesurez votre succès au quotidien

Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterminant l...
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Trucs & Astuces #115 - Succès et échecs

Nous sommes portés à croire que les succès (diplômes, promotions, revenu élevé, etc.) nous rendent heureux tandis que les échecs (ne pas décrocher l’e...
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Trucs & Astuces #110- La règle du 20-20-20

« [On cligne le deux-tiers moins souvent lorsqu’on regarde un écran, ce qui peut causer la sécheresse des yeux et l’irritation. Afin de maintenir un n...
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Trucs & Astuces #109 - Travailler fort ou songer à travailler?

Plusieurs gens cherchent une formule magique qui leur permettrait de réaliser quelque chose de significatif dans leur vie.  Mais il n’existe ni f...
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Trucs & Astuces #107 - Gérer ses courriels

Selon une étude de l’Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises (Orse) 56% des salariés consacrent plus de 2 heures chaque jour à gé...
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Trucs & Astuces #106 - Choisir ses mots

Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
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Trucs & Astuces #103 - Maîtriser la situation

Lorsque vous négociez (une vente, une promotion, …) apprenez à être à l’aise à demeurer assis en silence et en prenant le temps d’élaborer une réponse...
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Trucs & Astuces #100 - Votre intention pour la nouvelle année

Eh oui, une nouvelle année qui s’amorce! Que voulez-vous être cette année? Attention… la question ici n’est pas ce que vous voulez AVOIR  ou FAIR...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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