Pourquoi écrire sur l’optimisme alors que nous sommes en pleine crise mondiale et que les gens sont manifestement craintifs et inquiets ?

La recherche en neuroscience et en psychologie montre clairement que, dans ce genre de situation sous haute tension, le niveau d’anxiété de tout le monde augmente, ce qui active la partie du cerveau qui traite les menaces — l’amygdale — et vole les ressources du cortex préfrontal, qui lui est responsable de la résolution efficace des problèmes.

Le présent est sombre, l’avenir semble menaçant. Que faire ? Que penser ?

Je vous invite à ne pas sombrer dans le pessimisme… C’est un gaz silencieux et inodore qui nous empoisonne. Comme le disait Goethe : « Le pessimiste se condamne à être spectateur ».

Cette période est chaotique, on comprend dès lors que chacun ait du mal à être optimiste.

Votre attitude est un facteur crucial en ces temps difficiles, le maintien d’une perspective positive devient donc important… Les résultats sont optimisés lorsque le cerveau est positif.

L’optimisme… C'est quoi ?

L’optimisme ne consiste pas seulement...

...À être positif — être positif tout le temps, surtout dans des moments comme ceux-ci, est irréaliste.

… À tomber dans la naïveté — formuler des incantations et des phrases magiques est illusoire. Loin de cette pensée magique, l’optimisme n’est pas une illusion.

Être optimiste est tout un défi : celui de vous inspirer et d’inspirer les autres autour de vous à se comporter intentionnellement au sujet de l’avenir. C'est être capable de faire face aux aspects obscurs de la réalité. C’est concilier réalisme et pensée critique. C’est une intelligence positive que certains appellent « opti-réalisme ».

L’optimiste est intelligent : il planifie, tient compte des critères d’efficacité, utilise ses ressources personnelles et son intelligence.

Notre nature humaine est d’être optimiste. Autrement, nous ne pourrions ni grandir, ni apprendre à marcher, ni tomber amoureux ou tout simplement acquérir quelconque compétence.

L’optimisme est un élan, une force vitale qui nous pousse à aller de l’avant, à obtenir et à conquérir.

L’optimisme doit simplement être activé, canalisé, puis utilisé.

Optimisme vs Pessimisme

Le pessimisme est utile lorsqu’il est mis au service d’un optimisme réaliste.

Être pessimiste nous oblige à prendre en considération les contraintes, les difficultés, les obstacles et tous les facteurs d’échec possibles, sans les ignorer ni les minimiser.

Être pessimiste, c’est faire preuve d’initiative, de créativité, d’imagination, ce qui nous permet de mobiliser toutes nos ressources. Écoutez cette voix intérieure méfiante : tenez compte de ses avertissements, restez alerte, et pensez à comment réussir malgré les pièges.

La différence entre les optimistes et les pessimistes ? Les optimistes prennent plus de décisions pour se protéger contre les risques annoncés ; ils sont convaincus que leurs actions peuvent influencer leur destin, et non qu’ils sont victimes d’une quelconque fatalité !

Les optimistes croient que « agir » aura des conséquences plus bénéfiques que « laisser faire ».

Être proactif plutôt que réactif

Le comportement proactif – développer une stratégie, faire un choix, agir et en prendre la responsabilité – est toujours plus positif (en termes d’image de soi, de confiance et de vision pour l’avenir) que le comportement réactif.

Notre côté réactif est plus instinctif, il est dirigé par notre cerveau reptilien, qui déclenche nos mécanismes de défense. Il n’est pas rationnel. Bien qu’il soit bon de chercher l’opportunité cachée dans chaque difficulté, il faut le faire de façon proactive plutôt que réactive.

Il est important de prendre le temps de digérer la nouvelle situation et les émotions qu’elle déclenche. Trop de décisions sont prises hâtivement parce qu’elles sont motivées par l’instinct de survie ou par le désir de se propulser à une étape plus agréable.

Être optimiste signifie aussi accepter qu’il y ait des problèmes et des situations qui sont définitivement ou temporairement impossibles à résoudre.

Changez votre relation avec le stress

Ne soyez pas stressé par le stress.

Il est important de se rappeler que le stress a un avantage. Rappelez-vous les expériences de vie qui ont le plus façonné la personne que vous êtes aujourd’hui. Souvenez-vous que ces expériences ont très probablement impliqué un grand stress.

Le stress n’est pas seulement un obstacle à la croissance ; il peut aussi servir de carburant.

Le stress est une partie inévitable de la vie. Votre attitude à son égard peut cependant changer radicalement la façon dont il vous affecte.

Développer l’optimisme

Entraîner votre cerveau à être optimiste n’est pas si différent qu’entraîner vos muscles à la salle de sport.

La recherche sur la neuroplasticité — la capacité du cerveau à changer même à l’âge adulte — révèle qu’au fur et à mesure que de nouvelles habitudes se développent, notre cerveau se réorganise.

Être « Opti-réaliste » c’est :

• S’efforcer d’opposer chaque peur ou obstacle à son antidote positif, afin de rééquilibrer la pensée rationnelle et les émotions.

• Considérer les épisodes désagréables comme étant temporaires, propres à une situation donnée et liés à des raisons qui nous sont extérieures.

• Développer l’endurance émotionnelle pour résister à ces temps difficiles.

• Examiner à distance la situation et analyser chaque expérience.

Un bon réflexe est de tenir compte de la situation et de se demander :

• Que puis-je faire maintenant ?

• Qu’est-ce que cette situation m’a appris (sur moi, sur les autres) ?

• Quelles améliorations puis-je apporter (formation, information...) ?

• Quelles perspectives cette situation m’apporte-t-elle (changer mon modus operandi, attendre le bon moment...) ?

Cela vous empêche de vous considérer comme victime. Vous n’avez peut-être pas le contrôle sur la situation... Mais vous avez le contrôle sur la façon dont vous agissez... La maîtrise de vous-même !

Un court « exercice positif » par jour peut vous aider à développer votre optimisme et avoir un impact durable. Choisissez une activité qui correspond à un changement positif :

• Notez trois choses pour lesquelles vous êtes reconnaissant.

• Interagissez positivement avec les gens, même de façon virtuelle.

• Aidez un voisin, un collègue ou un ami.

• Méditez à votre bureau pendant deux minutes.

• Faites de l’exercice pendant 10 minutes.

• Prenez deux minutes pour écrire dans un journal au sujet de votre dernière expérience la plus enrichissante.

• Choisissez un stress que vous pouvez contrôler et trouvez une étape concrète aussi petite soit-elle pour vous aider à le réduire.

De cette façon, vous pouvez amener votre cerveau à un état d’esprit positif.

Les habitudes que vous cultivez, la façon dont vous interagissez avec les gens, la façon dont vous gérez le stress... C’est un bon départ pour mettre en œuvre des mesures afin d’accroître votre optimisme et maintenir ainsi un sentiment de bien-être.

Nous y voilà !

Nous sommes actuellement soumis à une dose excessive d’incertitude.

Les chercheurs en psychologie ont montré que l’intolérance à l’incertitude est une dimension fondamentale de ce qu’on appelle l’anxiété généralisée : cette tendance maladive à s’inquiéter de ce qui est incertain, imprévisible et incontrôlable.

Avant cet événement, nous vivions dans un environnement où nous exercions un certain contrôle.

Ce n’est plus le cas. Ce sentiment de contrôle est très important pour notre capacité d’action et notre équilibre émotionnel. Aujourd’hui, les seuils tolérables d’incertitude et de perte de contrôle peuvent avoir été dépassés, d’où notre difficulté à rester optimiste.

Pour traverser la crise, de nombreux efforts seront nécessaires ; l’un des plus importants est de renforcer notre optimisme.

L’arbre qui tombe fait toujours plus de bruit que la forêt qui pousse...

Pour redevenir optimiste, il faut prendre conscience de son environnement, pas seulement de ses problèmes... Et savoir écouter la forêt qui pousse !

• In a quiet room, stand up, sit upright, or lie on a cushioned surface.
• Close your eyes and, for a minute or so, notice what’s happening in your body. Do you feel any heaviness? Register any movements you might be making.
• Breathe slowly and deeply for another minute. As you exhale, remember that you’re not trying to change or do anything. Don’t worry about the various thoughts drifting through your mind.
• Listen to the sounds around you. Rather than trying to identify each one, just listen. Notice the silences between each sound. Again, take notice of how your body feels, and then slowly open your eyes.

Adapted from UCLA’s Mindful Awareness Research Center

• Dans une pièce calme, tenez-vous debout, asseyez-vous droit ou allongez-vous sur une surface rembourrée.
• Fermez les yeux et, pendant une minute environ, remarquez ce qui se passe dans votre corps. Ressentez-vous une lourdeur? Enregistrez tous les mouvements que vous pourriez faire.
• Respirez lentement et profondément pendant encore une minute. Lorsque vous expirez, n'oubliez pas de ne pas essayer de changer ou faire quoi que ce soit. Ne vous inquiétez pas des différentes pensées qui traversent votre esprit.
• Écoutez les sons qui vous entourent. Plutôt que d'essayer d'identifier chacun, écoutez simplement. Remarquez les silences entre chaque son. Encore une fois, observez comment votre corps se sent, puis ouvrez lentement les yeux.

Why write about optimism when we are in the midst of a worldwide crisis and people are manifestly fearful and worried? Research in neuroscience and psychology clearly shows that, in this kind of high-pressure situation, everyone’s anxiety level increases, which activates the portion of the brain that processes threats—the amygdala—and steals resources from the prefrontal cortex, which is responsible for effective problem solving.

The present is gloomy, and the future seems threatening. What to do and what to think? I invite you not to sink into pessimism … pessimism is a silent and odorless gas that poisons us. As Goethe said: «Pessimism is condemned to be a spectator».

This period is chaotic and it’s understandable to have a hard time being optimistic. Your attitude is a crucial factor in these trying times, and maintaining a positive outlook becomes important … results are optimized when the brain is positive.

Optimism … What it is, and what it is not!

Optimism is not just about being positive. Being positive all the time (especially in times like these!) is unrealistic. Optimism is not about falling into naiveté either… Far from magical thinking, optimism is not an illusion … The «illusionist» is content in formulating magic sentences and incantations.

The challenge of optimism is to inspire yourself and others around you to behave intentionally about the future. It’s being capable of facing the dark aspects of reality. It reconciles realism and critical thinking …. It’s a positive intelligence that some call «opti-realism».

Optimist is intelligent: it plans, takes into account the criteria of effectiveness, and uses our personal resources and intelligence.

Our human nature is to be optimistic. Otherwise, we would not grow, walk, fall in love or acquire any skills. Optimism is a momentum, a vital force that pushes us to go forward, to obtain, and to conquer. Optimism just needs to be activated, channeled, and then used.

Optimism versus Pessimism

Pessimism is useful when put at the service of realistic optimism. Pessimism obliges us to take into consideration the constraints, the difficulties, the obstacles, and all the possible failure factors, without ignoring or minimizing them. It pushes us to show initiative, creativity, imagination and allows us to mobilize all our resources. Listen to that suspicious inner voice, list its warnings, stay sharp, and think about how we could get there despite the pitfalls.

The difference between optimists and pessimists is that optimists make more decisions to protect themselves from announced risks than pessimists: they are convinced that their actions can influence their destiny and not that they are victims of fatality! Optimists believe that taking action will have more beneficial consequences than if they just «let it be».

Being proactive versus being reactive

Proactive behavior (developing a strategy, making a choice, taking action and assuming the responsability) is always more positive - in terms of self-image, confidence and vision for the future - than reactive behavior.

Being reactive is more instinctive, it’s led by our reptilian brain, which triggers our defense mechanisms. It is not rational. Although it is good to look for the opportunity hidden in each difficulty, it needs to be done proactively instead of reactively. It is important to take the time to digest the new situation and the emotions it triggers. Too many decisions are made hastily because they are motivated by the desire to survive or to jump to a more pleasant stage.

Being optimistic also means accepting that there are problems and situations that are definitely or temporarily impossible to solve.

Change your relationship with stress

Don’t get stressed-out about being stressed-out. It’s important to remember that stress has an upside. Remember the life experiences that most shaped who you are today and notice that these experiences most likely involved great stress. Stress is not just an obstacle to growth; it can be the fuel for it. Stress is an inevitable part of life, but your attitude toward it can dramatically change how it affects you.

Developing Optimism

Training your brain to be optimistic is not so different from training your muscles at the gym. Research on neuroplasticity—the ability of the brain to change even in adulthood—reveals that, as you develop new habits, you rewire the brain.

To be «Opti-realistic» is to:

• Strive to oppose each fear or obstacle to its positive antidote, so as to rebalance thoughts and emotions.
• Consider unpleasant episodes as momentary, specific to a given situation and linked to reasons external to us.
• Develop the emotional endurance to withstand these trying times.
• Take a distant look at the situation and analyze each experience.

A good reflex is to take the situation into account and then ask yourself:

• What can I do now?
• What did this situation teach me (about me, about others)?
• What improvements can I make (training, information, ...)?
• What perspectives does it open for me (Changing my modus operandi, waiting for the right moment, ...)?

This keeps us from seeing ourselves as victims … you may not have control over the situation, but you still have control over how you will act in it – self-control!

Engaging in one brief positive exercise every day can help you develop optimism and have a lasting impact. Choose an activity that correlates with positive change:

• Jot down three things you are grateful for.
• Engage positively with people, even if virtually.
• Help a neighbor, a colleague or a friend.
• Meditate at your desk for two minutes.Exercise for 10 minutes.
• Take two minutes to write in a journal about your latest most meaningful experience.
• Choose one stress that you can control and come up with a small, concrete step you can take to reduce it.

In this way you can nudge your brain back to a positive mindset. The habits you cultivate, the way you interact with people, how you deal with stress—all these are good ways to start and can be implemented to increase your optimism and maintain a sense of well-being.

So here we are!

We are currently subject to an excessive dose of uncertainty. Psychological researchers have shown that intolerance to uncertainty is a fundamental dimension of what is called generalized anxiety, this sickly tendency to worry about what is uncertain, unpredictable and uncontrollable.

Before this event, we lived in an environment in which we exercised a certain control. This is no longer the case. This feeling of control is very important for our capacity for action and our emotional balance. Today the tolerable thresholds of uncertainty and loss of control may have been exceeded, hence our difficulties in remaining optimistic.

To get through the crisis, many efforts will be necessary; one of the most important is to build up our optimism. The falling tree always makes more noise than the growing forest: to become optimistic again, you have to become aware of your surroundings, not only of your problems, and listen to the forest growing!

• Stop the pings – deactivate all notifications
• Break away from digital devices for definite periods of time
• Spend a day per week or a lapse of time each day (like meal times) without any digital devices
• Plan preestablished periods of time to acknowledge and check your professional emails and text messages.
• Give yourself a curfew – Turn off your device when you go to bed.
• Established tech free areas.
• Take mini vacations / breaks away from social medias.

Having a corporate culture is a very important concept. As a matter of fact, it consists of a way of living relatively specific, defining both clear and implied rules and hypothesis regulating the organization conduct. But a soul goes beyond the culture; the “soul” of an organization relies on:

• a clear commercial intent;
• a strong relationship with customers;
• and an exceptional experience with the workforce.

The soul is the very essence of the organization. It is essentially knowing:

• why we are here
• what we are trying to accomplish
• what gives us a meaning and a goal
• and where do we get our energy from.

Ranjay Gulati, professeur à la Harvard Business School, explique que les organisations les plus performantes ont généralement un point en commun: elles ont une âme.

Avoir une culture d’entreprise est un concept très important. En effet, elle consiste en un mode de vie relativement spécifique qui définit les règles et hypothèses implicites et explicites régulant le comportement de l’organisation. Mais une âme va au-delà de la culture ; « l’âme » d'une organisation repose sur :

• une intention commerciale claire ;
• un lien solide avec ses clients ;
• et une expérience exceptionnelle avec ses employés.

L’âme est l'essence même de l'organisation. Il s’agit essentiellement de savoir :

• pourquoi nous sommes ici ;
• ce que nous essayons de faire ;
• ce qui nous donne un sens et un but ;
• et où nous obtenons notre énergie?

Les supports visuels aident l’auditoire à se souvenir des points clés, à clarifier les idées, à illustrer vos propos et à renforcer vos arguments. Ils donnent un certain rythme à votre présentation et simplifient ce qui est compliqué.

Les personnes qui utilisent des supports visuels sont souvent considérées mieux préparées, plus persuasives et plus intéressantes. Elles atteignent plus souvent leur but que celles qui en n’utilisent pas.

Des recherches ont effectivement démontré qu’un support visuel rend une présentation plus efficace, et une étude récente de l'université du Wisconsin démontre que des supports visuels peuvent améliorer l'apprentissage et la compréhension jusqu'à 200 %.

Un support visuel est un "support". Malheureusement, j’ai trop souvent vu des supports visuels être utilisés pour :

• Impressionner l’auditoire (par des tableaux ou des graphiques trop détaillés)
• Éviter d’entrer en interaction avec l’auditoire (en lisant mot par mot les diapositives)
• Combler un manque de préparation du formateur! (en l’utilisant comme une béquille)

Mais c’est un autre sujet … Retournons à notre sujet initial : analogiques ou numériques?

• Impress the audience (with over detailed tables or graphs) ;
• Avoid interacting with the audience (by reading slides word for word) ;
• Fill a lack of planning from the trainer! (by using it as a crutch).

Temps requis pour parvenir à un accord dans une négociation :

• 47 minutes par chat sur internet;
• 24 minutes en vidéoconférence;
• 18 minutes au téléphone;
• 14 minutes en face-à-face.

• 47 minutes through a web chat
• 24 minutes through a video chat
• 18 minutes over the phone
• 14 minutes on face to face

Rappelez-vous que le client est en colère avec le problème. Vous ne faites pas partie du problème, vous faites partie de la solution!

Que pourriez-vous dire au client pour lui faire comprendre que vous faites partie de la solution et non du problème?
Suggestions:

• « Je peux certainement examiner la chose immédiatement. »
• « Je me mets là-dessus dès que je raccroche. »
• « Je m'en charge dès maintenant et je vous rappelle d'ici une heure. »

Éviter de le prendre personnellement c’est difficile! Mais quand on le fait on devient défensif ce qui endommage votre crédibilité.

• “I can certainly look at it immediately.”
• “I am on it as soon as I hang up.”
• “I am on it and I’ll call you back in an hour.”