LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE


« Nous sommes ce que nous faisons sans cesse.  Et donc, l’excellence n’est pas un acte isolé, mais une habitude. » - Aristote « Savoir-Agir ...
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Trucs & Astuces #336 - Attention à la façon dont vous «éduquez» votre clientèle


Si vous offrez fréquemment des ventes, des rabais ou promotions de dernière minute, ne soyez pas surpris si vos clients arrêtent de faire des achats e...
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Trucs & Astuces #335 - «Je n’ai pas le temps»


À chaque fois que vous dites «Je n’ai pas le temps», ce que vous dites vraiment est «Ce n’est pas assez important pour être en tête de ma liste». Nous...
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Trucs & Astuces #334 - Trucs pour travailler avec chaque génération


De nos jours, les milieux de travail demandent la collaboration de cinq générations. Un des plus grands défis est de faire en sorte que ces génération...
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Trucs & Astuces #333 - Accomplir trop de tâches à la fois


Dès qu’une personne se fixe deux objectifs simultanément, chacun d’eux est analysé et pris en charge dans un hémisphère du cerveau. Or, il n’existe, p...
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Trucs & Astuces #332 - La technique du "Disque rayé"


La technique du disque rayé est une technique efficace dans l’affirmation de soi. C’est probablement une des meilleures méthodes pour commencer à vous...
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Trucs & Astuces # 331 - Les situations délicates


Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros ...
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Trucs & Astuces #330 - Êtes-vous professionnel?


En évaluant votre professionnalisme vous devez vous poser trois questions : Avez-vous les compétences opérationnelles nécessaires pour être considéré ...
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Trucs & Astuces #329 - Le "Stand-up meeting"


Le stand-up meeting consiste à organiser les réunions d’équipe…debout. Pas de tables, de chaises, de laptop,… on se retrouve donc en cercle pour faire...
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Trucs & Astuces #328 - Gare à vos pensées


« Gare à vos pensées, car elles deviendront des mots. Gare à vos mots, car ils deviendront des actions. Gare à vos actions, car elles deviendront...
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Trucs & Astuces #327 - À chacun son style personnel de communication


Être un bon communicateur est une compétence indispensable à tout individu qui souhaite atteindre ses objectifs dans un contexte professionnel. Pour e...
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Trucs & Astuces #326 - Comment répondre à un « Merci »


Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre “Pas de problème” ou “Pas de souci ». Même si votre intention est bonne, ce...
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Trucs & Astuces #325 - La réunionite


Les réunions sont une partie essentielle de la gestion. Mais si elles sont mal gérées, elles peuvent malheureusement être une perte de temps colossale...
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Trucs & Astuces #324 - Apprenez à examiner chaque situation sous différents angles


Ceci est plus facile à dire qu'à faire, bien sûr. Disons que vous êtes persuadé que votre suggestion résoudrait le problème que votre équipe est en tr...
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Trucs & Astuces #323 - Créer de l’inconfort


Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
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Trucs & Astuce #322 - Le défi de communication en contexte de diversité


Les différences de communication entre générations, sexes, origines ethniques et cultures ont toujours été un défi. Le problème avec la communication ...
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Trucs & Astuces #321 - L’impact d’utiliser le nom de votre client


Dale Carnegie a dit que « le nom d’une personne est le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue pour cette personne.&nb...
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Trucs & Astuces #320 - Retrouver le temps perdu


En identifiant 30 à 40 minutes perdues chaque jour et en les utilisant de façon plus productive, vous ajouterez l’équivalent d’environ 20 journées de ...
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Trucs & Astuces #319 - Quand le compromis n’est pas une approche souhaitable


L’approche du compromis est pertinente dans le cas de problèmes structuraux qui portent sur les processus, la tâche ou le contenu du travail. Ce sont ...
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Trucs & Astuces #318 - Ennui


Des études suggèrent que nous sommes davantage originaux et créatifs lorsque nous avons la tête dans les nuages. Lorsque nous nous ennuyons, nous fini...
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Trucs & Astuces #317 - 5 conseils pour soigner vos communications écrites


1. Améliorez vos compétences en écriture. Avec la croissance de la technologie et la correspondance par courrier électronique, les communications écri...
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Trucs & Astuces #316 - Indices verbaux


Lorsque nous voulons démontrer à un client que nous sommes activement à l’écoute, nous nous penchons vers l’avant, nous sourions, nous soutenons un co...
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Trucs & Astuces #315 - Allez-y, faites-le!


Lorsque les décisions ne se prennent pas, il en résulte de la procrastination.  Rien ne se fait et on gaspille du temps. L’évitement gaspille plu...
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Trucs & Astuces #314 - Savoir prendre soin de son équipe


Savoir prendre soin de son équipe signifie entrer en contact, s’occuper, considérer, soigner, s’intéresser, se dévouer, se mettre dans la peau de, fai...
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Trucs & Astuces #313 - Votre attitude fait la différence


Au travail, il est difficile de trouver où vous pouvez faire une différence. Il y a probablement des gens avec plus d’expérience que vous, plus de con...
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Trucs & Astuces #312 - Les différences culturelles… lorsque « oui » veut vraiment dire « non »


Lorsque nous travaillons avec des clients de cultures différentes de la nôtre, nous devons être conscients que la façon dont nous communiquons et le m...
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Trucs & Astuces #311 - Peur de remonter


Dans toute organisation de plus de deux personnes, il y a une opportunité de remonter un problème à des niveaux hiérarchiques supérieurs. Lorsque quel...
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Trucs & Astuces #310 - Bureaux encombrés et désordonnés


Le désordre peut être une distraction et tout ce qui distrait ne permet pas une utilisation efficace de votre temps. Si votre espace de travail princi...
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Trucs & Astuces #309 - Du groupe vers … le travail d’équipe


Une équipe n’est pas automatiquement efficace juste parce qu'un groupe de gens compétents et talentueux sont appelés à travailler ensemble. Les groupe...
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Trucs & Astuces #308 - Naviguer vs. Flotter


Seth Godin le dit bien dans son billet intitulé « Sans voile » : « Un voilier sans voile peut flotter pendant un bon moment. ...
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