Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #377 - Dire « NON » au client


Aucun client n’aime se faire dire « non ». Cependant, qu'on le veuille ou non, les circonstances poussent parfois à dire « non ». Par contre, cela n’a...
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L’IMAGERIE MENTALE : POUR LE DÉVELOPPEMENT ET L’INTÉGRATION DES « SOFT SKILLS »


Voici le deuxième des deux articles dédiés à l’imagerie mentale. Dans l’article précédent nous avons expliqué la technique et la façon dont elle contr...
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Trucs & Astuces #376 - Courtoisie et respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que chacun soit poli tout le temps, ou les règles sont-elle...
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Trucs & Astuces #375 - Une autre manière de générer des idées créatives lors de remue-méninges


Beaucoup d'entre nous ont pris part à des sessions traditionnelles de "remue-méninges". Celles-ci sont communément utilisées pour générer des idées et...
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Trucs & Astuces #374 - 5 étapes pour échouer "avec succès"


Robert Kelsey, auteur de "What's stopping you?" nous montre comment échouer correctement et bâtir la résilience nécessaire pour récolter les fruits du...
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Trucs & Astuces #373 - Avant d'appuyer sur la touche "entrée" ou "envoyer"


Les personnes épuisées sont plus lentes à réagir et moins conscientes de leur entourage ; leur jugement est altéré - un peu comme quelqu'un qui aurait...
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L’IMAGERIE MENTALE : LA PSYCHOLOGIE DE LA PERFORMANCE


Les prochains deux articles sont dédiés à l’imagerie mentale. Ce premier article se concentre sur l’explication de cette technique issue de la science...
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Trucs & Astuces #372 - Utiliser la technique de la répétition polie


Lorsque le client est en colère, il nous est parfois difficile de le calmer. Dans ces cas, la technique de répétition polie s’avère efficace et aide l...
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Trucs & Astuces #371 - Ne laissez pas vos connaissances et compétences devenir désuètes


Quelle que soit votre fonction, vous êtes un expert dans votre domaine. Vous excellez dans ce que vous faites et vous avez les connaissances et l’expé...
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Trucs & Astuces #370 - Comprendre la créativité


Si l'idée de créativité n'éveille en vous qu'une connotation artistique, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul. Pour la plupart des gens, la ...
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Trucs & Astuces #369 - Un truc rapide au bureau pour améliorer votre santé


Une étude publiée dans Health Psychology a révélé que les personnes qui sont assises plus droites se sentent plus fortes, plus énergiques et positives...
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LES « NEW COLLARS » - LA MAIN-D’ŒUVRE PROFESSIONNELLE VERSION 4.0


On connaît tous la distinction entre les cols blancs (qui traditionnellement travaillent avec leur tête) et les cols bleus (qui traditionnellement tra...
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Trucs & Astuces #368 - N'abusez pas de la communication par courriel


Une des plus grandes sources de stress au travail est le volume considérable de courriels que les employés reçoivent. Avant de commencer à rédiger un ...
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Trucs & Astuces #367 - Les erreurs sont inévitables et c'est la raison pour laquelle les crayons ont encore des gommes à effacer


Rien ne révèle mieux l'engagement d'une organisation envers la prestation de services aux clients que la façon dont elle résout ses problèmes de servi...
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Trucs & Astuces #366 - Dans le doute - demandez de l'aide


Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, ou ne voyez pas quelque chose de la même manière que votre interlocuteur, demandez à la personne de l'exp...
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Trucs & Astuces #365 - Les erreurs d’écoute les plus communes au service à la clientèle


Interrompre - Ne jamais interrompre le client ou finir ses phrases. La plupart des fournisseurs de service à la clientèle veulent arriver à la résolut...
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Trucs & Astuces #364 - Pourquoi développer sa sensibilité culturelle?


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
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Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain


Les dernières décennies ont vu les travailleurs submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteigne...
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Trucs & Astuces #363 - L’éthique au travail c’est …


S’engager quotidiennement à conduire nos pratiques professionnelles avec le degré d’intégrité le plus élevé. L’éthique, c’est mettre les principes en ...
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Trucs & Astuces #362 - Écrire des courriels efficaces


Un employé de bureau reçoit en moyenne 80 courriels chaque jour. Cet afflux d'informations entrantes peut provoquer du stress, de la tension, et ainsi...
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Trucs & Astuces #361 - Faire preuve d'empathie avec un client mécontent


Lorsqu’un client est mécontent, il est essentiel qu’on lui fasse savoir qu’on le comprend et que l’on se soucie de lui. Écoutez-le et répondez-lui ave...
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Trucs & Astuces #360 - L'impolitesse peut prendre de nombreuses formes


L'impolitesse est généralement définie comme une démonstration d'irrespect, une rupture des normes ou attentes sociales, une faille dans l'étiquette, ...
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Trucs & Astuces #359 - Apprendre à s'adapter


Attendu que leur espèce occupe les océans depuis plus de 200 millions d'années, vous pourriez dire que les requins à maquereaux sont les doyens du mon...
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Trucs & Astuces #358 - Ne pas être malheureux ne signifie pas que vous êtes heureux!


Selon l'un des pionnières de la psychologie positive, Barbara Fredrickson, auteure de Love 2.0: « Les émotions positives ouvrent l'esprit et élargisse...
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La communication n’est pas ce que l’on dit – mais ce que l’autre comprend


La communication est un processus complexe. Il ne suffit pas de bien savoir s’exprimer ou d’avoir des bons arguments pour être un bon communicateur. A...
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Trucs & Astuces #357 - Reformuler


Refléter consiste à redire, respectueusement, dans vos propres mots l’essentiel du message de la personne, en vous concentrant sur les émotions qu’il ...
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Trucs & Astuces #356 - Admettre ses erreurs et présenter des excuses


Lorsque votre organisation commet des impairs, il est juste de présenter en son nom des excuses sincères et claires. Celles-ci n’ont pas à admettre né...
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Trucs & Astuces #355 - Réparez vos vitres brisées


Dans le domaine policier, il existe une théorie dite "de la vitre brisée", selon laquelle nous sommes influencés par notre environnement. Ainsi, si da...
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Trucs & Astuces #354 - Un code commun pour les casques d'écoute


Dans un environnement de travail ouvert, il est parfois difficile de se concentrer. Mettez des casques d'écoute antibruit pour les moments où vous tra...
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Faire preuve de courtoisie et de respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que vous soyez poli tout le temps, ou bien les règles sont-...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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