Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

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Trucs & astuces #300 - Le rôle de la responsabilité individuelle


Warren Bennis a abordé le rôle de la responsabilité individuelle pour devenir un meilleur leader lorsqu’il a déclaré: “Le leader ne se ment jamais à l...
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Trucs & astuces #299 - La force du compromis


En tant que membre d’une équipe, vous ne pourrez pas toujours faire les choses à votre façon. Beaucoup de gens laissent leur égo entraver le compromis...
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Trucs & Astuces #297 - Appeler la peur par son nom


Les gens qui ont du succès considèrent que d’aller vers les autres pour demander du support est une force. Ces gens reconnaissent la peur pour ce qu’e...
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Trucs & Astuces #296 - Le téléphone n’est pas désuet


Le courriel semble être l'outil de communication professionnelle de prédilection pour nombre d’entre nous. Cela nous donne du temps pour réfléchir. C'...
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Trucs & Astuces #298- Je suis navré pour notre erreur, laissez-moi y remédier!


Nous essayons tous de bien faire les choses. Personne ne cherche à mal faire lors du service à la clientèle. Mais les erreurs peuvent survenir. Lorsqu...
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Trucs & Astuces #295 - La pause «performance»


Lors de nos journées de travail, nous sommes constamment sollicités par des courriels, des tâches, des échéanciers… au point d’être complétement satur...
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Trucs & Astuces #294- Les bons coéquipiers ne restent pas à l’écart

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Tout le monde souhaite faire partie d’une bonne équipe au travail. Une bonne équipe a l’énergie, la motivation et les moyens de miser sur l’excellence...
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Trucs & Astuces #293 - Les cinq piliers de l’épanouissement

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Quelles caractéristiques de votre personnalité feront de vous une personne heureuse et épanouie? Des psychologues de l’Université de Londres ont ident...
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Trucs & Astuces #292 - Les deux dimensions de la communication interpersonnelle

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La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des signific...
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Trucs & Astuces #291- Comment prouver à un client qu’il a tort

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Lors d’une analyse des phrases-clés de recherche web par nos utilisateurs, nous avons déniché cette question: Comment prouver à un client qu’il a tort...
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Trucs & Astuces #290 - Apprenez l’art de la rétroaction

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En apprenant comment solliciter, recevoir et offrir du feedback avec adresse, nous nous équipons avec des outils importants pour créer un environnemen...
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Trucs & Astuces #289 - Séparer les gens des problèmes

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L’approche gagnant-gagnant est de travailler ensemble vers l’obtention d’une solution d’où résultera une satisfaction mutuelle. La négociation impliqu...
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Trucs & Astuces #288 - Je suis un expert du service à la clientèle

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Je vois des défis où les autres voient des complications. Je fais de la qualité et du professionnalisme mes priorités. J’essaie de comprendre avant de...
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Trucs & Astuces #287 - Mieux vaut prévenir que guérir

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« Un petit effort de préparation évite un gros effort de réparation. » Michaël Aguilar

Trucs & Astuces #286 - Communication d’équipe

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Soyez attentif à la façon dont vous communiquez votre expertise aux autres; vous ne voudriez pas qu’on vous perçoive comme étant arrogant ou comme un ...
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Trucs & Astuces #285 - Détox de conflits

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Nous arrivons peut-être à accomplir notre travail, mais trop souvent nous rentrons à la maison démoralisés et frustrés. Afin de réduire le stress, nou...
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Trucs & Astuces #284 - Quand abandonner est une vertu

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Faire un choix devant une situation complexe et incertaine nécessite de l’acuité intellectuelle. Posséder la simple habileté de choisir une option et ...
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Trucs & Astuces #283 - Batteries non incluses

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Il est facile de rêver d’avoir le projet parfait, la stratégie parfaite ou l’équipe parfaite. Toutefois, l’élément le plus important de tout projet/éq...
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Trucs & Astuces #282 - Tout travail est important

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« Faute d'un clou le fer fut perdu, Faute d'un fer le cheval fut perdu, Faute d'un cheval le cavalier fut perdu, Faute d'un cavalier la bataille fut p...
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Trucs & Astuces #281- Encouragez l’originalité et la flexibilité

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Un grand nombre de psychologues, d’enseignants et de neurologues aimeraient qu’on reconnaisse la créativité (définie comme étant la production de quel...
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Trucs & Astuces #280 - L’accoutumance à l’urgence

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  Un des classiques moyens de motivation personnelle consiste à attendre à la dernière minute, à la date d’échéance, et de générer une situation ...
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Trucs & Astuces #279 - Votre collègue ne collabore pas?

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Essayez cette approche en 5 étapes : 1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et ...
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Trucs & Astuces #278 - Votre attitude

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« Ce n’est pas votre Aptitude mais votre Attitude qui déterminera votre Altitude. » Zig Ziglar

Trucs & Astuces #277 - Décisions, décisions, décisions

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On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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Trucs & Astuces #276 - Qu’est-ce que l’estime de soi?

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Parfois on confond l’estime de soi avec: ● Parler fort  ● Être brusque  ● Une résistance au changement  ● Ne pas vouloir faire de compr...
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Trucs & Astuces #275 - Faites-vous ami avec le conflit

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Le travail peut être compliqué, désordonné et chaotique. Les émotions négatives peuvent transformer de simples problèmes en menaces; des défis en épre...
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Trucs & Astuces #274 - Rien n’est complètement faux

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« Rien n’est complètement faux dans le monde. Même une horloge arrêtée réussit à être à l’heure deux fois par jour. » Paulo Coelho

Trucs & Astuces #273 - L’éthique des affaires

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Seul les personnes peuvent avoir une éthique, c’est-à-dire de bien faire les choses même si vous ou votre organisation n’en tirez pas profit financièr...
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Trucs & Astuces #272 - Les patrons ne lisent pas dans les pensées!

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Ils peuvent vous supporter que si vous leur dîtes ce que vous pensez.  Ne leur communiquez pas seulement des problèmes et des défis; suggérez-leu...
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Trucs & Astuces #271 - Blâmer

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Il est facile de blâmer le client, le collègue ou le patron pour votre comportement. Non seulement est-ce facile, mais c’est aussi souvent justifiable...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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