Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Reprenez le contrôle de votre temps

Livre3.PNG
Mon livre Conquérir l'efficacité, disponible en librairie. Pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite

Trucs & Astuces #469 - Et les clients faciles ?

shutterstock 1292588146M
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux.Et ...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

SCO_Posts_templates_10.gif

Astuces Automotivation

Astuces_motivation.PNG
Êtes-vous tiraillé entre le désir de performer, la volonté de nous réaliser, l’ambition de réussir professionnellement… Et le manque de temps? Jetez u...
Lire la suite

Trucs & Astuces #468 - Définir l'important

shutterstock 1815545393M
«Tant qu’on ne ressent pas, en dedans de soi, un oui ardent qui définit ce qui est réellement important, on ne peut pas dire non, sereinement et avec ...
Lire la suite

Notre cerveau est programmé pour imiter les autres

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Quand nous sommes en présence d’autres individus, nos neurones-miroirs s’activent.Ils nous permettent de simuler dans notre cerveau l’état émotionnel ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #467 - « Nonversation »

shutterstock 1361485127M
La « Nonversation » est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en fai...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

Les_Soft-SKills_cest_durs.png
Appelées communément «Molles» ou «Douces», ces compétences ne sont pas pour les faibles! Afin de les développer et de s’en approprier, il faut faire p...
Lire la suite

Le « focus »

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Le « focus » est généralement défini comme la capacité à s'engager dans une tâche spécifique tout en minimisant (voire en éliminant) les informations ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #466 - L’importance d’être persistant

shutterstock 1140709439M
Lorsque vous êtes doué dans ce que vous faites, persistez!Beaucoup de gens talentueux et travaillants n’ont pas de chance lors de leur première, ou se...
Lire la suite

Être occupé vs être efficace

Extrait_livre_2.PNG
Extrait de mon livre: Conquérir l'efficacité ....disponible en librarie. Pour en savoir plus, suivez ce lien: https://solutionsandco.com/conqueri...
Lire la suite

La formation en Soft Skills dans votre organisation c'est ...


Trucs & Astuces #465 - Communication efficace

shutterstock 1421607872M
Une communication est efficace seulement si le récepteur comprend le message de l’émetteur.Le récepteur est le facteur clé de la communication – ce qu...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

Capital_Humain.PNG
Prioriser le développement des compétences de son personnel c'est ... investir dans la croissance de son organisation!

Tout le monde est motivé par quelque chose de différent

Le_carnet_dAlessandra_2.png
💪 Tout le monde est motivé par quelque chose de différent…… mais quoi qu’Il soit…… il doit avoir un sens pour nous! 🦄💫 Ce sens est le moteur de notre ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions

shutterstock 1735801265M
Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client.La meilleure mesu...
Lire la suite

Le service à la clientèle est une profession émotive

Le_carnet_dAlessandra_2.png
C’est un domaine qui non seulement accepte l’expression des émotions, mais qui l’exige.La satisfaction (ou l’insatisfaction) de la clientèle dépend du...
Lire la suite

Trucs & Astuces #463 - Lequel crée le plus d’inefficacité - Un manque ou un excès de motivation ?

shutterstock 718851490M
Il est évident qu'un manque de motivation est nuisible. Il sape la persévérance essentielle à la réalisation de la tâche.Cependant, un excès de motiva...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

SCO_Quote_2.png
Pour ceux qui pensent que le service à la clientèle est un ''comptoir'' ...

Imaginez la meilleure version de vous-même

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Si vous avez l'impression que vos émotions négatives prennent le dessus, que vous ne les exprimez pas de manière saine ou que vous restez coincé dans ...
Lire la suite

Promo de l'éditeur ...livraison gratuite!

Promo livraison gratuite
Offre valide sur les achats en ligne seulement à septembre.com Lien pour l’achat sur le site de l'éditeur : https://www.septembre.com/products/conquer...
Lire la suite

Trucs & Astuces #462 - Les petits gestes subtils

shutterstock 1808199175M
Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtils témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre ...
Lire la suite

Je ne pratique pas de sports d’équipe et je ne l’ai jamais fait

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Pourquoi?Les sports d'équipe encouragent une culture compétitiveBien qu’ils soient vantés comme un moyen d'apprendre à travailler ensemble et à collab...
Lire la suite

Trucs & Astuces #461 - On apprends dans la tempête ...

shutterstock 1649169019M
« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain

Saviez-vous que ...

Cap_Gemini_SE.PNG
Tellement important de combler l'écart entre les compétences techniques et compétences relationnelles du personnel ... même les dirigeants sont d'acco...
Lire la suite

Notre stratégie est de satisfaire ... VOS clients!

Le_carnet_dAlessandra_2.png
😖 Elle s’est trompée dites-vous?Non, non… pas NOS clients, mais VOS clients!😡 Quoi? Elle veut voler NOS clients?Beh non ! Laissez-moi vous expliquer …...
Lire la suite

Trucs & Astuces #460 - Messages incendiaires

shutterstock 1172661319M
Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus profe...
Lire la suite

Proactivité vs réactivité

Capture_livre.PNG
Extrait de mon livre Conquérir l'efficacité ... pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite Disponible dans toutes les...
Lire la suite

La relation entre l'intelligence émotionnelle et la performance au travail

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Une «méta-analyse» publiée dans le "Journal of Organizational Behavior" révèle qu’une intelligence émotionnelle (IE) plus élevée peut aider, vous et v...
Lire la suite

Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle

shutterstock 1865437324M
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
Lire la suite

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation