Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

On ne choisit pas toujours le changement

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On ne choisit pas toujours le changement, par contre, on peut choisir comment le vivre…Lorsqu’un changement survient, nous avons deux options:• Combat...
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Les normes sociales

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Les normes sociales :- Sont des règles de conduite implicites- Définissent ce qui est socialement acceptable de faire et d'être- Portent sur des norme...
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Trucs & Astuces #417 - L’image professionnelle et codes vestimentaires


On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est-ce que je v...
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Keep Calm and Carry On

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Le slogan « Keep Calm and Carry On » (en français, « restez calme et continuez ») trouve ses origines sur une affiche produite par le gouvernement bri...
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Trucs & Astuces #416 - Votre équipe a-t-elle des règles et des normes?


Cette question fait référence aux méthodes de travail qui aident à définir un certain nombre de règles pour pouvoir travailler ensemble. La méthode re...
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Douleur versus souffrance

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Nous sommes très ambivalents vis-à-vis des changements… Nous réclamons constamment que notre environnement change mais, dès que le même environnement ...
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Les personnes anxieuses

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Les personnes anxieuses font partie des personnes les plus fortes que je connaisse. Elles se lèvent tous les jours et font ce qui leur fait peur. Trai...
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Trucs & Astuces #415 - Burn-Out : La maladie de l’épuisement au travail


Le phénomène des pathologies professionnelles a commencé dans les pays industrialisés avec le « Burn-out », qui est une manifestation d’un état d’épui...
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Évaluez les compétences nouvellement acquises

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Au cours des dernières semaines, vous avez probablement dû apporter différents changements à votre quotidien:✔️ Gérer votre temps pour faire le travai...
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Avancement professionnel : Échelle ou Treillis?

Image français
Quelle est la meilleure façon d’avancer dans une carrière ? La réponse la plus fréquente : obtenir une promotion… Pour plusieurs, c’est la seule ...
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Trucs & Astuces #414 - Cultiver la sensibilisation culturelle


La sensibilisation culturelle est la compréhension des différences entre soi et les personnes provenant d’autres pays ou milieux, surtout les différen...
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Trucs & Astuces #413 - Qu’est ce qui définit un service exceptionnel?


Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout ...
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La communication virtuelle

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Maintenir des communications efficaces virtuellement n’est pas chose facile, car on y retrouve plusieurs obstacles…Une communication efficace va au-de...
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Trucs & Astuces #412 - L’imagerie mentale au service de la performance


L’imagerie mentale est une technique d’entraînement mental que les gens performants utilisent pour se préparer à l’action, répétant et entraînant leur...
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Critères d’embauche : Expérience ou potentiel?

Expérience ou Potentiel
Constatations Les demandeurs d'emploi possédant de grandes compétences reprochent aux employeurs de ne pas être intéressés à embaucher des personnes s...
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Exécuter son travail avec effort et constance

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Les organisations font de grandes promesses… .. et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer.Tôt ou tard, cela mène à une situatio...
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Trucs & Astuces #411 - Clients en crise – La sécurité d’abord !


Il est important de maintenir un environnement sécuritaire. Que pouvez-vous faire pour sécuriser votre environnement contre les agressions physiques d...
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Changez votre relation avec le stress

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Il est important de se rappeler que le stress a un avantage.Rappelez-vous les expériences de vie qui ont le plus façonné la personne que vous êtes auj...
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Trucs & Astuces #410 - Le plaisir au travail – L’intention personnelle


Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail amusant ont effectivement plus de plaisir au travail. Ils racontent des blagues, se lancent des défis ...
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Une stratégie de service déficiente

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Si votre entreprise nécessite l'héroïsme et la bravoure de vos employés pour satisfaire vos clients, alors vous avez une stratégie de service déficien...
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Le chagrin…

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Notre monde a changé ...Au fur et à mesure qu’il changeait, nous avons ressenti de nombreuses émotions :Le premier le déni ...Suivi de la peur, du cho...
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Investissez en vous

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La ressource la plus importante dont vous disposez en ce moment … c'est VOUS.Lorsque cette ressource est épuisée, votre bien le plus précieux est abîm...
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Des actes de gentilesse aléatoires

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La recherche montre que les gens heureux ont naturellement tendance à faire des choses aimables pour les autres.Au cours des sept prochains jours, ess...
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Quand on a un nom ‘’difficilement prononçable’’

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La prononciation correcte du nom et du prénom de quelqu'un dans un milieu de travail de plus en plus diversifié représente parfois un vrai défi.Mais d...
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Un moment propice à une prise de conscience…


Lentement, mais surement, les cendres se redéposent par terre… Une fois qu’on s’est épousseté, que nos bleus disparaissent lentement… Avant de se proj...
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Trucs & Astuces #409 - Suis-je une personne consciencieuse ou perfectionniste?


La personne consciencieuse s’impose des standards d’excellence humainement possibles à atteindre. Elle sait doser ses efforts et établir ses priorités...
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Trucs & Astuces #408 - La communication est par sa nature source d’ambiguïtés


Combien de fois avons-nous été certains de ce que nous avons dit, et tellement surpris en se rendant compte de ce que notre interlocuteur a compris ou...
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L'arbre qui tombe fait toujours plus de bruit que la forêt qui pousse ...

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L’intolérance à l’incertitude est une dimension fondamentale de ce qu’on appelle l’anxiété généralisée…Cette tendance à s’inquiéter de ce qui est ince...
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Prendre soin de nous est essentiel

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En cette période prolongée d'incertitude, de perturbation et de bouleversements, prendre soin de nous est plus essentiel que jamais.Contrairement à la...
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Trucs & Astuces #407 - La colère embrouille la rationalité et la résolution de problèmes


Un client en colère est tout simplement incapable de rationaliser la situation. Il est tellement pris dans son émotion que celle-ci (la colère) filtre...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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