Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

Trucs & Astuces #228 - Vous voulez des trucs et des phrases-clés?

Trucs & Astuces #228 - Vous voulez des trucs et des phrases-clés?
Au début de chaque journée de formation, je demande aux participants ce qu’ils désirent retirer de leur session.  Quels sont leurs objectifs. Sou...
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Trucs & Astuces #227 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur

Trucs & Astuces #227 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur
Abandonner peu à peu ne vous aide pas. Au travail, ou dans quoi que ce soit que vous entreprenez, les gens se souviendront de comment vous avez termin...
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Trucs & Astuces #226 - Les réunions d’équipe sans fin

Trucs & Astuces #226 - Les réunions d’équipe sans fin
Même si vous n’êtes pas en position de contrôler la réunion, vous pouvez toujours contrôler votre temps. La prochaine fois qu’on vous demande d’assist...
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Trucs & Astuces #225 - Faites semblant d’y être avant d’y être vraiment

Trucs & Astuces #225 - Faites semblant d’y être avant d’y être vraiment
Si vous vous considérez comme un professionnel, vous vous verrez comme tel. Si vous vous voyez comme un professionnel, ce sera plus naturel pour vous ...
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Trucs & Astuces #224 - Pourquoi le changement fait peur

Trucs & Astuces #224 - Pourquoi le changement fait peur
« Ce n’est pas tellement que nous sommes effrayés par le changement ou que nous sommes amoureux des vieilles façons de faire, c’est plutôt ce qui se t...
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Trucs & Astuces #223 - Lorsque dire “NON” est trop difficile

Trucs & Astuces #223 - Lorsque dire “NON” est trop difficile
Êtes-vous toujours en train de dire “oui” aux priorités des autres au lieu de vous concentrer sur les vôtres? Vous ne pouvez pas protéger votre temps ...
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Trucs & Astuces #222 - Sachez comment gérer les plaintes des clients

Trucs & Astuces #222 - Sachez comment gérer les plaintes des clients
Les clients qui se plaignent vous donnent une nouvelle opportunité de leur prouver que vous offrez réellement un service de qualité malgré un pépin. S...
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Trucs & Astuces #221 - Le courriel rapide

Trucs & Astuces #221 - Le courriel rapide
Essayez de prendre quelques minutes pour organiser vos pensées avant de débuter la rédaction de votre courriel. Bien que cela prenne plus de temps, ce...
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Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine

Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine
Ce n’est pas politiquement correct de juger une personne selon son apparence, mais nous devrions accorder à notre apparence autant d’attention qu’à no...
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Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes

Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes
Dès que vous prenez des notes durant une conversation, vous adoptez un rôle proactif. Vous envoyez un message que vous êtes à l'écoute de ce que dit v...
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Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses

Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses
Nous croyons qu’en fournissant une expérience “wow” au client, nous nous assurons de sa satisfaction. Par conséquent, nous avons tendance à mettre l’e...
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Trucs & Astuces #217 - La perfection Vs l'excellence

Trucs & Astuces #217 - La perfection Vs l'excellence
La perfection est sûrement nécessaire dans certaines situations. Mais la plupart des situations dans la vie sont sur une base de « succès / échec...
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Trucs & Astuces #216 - Négativisme

Trucs & Astuces #216 - Négativisme
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?

Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?
Parfois, c’est la faute de la personne qui complète la tâche, mais c’est souvent la faute de la personne qui délègue. Le manque de clarté est souvent ...
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Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction

Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction
Une façon de gérer la critique et les plaintes est de ne pas insister à prouver à vos clients que vous avez raison et qu'ils ont tort. Il est tentant ...
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Trucs & Astuces #213 - Leçons tirées du ski

Trucs & Astuces #213 - Leçons tirées du ski
Lorsque les pensées et inquiétudes prennent le dessus, les psychologues recommandent une logique cachée afin de les gérer. "Si vous descendez une pent...
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Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance

Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance
Lors d’une négociation, on se doit d’instaurer un véritable dialogue avec l’interlocuteur. Cela exige de dire à quoi serviront les réponses aux questi...
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Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer

Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que  cela ne fonctionne pas.  Il n'y a ri...
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Trucs & Astuces #210 - Le 1% qui ne vous apprécie pas

Trucs & Astuces #210 - Le 1% qui ne vous apprécie pas
Il est essentiel que vous satisfassiez vos clients, mais ce ne sont pas tous les clients qui connaissent la valeur de votre service ou qui comprennent...
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Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre

Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre
Il n'y a pas de manière plus rapide de perdre la crédibilité que de faire des déclarations ou des promesses que vous ne pouvez pas, ou ne prévoyez pas...
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Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous

Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous
Nous avons tendance à croire que les réussites (diplômes, promotions, revenus élevés, etc.) nous rendent heureux et accomplis, tandis que les échecs t...
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Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur

Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur
Le changement est continu, inévitable et essentiel. Il est difficile de sortir de sa zone de confort. Il est difficile de penser “à l'extérieur de la ...
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Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »
Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
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Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire

Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire
Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.)...
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Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité

Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité
Nous sommes souvent choqués, confus ou irrités lorsque nous voyons des gens se comporter différemment, puisque c’est facile de s’attendre à ce que tou...
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Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!

Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!
Le début d’année est le moment où plusieurs d’entre nous prenons du recul pour réfléchir à nos vies et à nos carrières et faisons des résolutions d’y ...
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Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès

Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès
Nous nous mesurons souvent en observant une liste et en nous demandant “Combien en ai-je fait?”. Cependant, pour avoir une idée du progrès accompli, n...
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Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"

Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"
Je crois que le client a le droit à un service de qualité. Je suis proactif. Je suis confiant. Je suis empathique. J’ai la conviction que je fais part...
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Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung

Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung
L’effet Einstellung est la tendance qu’a le cerveau d’utiliser les solutions déjà connues au lieu d’en rechercher des nouvelles qui seraient potentiel...
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Trucs & Astuces #200 - La nouvelle façon de travailler ensemble

Trucs & Astuces #200 - La nouvelle façon de travailler ensemble
L’arrivée des bureaux à aire ouverte et la favorisation du temps libre ne servent pas seulement à garder les employés heureux. Si vous connaissez le r...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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