Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Malgré toutes les bonnes intentions, les gens n’écoutent pas!

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Ne pas écouter l’autre est une pratique courante … un schéma qui se produit plus souvent qu’on aime admettre.Ne pas savoir écouter c'est confisquer le...
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Trucs & Astuces #480 - Je vous entends !

Le client na pas toujours raison 1
Les visages peuvent fournir des indices essentiels sur l’humeur d’une personne, mais la façon la plus fiable de « lire » une personne peut simplement ...
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Transaction ou relation?

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Avec les clients nous sommes en constante recherche d’équilibre …… entre le besoin de traiter les demandes rapidement et de manière productive (Être e...
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Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
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Saviez-vous que ...

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Prévoir la réussite professionnelle

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Selon S. Achor, auteur de "Before Happiness" …75% de la réussite professionnelle est prédite par trois choses (en plus de l'intelligence):✔ La convict...
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Trucs & Astuces #478 - Dites-vous souvent « Je n'ai pas le temps »?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous la même quantité de temps disponible, soit 24 heures par jour, 168 heures par semaine. Pourtant, certaines personnes réussissent à att...
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Mon livre - Conquérir l'efficacité ...

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Une approche à la fois douce, concrète et réaliste, qui passe par la réflexion, la connaissance de soi et l'action. Disponible en librairie! Pour en s...
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Trucs & Astuces #477 - Apprivoiser le sentiment de proximité

Le client na pas toujours raison 1
La distance psychologique est la perception du niveau de proximité qu’un individu a envers une autre personne, un groupe ou une organisation. Il s’agi...
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Saviez-vous que ...

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Le concept de VUCA et les soft-skills pour favoriser la résilience

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S’il y a eu une période historique qui puisse être complètement associée au concept de VUCA, c'est bien celle-ci.L'acronyme VUCA (Volatility, Uncertai...
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Trucs & Astuces #476 - N'arrêtez jamais d'apprendre…

Le client na pas toujours raison 1
Les études démontrent que l'apprentissage tout au long de la vie nous bénéficie au-delà des compétences que nous acquérons. L'acte d'apprendre est tou...
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Les compétences pour repartir ... agilement!

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Que pouvons-nous faire en tant qu’organisations pour rester efficaces même en ces temps turbulents, pour regarder vers l'avenir avec énergie et positi...
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Trucs & Astuces #475 - Contextualiser la communication à distance

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque vous communiquez à distance, vous ne savez jamais exactement ce que fait l'autre personne à ce moment-là. Une personne peut répondre par un si...
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Saviez-vous que ...

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Promouvoir le concept du « Pas encore »

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Ce concept, présenté par Carol Dweck, psychologue de l'Université de Stanford dans son TED talk, promeut l'idée que tout le monde est sur une courbe d...
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Et maintenant ... du E-Learning (apprentissage en ligne)

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✔️ Comment assurer la satisfaction de la clientèle (interne et externe)?✔️ Comment optimiser les communications?✔️ Comment développer et perfectionner...
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Trucs & Astuces #474 - Le client n’a pas toujours raison …

Le client na pas toujours raison 1
Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts sero...
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Notre 20ieme Anniversaire!

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Solutions & Co. a célébré son vingtième anniversaire en 2021! 20 ans de formations, d’aventures et d’émerveillement! Merci à nos clients, pou...
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Joyeuses Fêtes

Joyeuses Fêtes Plus que jamais en cette période des Fêtes nous pensons avec reconnaissance à ceux et celles qui nous permettent de progresser. Dans cet esprit en toute simplicité et sincérité nous vous souh
Joyeuses Fêtes ! Plus que jamais en cette période des Fêtes, nous pensons avec reconnaissance à ceux et celles qui nous permettent de progresser.Dans ...
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Une « surdose » d'optimisme?

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Je crois fervemment au pouvoir indéniable de l'optimisme …MAIS … il est également possible d’en surdoser.Il y a un côté sombre à l’excès de positivité...
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Trucs & Astuces #473 - Perception et impression

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Toute personne (même hors de votre contexte professionnel) avec qui vous interagissez a une opinion de vous (qu'elle ait réellement eu une expérience ...
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Trucs & Astuces #472 - Gagner la confiance

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Votre expérience, vos connaissances, et même votre expertise sont insuffisantes pour obtenir la crédibilité que vous recherchez afin d'influencer les ...
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Oui … Changer est difficile!

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Généralement on résiste l’adoption de nouvelles façons de faire car cela implique le double effort de créer de nouvelles habitudes et de supprimer des...
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Trucs & Astuces #471 - Erreurs

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Tout le monde fait des erreurs.Ce qui est important, c’est la façon dont vous les gérez et ce dont vous en tirez.Le président américain Ronald Reagan ...
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Saviez-vous que ...

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Débarrassez-vous de vos suppositions

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Lorsque vous êtes sur le point d’avoir une conversation délicate, il est important que vous preniez conscience de vos suppositions.Vos suppositions so...
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Trucs & Astuces #470 - L’étonnante vérité sur les phobies

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Les 10 phobies les plus fréquentes1) LA PHOBIE SOCIALE – Peur d’interagir avec les gens.2) L’AGORAPHOBIE – Peur de la foule.3) L’ÉMÉTOPHOBIE – Peur de...
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Reprenez le contrôle de votre temps

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Mon livre Conquérir l'efficacité, disponible en librairie. Pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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