Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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Lorsque vous êtes stressé…

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... il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens.En mode “combat” ou “fuite”, vous pouvez vous sentir te...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1
Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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La stratégie ... « S'éloigner de tout »

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Vous vous efforcez d'atteindre un résultat... Et vous heurtez un mur! Vous êtes coincé, frustré et épuisé...Lorsque les efforts actifs pour résoudre l...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Un exercice rapide si vous vous sentez anxieux

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L'anxiété c’est notre esprit qui se projette dans le futur et imagine le pire scénario.Pour vous calmer… vous voulez rester dans le temps présent.Obse...
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Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

On sous-estime la simplicité

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Pour certains la simplicité est synonyme de :😕 Médiocrité🤔 Naïveté🙃 Idiotie😶 Sottise🙄 Niaiserie😯 …👉 Mais dans un monde d’hyperactivité et de complexit...
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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Un arbre qui a des racines profondes peut résister à toute tempête

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Vous aussi, si vous cultivez votre force intérieure.Bâtir la fortitude nécessaire n'est pas un événement…… mais un voyage où on découvre :✔️ L’enduran...
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Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal

Le client na pas toujours raison 1
Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Perdre le feu sacré

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Vous souvenez-vous…… De votre enthousiasme au début de votre carrière?… De votre conviction alors sur l’importance de votre rôle?Mais dans le quotidie...
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Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.

Le client na pas toujours raison 1
Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Les «Soft-skills» ont un plus grand impact sur le succès que le Quotient Intellectuel

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Heckman, qui a partagé un prix Nobel en 2000 et est le fondateur du Center for the Economics of Human Development de l’Université de Chicago, estime q...
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Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
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Trucs & Astuces #483 - Pourquoi arrêter le multitâche…

Le client na pas toujours raison 1
Le multitâche au travail peut faire baisser le QI d'une personne de dix points, ce qui équivaut à perdre une nuit de sommeil et deux fois l'effet de f...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Les soft-skills, des compétences encore inaccessibles aux robots …

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Les compétences opérationnelles (Savoir et Savoir-faire) sont évidemment fondamentales, mais elles ne suffisent pas.Il faut compter également sur les ...
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Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance

Le client na pas toujours raison 1
Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Une histoire de six mots…

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Récemment j’ai relu l’histoire la plus courte au monde de Ernest Hemingway:"For sale: baby shoes, never worn."Tellement puissante... Wow!C’est ce qu’o...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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