Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Nous souhaitons tous être résilients… Mais …

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La résilience ?C’est cette envie de se montrer fort. Même quand on se sent faible, au bout du rouleau.C’est la capacité à surmonter les épreuves.Alors...
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Trucs & Astuces #405 - Étiquette au travail ... Conseil no.4


Soyez inclusif – Évitez de former des groupes qui pourraient exclure les autres personnes, d’imposer le « traitement silencieux » à des collègues ou p...
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L'émerveillement ... en temps de crise!

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S’émerveiller, c’est ne rien tenir pour acquis, tout voir comme un cadeau.Quand est-ce la dernière fois que vous avez eu un moment d’émerveillement?Il...
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Les 5 causes de dysfonctionnement d'une équipe

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Le livre «The Five dysfunctions of a team» décrit, sous forme de fable, les 5 causes de dysfonctionnement d'une équipe …ABSENCE DE CONFIANCE - La peur...
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Trucs & Astuces #404 - Étiquette au travail ... Conseil no.3


Soyez courtois – Écoutez plus que vous ne parlez. Prêtez attention lorsque vos collègues vous adressent la parole et ne les interrompez pas. Laissez-l...
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Être proactif plutôt que réactif

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👉 Le comportement proactif – développer une stratégie, faire un choix, agir et en prendre la responsabilité – est toujours plus positif (en termes d’i...
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Naviguez dans des conversations difficiles avec empathie lors d’une période de tension


Les conversations difficiles …  On les redoute, on les reporte parfois, mais il faut bien les avoir un jour.  Les discussions difficiles fon...
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Trucs & Astuces #403 - Comment surmonter le préjugé de l’accent


Les personnes ayant un accent étranger sont souvent perçus comme moins compétents, crédibles, et dignes de confiance que les personnes partageant la m...
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Entrez en contact avec votre rythme circadien

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Votre rythme circadien est essentiellement une horloge interne de 24 heures qui tourne à l'arrière-plan de votre cerveau et oscille entre somnolence e...
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Trucs & Astuces #402 - La clientèle agressive


Quoi faire avec un client agressif?  Il faut d’abord se demander ce qui peut pousser quelqu’un à devenir violent et s’interroger sur les facteurs...
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Le présent est sombre, l’avenir semble menaçant…

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Que faire ❓ Que penser ❓🚫 Je vous invite à ne pas sombrer dans le pessimisme…C’est un gaz silencieux et inodore qui nous empoisonne. 💀🌪 Cette période ...
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Trucs & Astuces #401 - Pourquoi développer son intelligence émotionnelle


Nos milieux de travail nous présentent des contraintes constantes, telles des clients en colère, des collègues désagréables, des supérieurs exigeants,...
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La formation en Soft Skills

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J’espère que vous ne laisseriez pas quelqu’un conduire une voiture sans avoir pris des leçons … 🚗Ni utiliser de la machinerie lourde, sans avoir suivi...
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Trucs & Astuces #400 - Les bonnes attitudes de délégation


Voici plusieurs actions que vous pouvez utiliser régulièrement afin d’établir un environnement de délégation efficace :Permettez aux autres de prendre...
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Développer l'optimisme

🧠 Entraîner votre cerveau à être optimiste n’est pas si différent qu’entraîner vos muscles au gym.La recherche sur la neuroplasticité — la capacité du...
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Gérer ses émotions en période d'incertitude et de chaos


Des circonstances de grande incertitude - comme la crise actuelle - peuvent nous amener à nous sentir déstabilisés et anxieux. Nos émotions et nos pen...
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Trucs & Astuces #399 - Douleur versus souffrance


Nous sommes très ambivalents vis-à-vis les changements… Nous réclamons constamment que notre environnement change. Mais dès que le même environnement ...
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Entrevoir le positif alors que le négatif vous tracasse

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Basé sur une étude inspirée par le film «La Vie est belle»…Daniel Pink, expert de l’évolution du marché du travail, suggère dans son livre «Le bon mom...
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Trucs & Astuces #398 - Le moyen approprié


Nous passons toute la journée à communiquer et nous avons à notre disposition une panoplie de moyens pour le faire. Vous pouvez acheter un timbre, app...
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Cette pandémie nous a catapultés dans le changement…

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… elle nous a obligés d’abandonner les anciennes habitudes et à en adopter de nouvelles.… Et tout n'est pas mauvais!Nos familles passent plus de temps...
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Trucs & Astuces #397 - Qu'est-ce qu'une norme de service?


Une norme de service est un engagement en vue de l'atteinte d'un niveau de rendement auquel les clients (internes ou externes) peuvent s'attendre dans...
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Comment développer sa résilience?

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C'est la folie furieuse ...

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Depuis vendredi dernier, je vois la folie se propager sur les réseaux sociaux … Face à une situation inédite, imprévue, stressante… Tous en train d’es...
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J’adore l’expression « Ni paillasson, ni hérisson! »

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Elle traduit parfaitement l’essence de ce qu’est l’affirmation.Être un paillasson, c’est adopter un comportement passif dans lequel on embouteille les...
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Trucs & Astuces #396 - Êtes-vous le goulot d'étranglement ?


Parfois, un goulot d’étranglement est une bonne chose. Il serait impossible de déguster une bière si elle était servie dans un bol - le goulot d'étran...
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Si je ne dors pas le soir, ce n’est pas pour moi …

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Je suis entrepreneure … et si je ne dors pas le soir, ce n’est pas pour moi … 🧠 Mon cerveau tourne, tourne, tourne … il est inquiet … Il se pose telle...
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Dans ce silence … on se sent de plus en plus déconnectés

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Mais déconnectés de quoi?N’ayant plus autant de stimuli extérieurs qui sollicitent nos sens et qui occupent nos esprits…… cette quiétude nous permet d...
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Trucs & Astuces #395 - Lorsque vous êtes stressé…


Lorsque nous sommes stressés, il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens. En ...
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Merci à mon équipe

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𝐉𝐞 𝐬𝐨𝐮𝐡𝐚𝐢𝐭𝐞 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐢𝐧𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐞𝐫 𝐦𝐨𝐧 é𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 𝐚𝐢𝐧𝐬𝐢 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 … qui malgré la crainte de ne pas savoir si demain ils auront...
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Messages en « JE »

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Utiliser une formulation au « je » permet d’exprimer son point de vue de façon respectueuse sur un aspect qui pose problème et d’ouvrir la voie à une ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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