Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #442 - Apprendre à dire « Non »

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Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « ...
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Prendre soin de notre vie affective et psychique

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Dans cette période difficile, nous devons prendre soin de notre vie affective et psychique.Les «Savoir-Agir» n’ont jamais été aussi nécessaires qu’auj...
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Que signifie créer de la valeur pour les autres?

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La valeur est créée par notre capacité à satisfaire les besoins, les attentes, les préférences et les aspirations des personnes que nous servons. Pour...
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Trucs & Astuces #441 - Renversez la situation

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Lorsque vos êtes confrontés à un client agressif, un collègue irrespectueux ou votre patron impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personnelle...
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5 leçons de vie du "Petit Prince" validées par la science

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5 leçons de vie du "Petit Prince" validées par la science1. Il faut renouer avec sa créativité d'enfant2. Pour être bien dans notre peau, ne soyons pa...
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Trucs & Astuces #440 - Comment prendre de meilleures décisions ?

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L’une des plus vieilles méthodes, qu’on devrait au moine-philosophe Ignatius Loyola, va comme suit : pendant trois jours, faites semblant d’avoir...
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« Puis-je te donner un feedback? »

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♻ On nous encourage à donner plus de "feedback".Des recherches de 𝘎𝘢𝘭𝘭𝘶𝘱 démontrent qu’avoir des conversations sur le développement personnel améliore...
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Trucs & Astuces #439 - Choisir son canal de communication

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Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication ...
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Le numérique

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Le numérique a connu un succès énorme dans toutes les industries … incluant dans les formations.MAIS…N’oublions pas de considérer que les formations d...
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Trucs & Astuces #438 - Changez de perspective

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Ne prenez pas les plaintes personnellement, mais professionnellement!Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directem...
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Connaissez-vous la théorie du bol à poissons?

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Connaissez-vous la théorie du bol à 🐠?Une vielle théorie stipule que les poissons rouges peuvent grandir autant que leur aquarium le leur permet; plus...
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Trucs & Astuces #437 - En mode: Résolution de problèmes

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Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions avant d’en parler à votre supérieur.Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pa...
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Aujourd’hui …c’est le jour de la femme!

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Au-delà de célébrer l’«être» femme … Il faut aussi la protéger… car la pandémie a changé beaucoup de choses pour ces femmes qui sont aussi des mères.S...
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Trucs & Astuces #436 - La pratique de la patience

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Choisissez la pratique de la patience : avec vos clients, vos collègues, vos patrons, vous-même.Mettez-vous au défi de tenir bon pour cinq minute...
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Le premier signe d'une société civilisée

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Un étudiant demanda un jour à l'anthropologue Margaret Mead: "Quel est le premier signe de civilisation dans une culture? "L'élève s'attendait à ce qu...
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Trucs & Astuces #435 - Assumez votre envie

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Il existe deux types d’envie : la malicieuse et la bénigne.L’envie malicieuse est amère et motivée par le besoin de tout niveler; elle étouffe l’...
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Professionnalisme versus authenticité

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Chaque fois que je parle de l’importance du professionnalisme, il y a toujours quelqu’un qui me défie sous prétexte d’être authentique. Comme si être ...
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Trucs & Astuces #434 - Curez vos courriels

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Le style des messages courriels reflète l'image de l'expéditeur.Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement, et de corriger avant d’en...
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Le télétravail … ce n’est pas humain!

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Nous sommes des créatures sociales…… et nous recherchons constamment une proximité relationnelle avec les autres…… même avec une distanciation physiqu...
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Petites causes ... grands effets!

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Vous avez déjà entendu parler de l’effet Papillon 🦋 ou l’effet Boule de neige ⛄️ ? Ces analogies se référant aux conséquences de petites causes aux ef...
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Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

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Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.Plus vous consacrerez d’effort à comp...
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Je n’aime pas les étiquettes !

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Elles sont partout… Elles sont mêmes célébrées … C’est tendance! Femmes, Immigrants, Milléniaux, X, Y, blablabla … On dirait que pour éviter l’indiffé...
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Trucs & Astuces #432 - Dites-vous toujours "Oui" ?

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Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui", et vous serez submergé de travail.N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Créer de nouvelles habitudes

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Cette semaine, on a parlé de faire de la place pour du nouveau.Je vous propose une stratégie efficace pour créer de nouvelles habitudes et être acteur...
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Concevoir des nouvelles habitudes

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Vous avez entendu le vieil adage selon lequel les êtres humains sont des créatures d'habitude, non?Les habitudes sont bénéfiques car elles nous permet...
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Trucs & Astuces #431 - Les bénéfices de l'humilité

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Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
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Trucs & Astuces #430 - Stress... droit ou gauche ?

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Soulagez le stress en découvrant quel hémisphère de votre cerveau est sollicité.Si vous vous sentez déprimé ou excessivement émotif, votre stress prov...
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Travaillez-vous pour une organisation bienveillante?

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Voici 5 façons de le savoir… ❶ Dans les moments difficiles, quelle est la vraie nature de votre organisation ? Elle est révélée non pas par combien le...
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Trucs & Astuces #429 - Écoute et efficacité

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La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. En moyenne, le pourcentage d'écoute efficace des gens est ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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