Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

22 conseils que j'aurais aimé pouvoir me dire il y a 22 ans quand je suis devenue entrepreneure

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22 conseils que j'aurais aimé pouvoir me dire il y a 22 ans quand je suis devenue entrepreneure : N’imite personne – reste authentique même quand c’es...
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Trucs & Astuces #510 - Il est acceptable de dire que vous ne savez pas (mais offrez des solutions de rechange)

Le client na pas toujours raison 1
  Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujour...
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Le travail sous une nouvelle loupe ...

Le travail sous une nouvelle loupe
Presque tout le monde que je connais se questionne … Après avoir enduré des années de stress, de chaos et d'agitation, nous examinons nos vies sous un...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #509 - Pour faire circuler votre créativité

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsque nous formons des idées, beaucoup d’entre nous se replient sur les habitudes physiques – certains d’entre nous font les cent pas, par ex...
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« La Dolce Vita »

La Dolce Vita
Je suis italienne et je viens d'une longue lignée de femmes qui vivent au-delà de 90 ans. Je suis persuadée que leur longévité est liée au fait de sav...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #508 - Devenir un allié actif

Le client na pas toujours raison 1
  Un allié est toute personne qui soutient, plaide en faveur ou défend une autre personne ou un groupe de personnes issues de groupes sous-représ...
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Allez trouver le meilleur maître de dessin qui soit ...

𝑨𝒍𝒍𝒆𝒛 𝒕𝒓𝒐𝒖𝒗𝒆𝒓 𝒍𝒆 𝒎𝒆𝒊𝒍𝒍𝒆𝒖𝒓 𝒎𝒂î𝒕𝒓𝒆 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒔𝒊𝒏 𝒒𝒖𝒊 𝒔𝒐𝒊𝒕png
"𝑷𝒓𝒐𝒇𝒆𝒔𝒔𝒆𝒖𝒓, 𝒎𝒐𝒏 𝒇𝒊𝒍𝒔 𝒂 𝒓𝒆ç𝒖 𝒔𝒐𝒏 𝒃𝒖𝒍𝒍𝒆𝒕𝒊𝒏 – 𝒊𝒍 𝒂 𝒖𝒏𝒆 𝒏𝒐𝒕𝒆 𝒃𝒂𝒔𝒔𝒆 𝒆𝒏 𝒎𝒂𝒕𝒉é𝒎𝒂𝒕𝒊𝒒𝒖𝒆𝒔 𝒆𝒕 𝒖𝒏𝒆 𝒃𝒐𝒏𝒏𝒆 𝒏𝒐𝒕𝒆 𝒆𝒏 𝒅𝒆𝒔𝒔𝒊𝒏 : 𝒗𝒂𝒊𝒔-𝒋𝒆 𝒄𝒉𝒆𝒓𝒄𝒉𝒆𝒓 𝒖𝒏 𝒆𝒙𝒑𝒆𝒓𝒕 𝒆𝒏 𝒎𝒂𝒕𝒉é𝒎𝒂𝒕𝒊...
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #507 - Conscience émotionnelle

Le client na pas toujours raison 1
  La conscience émotionnelle est une capacité à reconnaître vos propres émotions et leurs effets. Les personnes qui ont cette capacité: Savent qu...
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À quel type de société aspirons-nous?

À quel type de société aspirons nous
Notre société est en profonde transformation – on est constamment en train de s’adapter à toutes les nouveautés qui apparaissent au quotidien. On fait...
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Trucs & Astuces #506 - Les « petites causettes » vous rendent anxieux ?

Le client na pas toujours raison 1
Certaines personnes redoutent les « Small Talks ». Elles craignent que ce soit ennuyeux, gênant, ou qu’elles soient à court de choses à dire… Mais cel...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Nous nous comparons aux autres tout le temps…

Nous nous comparons aux autres tout le temps
Nous nous comparons aux autres tout le temps… La comparaison sociale façonne nos perceptions et notre comportement - et nous donne souvent l'impressio...
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Trucs & Astuces #505 - Passer d’un service réactif à un service à la clientèle proactif

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas ...
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saviez vous que 25

Trucs & Astuces #504 - Contrôle du désordre

Le client na pas toujours raison 1
Votre bureau est-il rempli de piles de papiers ? Votre bureau est-il encombré de dossiers sans fin ? Votre boîte de réception déborde-t-elle ? Tout ce...
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Trucs & Astuces #503 - Est-ce que je parlerais à ma grand-mère comme ça ?

Le client na pas toujours raison 1
Que ce soit par courriel ou par clavardage, vous devez prêter attention à votre ton et à la façon dont vous répondez. Une bonne règle de base est de c...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #502 - Taxe émotionnelle au travail

Le client na pas toujours raison 1
La taxe émotionnelle est l’accumulation des émotions à force d'être sur ses gardes pour se protéger contre les préjugés, de se sentir différent au tra...
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Trucs & Astuces #501 - L’éthique « moi en premier »

Le client na pas toujours raison 1
L’éthique « moi en premier » qui est devenue si dominante dans l’économie et la société d’aujourd’hui va probablement aggraver ces catastrophes. Pour ...
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #500 - Vous voulez être plus persuasif ?

Le client na pas toujours raison 1
Offrez des récompenses, pas des menaces - Nous sommes souvent négatifs pour inciter les autres à agir, avertissant d’enlever quelque chose ou soulevan...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #499 - Valorisez le temps de votre client

Le client na pas toujours raison 1
Votre client a une vie occupée, tout comme vous. Gardez cela à l’esprit, surtout lorsque vous êtes en contact avec des clients mécontents. Voici un ex...
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Trucs & Astuces #498- Mauvais comportements en milieu de travail

Le client na pas toujours raison 1
Les comportements toxiques sont des actes qui empoisonnent l’atmosphère de travail. Ils naissent de l’égoïsme et de l’insensibilité et passent de la m...
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EP18 - Savoir-Agir@Work | L’imagerie mentale : Pour le développement et l’intégration des «Soft Skills»

Linkedin Live
L’imagerie mentale est une technique d’entraînement mental issue de la science qui contribue à la performance - soit-elle physique ou émotionnelle.Dan...
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saviez vous que 32

Trucs & Astuces #497- Tout le monde a des préjugés

Le client na pas toujours raison 1
Un préjugé inconscient est un jugement rapide et souvent erroné basé sur des faits limités et nos propres expériences. Ce jugement peut donner aux per...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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