Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

EP17 - Savoir-Agir@Work | Burn-out, Bore-out et Brown-out

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Les travailleurs dont plus que jamais submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteignent à petit...
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Trucs & Astuces #496- Le secret du changement

Le client na pas toujours raison 1
Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l'ancien. Dan Millman Artiste, écriv...
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EP16 - Savoir-Agir@Work | Empêcher le stress de créer des tensions dans vos interactions et vos relations

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Le stress nuit à la qualité de nos relations et crée des tensions dans nos interactions. Blâme, manques d’égard, contrariétés et oublis peuvent être d...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #495- Dire NON

Le client na pas toujours raison 1
Dire non devrait être un moment d’autonomisation, lorsque vous prenez la responsabilité de vous-même et résistez à la pression, ou l’envie, de satisfa...
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Saviez-vous que ...

Saviez vous que 30

Trucs & Astuces #494- La personnalisation va un long chemin!

Le client na pas toujours raison 1
Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité. Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous d...
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EP15 - Savoir-Agir@Work | Savoir s’affirmer – une question de respect!

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L’affirmation est une habileté fondamentale à l’atteinte de vos objectifs et aux résultats gagnant/gagnant. Dans cet épisode nous regardons comment el...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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EP14 - Savoir-Agir@Work | Civilité en milieu de travail

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L’incivilité en milieu de travail sape la performance, diminue l'engagement au travail, nuit à la santé psychologique et physique des individus et ent...
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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EP13 - Savoir-Agir@Work | Faire preuve d’assurance – Se faire confiance!

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Pour exceller dans tout contexte professionnel, il ne suffit pas de décider de réussir, encore faut-il s’en donner les moyens. La première étape passe...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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EP12 - Savoir-Agir@Work | La prise de perspective – Savoir prendre en compte le point de vue de l’autre.

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La prise de perspective – Savoir prendre en compte le point de vue de l’autre. La prise de perspective est la capacité de faire des inférences et de r...
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Lorsque vous êtes stressé…

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... il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens.En mode “combat” ou “fuite”, vous pouvez vous sentir te...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1
Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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EP11 - Savoir-Agir@Work | L’empathie – L’habileté à se connecter avec les autres

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Faire preuve de sensibilité sociale et savoir s’ouvrir à l’autre est essentiel au développement de relations harmonieuses, tant aux plans personnels q...
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La stratégie ... « S'éloigner de tout »

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Vous vous efforcez d'atteindre un résultat... Et vous heurtez un mur! Vous êtes coincé, frustré et épuisé...Lorsque les efforts actifs pour résoudre l...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Un exercice rapide si vous vous sentez anxieux

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L'anxiété c’est notre esprit qui se projette dans le futur et imagine le pire scénario.Pour vous calmer… vous voulez rester dans le temps présent.Obse...
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Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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EP10 - Savoir-Agir@Work | Self-Awareness : Une prise de conscience…

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«Savoir -Être» est intimement relié à la notion d’épanouissement… Mais il faut à priori avoir une meilleure compréhension de nous-mêmes - savoir qui n...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25

On sous-estime la simplicité

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Pour certains la simplicité est synonyme de :😕 Médiocrité🤔 Naïveté🙃 Idiotie😶 Sottise🙄 Niaiserie😯 …👉 Mais dans un monde d’hyperactivité et de complexit...
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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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EP9 - Savoir-Agir@Work | L’estime de soi – Au cœur de la performance

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Source de la confiance en soi et de l’efficacité personnelle, elle constitue la ressource essentielle pour la réalisation de son plein potentiel et de...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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