Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

LES « NEW COLLARS » - LA MAIN-D’ŒUVRE PROFESSIONNELLE VERSION 4.0


On connaît tous la distinction entre les cols blancs (qui traditionnellement travaillent avec leur tête) et les cols bleus (qui traditionnellement tra...
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Trucs & Astuces #368 - N'abusez pas de la communication par courriel


Une des plus grandes sources de stress au travail est le volume considérable de courriels que les employés reçoivent. Avant de commencer à rédiger un ...
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Trucs & Astuces #367 - Les erreurs sont inévitables et c'est la raison pour laquelle les crayons ont encore des gommes à effacer


Rien ne révèle mieux l'engagement d'une organisation envers la prestation de services aux clients que la façon dont elle résout ses problèmes de servi...
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Trucs & Astuces #366 - Dans le doute - demandez de l'aide


Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, ou ne voyez pas quelque chose de la même manière que votre interlocuteur, demandez à la personne de l'exp...
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Trucs & Astuces #365 - Les erreurs d’écoute les plus communes au service à la clientèle


Interrompre - Ne jamais interrompre le client ou finir ses phrases. La plupart des fournisseurs de service à la clientèle veulent arriver à la résolut...
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Trucs & Astuces #364 - Pourquoi développer sa sensibilité culturelle?


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
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Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain


Les dernières décennies ont vu les travailleurs submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteigne...
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Trucs & Astuces #363 - L’éthique au travail c’est …


S’engager quotidiennement à conduire nos pratiques professionnelles avec le degré d’intégrité le plus élevé. L’éthique, c’est mettre les principes en ...
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Trucs & Astuces #362 - Écrire des courriels efficaces


Un employé de bureau reçoit en moyenne 80 courriels chaque jour. Cet afflux d'informations entrantes peut provoquer du stress, de la tension, et ainsi...
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Trucs & Astuces #361 - Faire preuve d'empathie avec un client mécontent


Lorsqu’un client est mécontent, il est essentiel qu’on lui fasse savoir qu’on le comprend et que l’on se soucie de lui. Écoutez-le et répondez-lui ave...
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Trucs & Astuces #360 - L'impolitesse peut prendre de nombreuses formes


L'impolitesse est généralement définie comme une démonstration d'irrespect, une rupture des normes ou attentes sociales, une faille dans l'étiquette, ...
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Trucs & Astuces #359 - Apprendre à s'adapter


Attendu que leur espèce occupe les océans depuis plus de 200 millions d'années, vous pourriez dire que les requins à maquereaux sont les doyens du mon...
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Trucs & Astuces #358 - Ne pas être malheureux ne signifie pas que vous êtes heureux!


Selon l'un des pionnières de la psychologie positive, Barbara Fredrickson, auteure de Love 2.0: « Les émotions positives ouvrent l'esprit et élargisse...
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La communication n’est pas ce que l’on dit – mais ce que l’autre comprend


La communication est un processus complexe. Il ne suffit pas de bien savoir s’exprimer ou d’avoir des bons arguments pour être un bon communicateur. A...
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Trucs & Astuces #357 - Reformuler


Refléter consiste à redire, respectueusement, dans vos propres mots l’essentiel du message de la personne, en vous concentrant sur les émotions qu’il ...
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Trucs & Astuces #356 - Admettre ses erreurs et présenter des excuses


Lorsque votre organisation commet des impairs, il est juste de présenter en son nom des excuses sincères et claires. Celles-ci n’ont pas à admettre né...
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Trucs & Astuces #355 - Réparez vos vitres brisées


Dans le domaine policier, il existe une théorie dite "de la vitre brisée", selon laquelle nous sommes influencés par notre environnement. Ainsi, si da...
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Trucs & Astuces #354 - Un code commun pour les casques d'écoute


Dans un environnement de travail ouvert, il est parfois difficile de se concentrer. Mettez des casques d'écoute antibruit pour les moments où vous tra...
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Faire preuve de courtoisie et de respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que vous soyez poli tout le temps, ou bien les règles sont-...
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Trucs & Astuces #353 - Face au rejet


Si vous cherchez à apporter un changement ou faire une chose importante, votre travail peut être rejeté en chemin. Que ferez-vous si cela arrive? Au l...
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Trucs & Astuces #352 - Qu’est-ce que « Paraphraser » ?


Paraphraser consiste à s'assurer de la signification des mots de l'autre en utilisant des mots différents. Ce n’est pas reformuler, parce qu’on se con...
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Trucs & Astuces #351 - L’importance de la gestion des plaintes


Quand un client a un problème, votre organisation a un problème. Saviez-vous que : Un client mécontent partagera avec 20 personnes du traitement pourr...
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Trucs & Astuces #350 - Éviter la « mentalité micro-ondes »


Issue du monde moderne, cette manière de penser vous dicte que si quelque chose ne peut être fait en 5 minutes ou moins, elle ne vaut pas la peine d'ê...
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Trucs & Astuces #349 - Pourquoi le travail d'équipe est-il si efficace?


L'esprit humain est exceptionnel pour résoudre des problèmes mais moins impressionnant quant au stockage des données. Nous pouvons retenir, selon cert...
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Comment survivre à un environnement de travail à aire ouverte


Il y a actuellement un débat sur le pour et le contre des espaces de travail partagés. Selon certaines études, ils sont un terrain de jeu propices à l...
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Trucs & Astuces #348 - Il n'y a pas d'empathie dans un jugement hâtif


Les décisions impulsives sont une nécessité biologique héritée de nos ancêtres. Souvent, un coup d'œil rapide était la seule manière d'évaluer leur en...
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Trucs & Astuces #347 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel


Lorsque vous vous trouvez dans la situation où échanger avec votre interlocuteur représente un défi interculturel, suivez ces étapes: 1. Définissez le...
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Trucs & Astuces #346 - Gérer les menaces


Une menace consiste à déclarer à quelqu'un son intention de porter atteinte à sa personne. La menace peut être de nature personnnelle (par exemple un ...
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Question du mois - Février 2019


Nos participants ont répondu à la question du mois de Février. Et vous, qu'est-ce que vous appréciez dans le fait d'avoir l'âge que vous avez auj...
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Trucs & Astuces #345 - Lors de votre prochaine formation… Ne prenez pas vos appareils mobiles


Les participants à des formations se présentent souvent avec leur téléphone intelligent ou leur ordinateur portable… Pour vérifier rapidement les cour...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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