Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Le service à la clientèle est une profession émotive

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C’est un domaine qui non seulement accepte l’expression des émotions, mais qui l’exige.La satisfaction (ou l’insatisfaction) de la clientèle dépend du...
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Trucs & Astuces #463 - Lequel crée le plus d’inefficacité - Un manque ou un excès de motivation ?

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Il est évident qu'un manque de motivation est nuisible. Il sape la persévérance essentielle à la réalisation de la tâche.Cependant, un excès de motiva...
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Saviez-vous que ...

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Pour ceux qui pensent que le service à la clientèle est un ''comptoir'' ...

Imaginez la meilleure version de vous-même

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Si vous avez l'impression que vos émotions négatives prennent le dessus, que vous ne les exprimez pas de manière saine ou que vous restez coincé dans ...
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Trucs & Astuces #462 - Les petits gestes subtils

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Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtils témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre ...
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Je ne pratique pas de sports d’équipe et je ne l’ai jamais fait

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Pourquoi?Les sports d'équipe encouragent une culture compétitiveBien qu’ils soient vantés comme un moyen d'apprendre à travailler ensemble et à collab...
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Trucs & Astuces #461 - On apprends dans la tempête ...

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« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain

Saviez-vous que ...

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Tellement important de combler l'écart entre les compétences techniques et compétences relationnelles du personnel ... même les dirigeants sont d'acco...
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Notre stratégie est de satisfaire ... VOS clients!

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😖 Elle s’est trompée dites-vous?Non, non… pas NOS clients, mais VOS clients!😡 Quoi? Elle veut voler NOS clients?Beh non ! Laissez-moi vous expliquer …...
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Trucs & Astuces #460 - Messages incendiaires

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Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus profe...
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Proactivité vs réactivité

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Extrait de mon livre Conquérir l'efficacité ... pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite Disponible dans toutes les...
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La relation entre l'intelligence émotionnelle et la performance au travail

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Une «méta-analyse» publiée dans le "Journal of Organizational Behavior" révèle qu’une intelligence émotionnelle (IE) plus élevée peut aider, vous et v...
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Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle

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Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Saviez-vous que ...

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Plusieurs organisations risquent de déprioriser les formations en "Soft-skills". ⛔️ Avertissement ⛔️ Votre capital humain est votre affectif le plus a...
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‍️ Notre posture de super-héros …

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La posture a son rôle à jouer dans notre façon de nous percevoir…La psychologue sociale Amy Cuddy suggère que la façon dont vous tenez votre corps inf...
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Trucs & Astuces #458 - Sous-promettez et sur-délivrez !

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Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
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Saviez-vous que ...

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🤔 Quand 91% des travailleurs québécois accordent de l'importance au développement de leurs compétences ... mais que près d'un tiers n'y ont pas accès ...
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On peut passer toute notre vie à rivaliser avec les autres …

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… à essayer de leur prouver qu’on est quelqu’un.On n’a pas à prouver notre valeur à personne.On n’a pas besoin de jouer le jeu d'être le meilleur.On n...
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Trucs & Astuces #457 - Appel en attente

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Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
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Les coûts de ne pas former votre personnel ...

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Les organisations qui priorisent le développement des employés réalisent un revenu médian de 169,100 $ par employé, tandis que celles qui ne le font p...
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Avant de renoncer à former vos employés ...

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La question que je me fais demander les plus souvent est : « À quel type de rendement puis-je m'attendre si je forme mes employés ?» Je voudrais offri...
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Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéfinir une interruption

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Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir.(1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Oui, ...
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Saviez-vous que ...

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Savoir se connaitre nous permet de valoriser nos forces, de respecter et d’accepter nos limites et de reconnaitre l’environnement qui répond à nos bes...
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Aujourd’hui, jeudi 12 août est la journée "J'achète un livre québécois".

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Vous savez que j’ai écrit un livre non?𝗖𝗢𝗡𝗤𝗨É𝗥𝗜𝗥 𝗟’𝗘𝗙𝗙𝗜𝗖𝗔𝗖𝗜𝗧É | 𝗟𝗲 𝗦𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿-𝗔𝗴𝗶𝗿 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 à 𝗹𝗮 𝗿é𝘂𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲Aujourd’hui, jeudi 12 aout est l...
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Saviez-vous que ...

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Non liées à un métier ou à une profession en particulier les compétences relationnelles (Soft-Skills) peuvent être mobilisées dans des situations prof...
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Nous sommes des créatures d'habitudes

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… et des créatures d'anxiété lorsque nos habitudes sont perturbées!Les habitudes et les routines nous permettent de nous consacrer à nos occupations q...
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Saviez-vous que ...

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Rien n'est aussi efficace dans la relance qu'une main-d'oeuvre agile, bien outillée et engagée...

Les premiers rapports avec les clients commencent au sein de mon organisation

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Nous sommes interdépendants.Chaque jour, vous comptez sur vos collègues, supérieurs et subordonnés afin d’accomplir votre travail.Réciproquement, vos ...
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Trucs & Astuces #455 - Pas toujours facile

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Donner et recevoir une critique n’est pas chose facile, mais cela représente un outil de grande valeur lorsqu’il est question d’améliorer et maintenir...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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