Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
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Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #520 - Qui sont vos clients?

Le client na pas toujours raison 1
Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
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Trucs & Astuces #519 - Célébrez vos victoires et recadrez vos défaites

Le client na pas toujours raison 1
C'est la fin de l'année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c'est le temps de faire une rétrospective sur l'année qui vient de s'écouler. ...
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Trucs & Astuces #518 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel

Le client na pas toujours raison 1
Vous vous trouvez dans une situation où échanger avec votre interlocuteur représente un DÉFI INTERCULTUREL? Faites ceci … 👉🏻 Définissez les faits et n...
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Trucs & Astuces #517 - Passer des valeurs aux principes

Le client na pas toujours raison 1
On formule les valeurs en principes afin d’encadrer et d’encourager un comportement idéal. Les principes sont les règles tirées des valeurs. Par exemp...
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Trucs & Astuces #516 - Vous plaignez-vous trop ?

Le client na pas toujours raison 1
Les études établissent un lien entre une mauvaise prédiction du stress et l’incapacité d’évaluer vos propres ressources d’adaptation potentielles et l...
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Trucs & Astuces #515 - Toujours utiliser un langage positif

Le client na pas toujours raison 1
Le langage positif est un excellent moyen d’éviter les conflits accidentels découlant d’une mauvaise communication. Bien que le changement soit subtil...
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Préférez-vous une petite grande vie, ou une grande petite vie?

Préférez vous une petite grande vie ou une grande petite vie
Préférez-vous une petite grande vie, ou une grande petite vie? Ne sous-estimons pas le pouvoir des petites choses et des petits endroits … Car c’est l...
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Trucs & Astuces #514 - Maximiser la productivité grâce à une meilleure concentration

Le client na pas toujours raison 1
Avez-vous remarqué à quel point les enfants peuvent facilement s’absorber dans ce qu’ils font ? Pour la plupart d’entre nous, cependant, cela peut êtr...
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Je ne pratique pas de sports d’équipe

Je ne pratique pas de sports déquipe
Je ne pratique pas de sports d’équipe et je ne l’ai jamais fait. Pourquoi? Les sports d'équipe encouragent une culture compétitive Bien qu’ils soient ...
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La rébellion des GenX

La rébellion des GenX
Je fais partie des « GenXers » … cette génération venue au monde entre 1965 et 1980. Notre éthique et vision du travail a été façonnée par : La r...
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #513 - Si vous choisissez la confrontation face à l’incivilité

Le client na pas toujours raison 1
C.Porath, professeure associée en management à l’université de Georgetown suggère : Si vous devez vous confronter à un collègue qui a été incorrect, p...
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Errare humanum est, perseverare diabolicum

Errare humanum est perseverare diabolicum
Ceci n’est pas une ode à l’erreur … Car nous avons compris que : • L’erreur est humaine.• Que nous ne sommes pas notre erreur.• Qu’elle n’est pas un i...
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Trucs & Astuces #512 - Le concept de soi

Le client na pas toujours raison 1
C’est la partie cognitive et descriptive de soi-même. C’est l’élaboration d’une image de soi. Vous connaissez-vous vraiment? Avez-vous déjà pris le te...
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Savez-vous quel genre de problèmes vous aimez résoudre ?

Savez vous quel genre de problèmes vous aimez résoudre
Nous voulons tous résoudre des problèmes. Cependant, les types de problèmes que nous aimons résoudre diffèrent. Moi, par exemple, j'adore démonter tou...
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Trucs & Astuces #511 - Lorsque la rétroaction fonctionne et lorsqu'elle ne fonctionne pas

Le client na pas toujours raison 1
  La rétroaction est plus portée à affecter l’apprentissage, la croissance et le changement dans des aires qui menacent moins l’estime de soi du ...
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22 conseils que j'aurais aimé pouvoir me dire il y a 22 ans quand je suis devenue entrepreneure

22 conseils que jaurais aimé pouvoir me dire png
22 conseils que j'aurais aimé pouvoir me dire il y a 22 ans quand je suis devenue entrepreneure : N’imite personne – reste authentique même quand c’es...
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Trucs & Astuces #510 - Il est acceptable de dire que vous ne savez pas (mais offrez des solutions de rechange)

Le client na pas toujours raison 1
  Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujour...
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Le travail sous une nouvelle loupe ...

Le travail sous une nouvelle loupe
Presque tout le monde que je connais se questionne … Après avoir enduré des années de stress, de chaos et d'agitation, nous examinons nos vies sous un...
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #509 - Pour faire circuler votre créativité

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsque nous formons des idées, beaucoup d’entre nous se replient sur les habitudes physiques – certains d’entre nous font les cent pas, par ex...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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