Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Les «Soft-skills» ont un plus grand impact sur le succès que le Quotient Intellectuel

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Heckman, qui a partagé un prix Nobel en 2000 et est le fondateur du Center for the Economics of Human Development de l’Université de Chicago, estime q...
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Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
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EP6 - Savoir-Agir@Work | Développez votre conscience émotionnelle

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Il est facile de rejeter le rôle que jouent les émotions dans notre vie professionnelle, mais la vérité est que les émotions jouent un rôle majeur dan...
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Trucs & Astuces #483 - Pourquoi arrêter le multitâche…

Le client na pas toujours raison 1
Le multitâche au travail peut faire baisser le QI d'une personne de dix points, ce qui équivaut à perdre une nuit de sommeil et deux fois l'effet de f...
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EP5- Savoir-Agir@Work | La place de nos valeurs dans notre travail

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Notre travail est l’une de nos principales sources d’épanouissement et de réalisation. Mais pour que notre travail nous procure une satisfaction durab...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Les soft-skills, des compétences encore inaccessibles aux robots …

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Les compétences opérationnelles (Savoir et Savoir-faire) sont évidemment fondamentales, mais elles ne suffisent pas.Il faut compter également sur les ...
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Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance

Le client na pas toujours raison 1
Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
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EP4- Savoir-Agir@Work | Quels sont vos Super-Pouvoirs?

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La proactivité est directement liée au rendement au travail et de l'équipe, à la réussite professionnelle (satisfaction professionnelle, rémunération ...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Une histoire de six mots…

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Récemment j’ai relu l’histoire la plus courte au monde de Ernest Hemingway:"For sale: baby shoes, never worn."Tellement puissante... Wow!C’est ce qu’o...
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Trucs & Astuces #481 - Créer de l'inconfort...

Le client na pas toujours raison 1
Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
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EP3- Savoir-Agir@Work | Quels sont vos Super-Pouvoirs?

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Miser sur ses forces peut nous rendre plus heureux, moins stressés, plus productifs au travail et mieux connectés aux autres.Nos forces sont ces trait...
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Saviez-vous que ...

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Malgré toutes les bonnes intentions, les gens n’écoutent pas!

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Ne pas écouter l’autre est une pratique courante … un schéma qui se produit plus souvent qu’on aime admettre.Ne pas savoir écouter c'est confisquer le...
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Trucs & Astuces #480 - Je vous entends !

Le client na pas toujours raison 1
Les visages peuvent fournir des indices essentiels sur l’humeur d’une personne, mais la façon la plus fiable de « lire » une personne peut simplement ...
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EP2- Savoir-Agir@Work | Efficience VS Efficacité

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Savoir-Agir @Work | La Boîte à outils des Savoir-Agir professionnels.• Ligne ouverte sur LinkedIn Live• Court... Simple … Pratique...• Environnement v...
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Transaction ou relation?

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Avec les clients nous sommes en constante recherche d’équilibre …… entre le besoin de traiter les demandes rapidement et de manière productive (Être e...
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Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
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EP1- Savoir-Agir @Work | La Boîte à outils des Savoir-Agir professionnels.

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Savoir-Agir @Work | La Boîte à outils des Savoir-Agir professionnels.• Ligne ouverte sur LinkedIn Live• Court... Simple … Pratique...• Environnement v...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Prévoir la réussite professionnelle

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Selon S. Achor, auteur de "Before Happiness" …75% de la réussite professionnelle est prédite par trois choses (en plus de l'intelligence):✔ La convict...
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Trucs & Astuces #478 - Dites-vous souvent « Je n'ai pas le temps »?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous la même quantité de temps disponible, soit 24 heures par jour, 168 heures par semaine. Pourtant, certaines personnes réussissent à att...
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Mon livre - Conquérir l'efficacité ...

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Une approche à la fois douce, concrète et réaliste, qui passe par la réflexion, la connaissance de soi et l'action. Disponible en librairie! Pour en s...
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Trucs & Astuces #477 - Apprivoiser le sentiment de proximité

Le client na pas toujours raison 1
La distance psychologique est la perception du niveau de proximité qu’un individu a envers une autre personne, un groupe ou une organisation. Il s’agi...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 16

Le concept de VUCA et les soft-skills pour favoriser la résilience

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S’il y a eu une période historique qui puisse être complètement associée au concept de VUCA, c'est bien celle-ci.L'acronyme VUCA (Volatility, Uncertai...
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Trucs & Astuces #476 - N'arrêtez jamais d'apprendre…

Le client na pas toujours raison 1
Les études démontrent que l'apprentissage tout au long de la vie nous bénéficie au-delà des compétences que nous acquérons. L'acte d'apprendre est tou...
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Les compétences pour repartir ... agilement!

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Que pouvons-nous faire en tant qu’organisations pour rester efficaces même en ces temps turbulents, pour regarder vers l'avenir avec énergie et positi...
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Trucs & Astuces #475 - Contextualiser la communication à distance

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque vous communiquez à distance, vous ne savez jamais exactement ce que fait l'autre personne à ce moment-là. Une personne peut répondre par un si...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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