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Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces #437 - En mode: Résolution de problèmes

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Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions avant d’en parler à votre supérieur.
Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pas pour quelqu’un qui les amène!
Mots-clés :
Résolution de problème
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Trucs & Astuces #436 - La pratique de la patience

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Choisissez la pratique de la patience : avec vos clients, vos collègues, vos patrons, vous-même.
Mettez-vous au défi de tenir bon pour cinq minutes supplémentaires.
Choisissez de ne pas laisser la situation vous affecter.
Vous développerez ainsi votre «muscle de la patience ».
Mots-clés :
Patience
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Trucs & Astuces #435 - Assumez votre envie

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Il existe deux types d’envie : la malicieuse et la bénigne.
L’envie malicieuse est amère et motivée par le besoin de tout niveler; elle étouffe l’innovation.
L’envie bénigne peut s’avérer inspirante et devenir une motivation assez forte pour amener les gens à consacrer plus de temps à leurs objectifs, à être plus performants, et à repousser leurs limites.
Assumez votre envie et servez-vous-en comme outil de rendement.
Mots-clés :
motivation Performance Envie
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Trucs & Astuces #434 - Curez vos courriels

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Le style des messages courriels reflète l'image de l'expéditeur.
Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement, et de corriger avant d’envoyer un message par courriel.
Plus la situation est délicate, plus on devrait attendre avant de commettre l'irréparable.
Mots-clés :
Courriels
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Tructs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

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Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.
Plus vous consacrerez d’effort à comprendre les attentes de votre clientèle, moins vous aurez de problèmes de service. Par contre, une panne est toujours possible.
La bonne nouvelle, c’est que, lors de ces pannes, près de 25 % des clients ont dit être satisfaits, simplement en raison de la manière dont l’organisation a réagi au problème.
Réagir promptement soignera votre relation avec les clients en leur montrant que vous les écoutez.
Mots-clés :
Gestion des plaintes
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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