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Le blogue de Solutions & Co.

Trucs & Astuces #330 - Êtes-vous professionnel?


En évaluant votre professionnalisme vous devez vous poser trois questions :

Avez-vous les compétences opérationnelles nécessaires pour être considéré comme étant professionnel ? Avez-vous les connaissances, la compréhension, les faits, les notions et l’expérience dont vous avez besoin pour faire le travail efficacement ?Avez-vous les compétences relationnelles nécessaires pour être considéré comme étant professionnel ? Avez-vous les habiletés, les comportements, les traits et les vertus que les autres (les actionnaires, les employés, les clients, les fournisseurs, …) perçoivent comme étant importants et qu’ils utilisent pour déterminer si vous faites preuve de professionnalisme ?Avez-vous l'engagement d'être professionnel ? Avez-vous la volonté, la motivation, l’intention nécessaires ? Êtes-vous prêt à mettre l’effort requis ?

Vous souvenez-vous de l’enthousiasme et la conviction que vous aviez dans l’importance de votre rôle? Mais dans le quotidien… C'est difficile, c'est stressant … Puis, peu à peu, la fatigue s’installe et votre enthousiasme commence à pâlir … 

Vous avez sans doute déjà travaillé avec quelqu’un qui avait de toute évidence perdu le feu sacré.  La conviction d’être professionnel se reflète dans vos actions quotidiennes. Soyez l'auteur de votre propre identité. Adoptez une approche stratégique et proactive en matière de professionnalisme, car il peut être appris et développé.

Trucs & Astuces #329 - Le "Stand-up meeting"


Le stand-up meeting consiste à organiser les réunions d’équipe…debout. Pas de tables, de chaises, de laptop,… on se retrouve donc en cercle pour faire le point sur les tâches de l’équipe.

Les avantages? On gagne en efficacité car la position debout encourage les participants à aller droit au but.

Ces réunions peuvent être organisées selon un ordre du jour assez simple: 3 questions auxquelles doivent répondre chaque participant.

Qu’est-ce que j’ai fait hier?Qu’est-ce que je vais faire aujourd’hui?Quels sont les obstacles rencontrés?

15 minutes suffisent pour faire le point de manière efficace et productive. Vous évitez ainsi les réunions interminables et les discussions qui traînent en longueur et profitez plutôt d’échanges dynamiques.

Attention cependant: le stand-up meeting ne convient pas à tous les types de réunion. S’il est propice à faciliter les échanges dans le cadre de bilans d’équipe quotidiens, il est moins approprié pour les réunions stratégiques nécessitant la prise de notes et l’utilisation de matériel de présentation.

Trucs & Astuces #328 - Gare à vos pensées


« Gare à vos pensées, car elles deviendront des mots.

Gare à vos mots, car ils deviendront des actions.

Gare à vos actions, car elles deviendront des habitudes.

Gare à vos habitudes, car elles feront partie intégrale de votre caractère.

Gare à votre caractère, car il dicte votre destin. »

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Trucs & Astuces #327 - À chacun son style personnel de communication


Être un bon communicateur est une compétence indispensable à tout individu qui souhaite atteindre ses objectifs dans un contexte professionnel. Pour engendrer la coopération, la collaboration, l'échange de connaissances et l'innovation, il ne suffit plus de savoir bien s'exprimer: il nous revient aussi de savoir bien communiquer. Or, bien communiquer exige de bien se connaître en tant que communicateur et de bien comprendre la dynamique d'une relation interpersonnelle.

Si nous souhaitons générer des relations professionnelles productives, il est impératif de comprendre chacun de nos interlocuteurs et de savoir composer avec leur style personnel de communication.

Trucs & Astuces #326 - Comment répondre à un « Merci »


Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre “Pas de problème” ou “Pas de souci ». Même si votre intention est bonne, certains clients pourraient s’offenser. Ils pourraient se demander pourquoi y aurait-il un problème si la tâche fait simplement partie de votre travail. Insinuez-vous que vos clients pourraient potentiellement être un ennui ou un inconvénient?

Voici quelques alternatives pour un bon échange d’appréciation :

• « À votre service. »• « Je vous en prie. »• « Ça me fait plaisir. »• « Heureux d’avoir pu vous aider. »

Les mots sont importants. Choisissez-les avec soin, surtout lorsque vous répondez à un « Merci ».

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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