🎯 SAVOIR-AGIR avec … ÉQUILIBRE Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Reconnaissez que votre équilibre est lié à vos priorités. ➋ Comprenez...
🎯 SAVOIR-AGIR avec … OPTIMISME Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Percevez les situations négatives comme temporaires, plutôt que comme...
🎯 SAVOIR-AGIR avec … CONCENTRATION Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Faites une chose à la fois et éliminez tout ce qui pourrait vous ...
🎯 SAVOIR-AGIR avec … FIABILITÉ Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Soyez ponctuel et avertissez s’il y a un retard ➋ Respectez vos engag...
🎯 SAVOIR-AGIR avec … EMPATHIE Cette semaine relevez le défi en faisant ceci … ➊ Examinez votre attitude et évitez de porter un jugement hâtif ➋ Cherch...
🎯 SAVOIR-AGIR avec … AGILITÉ Relevez le défi en faisant ceci … ➊ Soyez plus tolérant face à l’incertitude et à l’ambigüité ➋ Renoncez à tout vouloir c...
Le client n’a pas toujours raison… Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtan...
Confrontés au changement, les individus adoptent différentes réactions. Lorsque le changement est perçu positivement, on l’adopte. Mais lorsque le cha...
Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros ...