Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!


Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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La stratégie ... « S'éloigner de tout »


Vous vous efforcez d'atteindre un résultat... Et vous heurtez un mur! Vous êtes coincé, frustré et épuisé...Lorsque les efforts actifs pour résoudre l...
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Saviez-vous que ...


Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal


Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Un exercice rapide si vous vous sentez anxieux


L'anxiété c’est notre esprit qui se projette dans le futur et imagine le pire scénario.Pour vous calmer… vous voulez rester dans le temps présent.Obse...
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Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?


Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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Saviez-vous que ...


On sous-estime la simplicité


Pour certains la simplicité est synonyme de :😕 Médiocrité🤔 Naïveté🙃 Idiotie😶 Sottise🙄 Niaiserie😯 …👉 Mais dans un monde d’hyperactivité et de complexit...
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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites


John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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Saviez-vous que ...


Un arbre qui a des racines profondes peut résister à toute tempête


Vous aussi, si vous cultivez votre force intérieure.Bâtir la fortitude nécessaire n'est pas un événement…… mais un voyage où on découvre :✔️ L’enduran...
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Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal


Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
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Saviez-vous que ...


Perdre le feu sacré


Vous souvenez-vous…… De votre enthousiasme au début de votre carrière?… De votre conviction alors sur l’importance de votre rôle?Mais dans le quotidie...
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Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.


Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
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Saviez-vous que ...


Les «Soft-skills» ont un plus grand impact sur le succès que le Quotient Intellectuel


Heckman, qui a partagé un prix Nobel en 2000 et est le fondateur du Center for the Economics of Human Development de l’Université de Chicago, estime q...
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Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle


L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
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Trucs & Astuces #483 - Pourquoi arrêter le multitâche…


Le multitâche au travail peut faire baisser le QI d'une personne de dix points, ce qui équivaut à perdre une nuit de sommeil et deux fois l'effet de f...
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Saviez-vous que ...


Les soft-skills, des compétences encore inaccessibles aux robots …


Les compétences opérationnelles (Savoir et Savoir-faire) sont évidemment fondamentales, mais elles ne suffisent pas.Il faut compter également sur les ...
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Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance


Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
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Saviez-vous que ...


Une histoire de six mots…


Récemment j’ai relu l’histoire la plus courte au monde de Ernest Hemingway:"For sale: baby shoes, never worn."Tellement puissante... Wow!C’est ce qu’o...
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Trucs & Astuces #481 - Créer de l'inconfort...


Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
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Saviez-vous que ...


Malgré toutes les bonnes intentions, les gens n’écoutent pas!


Ne pas écouter l’autre est une pratique courante … un schéma qui se produit plus souvent qu’on aime admettre.Ne pas savoir écouter c'est confisquer le...
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Trucs & Astuces #480 - Je vous entends !


Les visages peuvent fournir des indices essentiels sur l’humeur d’une personne, mais la façon la plus fiable de « lire » une personne peut simplement ...
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Transaction ou relation?


Avec les clients nous sommes en constante recherche d’équilibre …… entre le besoin de traiter les demandes rapidement et de manière productive (Être e...
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Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?


Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
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