Communication

Trucs & Astuces #52 - Entrer en relation avec une personne difficile

Avant d’entrer en relation avec une personne difficile, prenez quelques minutes pour vous mettre dans un état d’esprit plus réceptif. Allez marcher, r...
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Communication
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Trucs & Astuces #46 - La communication

La communication repose sur une suite d’actions et de réactions. Cet échange changera les interlocuteurs d’une façon permanente et irréversible.
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Communication
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Trucs & Astuces #44 - L'étiquette

Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #43 - Émotions et négociation

Les émotions nuisent à la négociation. Les personnes émotives écoutent moins bien et traitent moins bien l’information. Au lieu de se concentrer sur l...
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Communication
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Trucs & Astuces #39 - Les conflits

Reconnaitre et accepter le conflit comme un élément essentiel, inévitable et naturel de notre paysage émotionnel, au lieu d’attendre ou d’espérer qu’i...
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Communication
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Trucs & Astuces #38 - La négociation

Les tours de magie nous émerveillent toujours. Mais comment font les magiciens? Ils tournent les limites du cerveau contre nous. On peut « pirate...
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Communication
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Trucs & Astuces #30 - Utiliser ses émotions

Utilisée avec parcimonie, l’émotion vous aidera à appuyer votre propos, mais si vous en mettez trop, elle vous coûtera votre crédibilité.
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #19 - Les binettes dans vos courriels

Comme les humeurs, les personnalités et les émotions sont difficilement visibles par courriel, les binettes (angl. Smileys-émoticons) ont été créées p...
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #18 - Sous-promettez et sur-délivrez

Sous-promettez et sur-délivrez. Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seuleme...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Service à la clientèle Communication
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Trucs & Astuces #17 - Les blagues de mauvais goût

Devant une blague choquante ou de mauvais goût, dites clairement qu’elle vous rend inconfortable. Adoptez un vocabulaire neutre, un ton impartial, un ...
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Communication
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Trucs & Astuces #15 - Résoudre un conflit

En commençant à résoudre un conflit avec un collègue, trouvez d’abord quelque chose sur quoi vous pouvez être d’accord (même si c’est seulement le fai...
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Communication
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Trucs & Astuces #14 - Conversation par courriel... ou pas?

Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication ...
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Communication
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Trucs & Astuces #10 - Avant d'envoyer un courriel

Le style des messages courriels reflète l'image de l'expéditeur. Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement et de corriger avant d’en...
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Communication
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Trucs & Astuces #9 - Notre capacité d'attention



Qu’est-ce qui attire votre attention dans ce dessin? Si vous avez vu le visage froncé instantanément, vous avez de bonnes capacités d'attention. Mais ...
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Communication Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #8 - L'importance de l'humilité

Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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Communication
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Trucs & Astuces #7 - L'écoute efficace

La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. Le pourcentage d'écoute efficace de la moyenne des gens est de...
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Communication
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Gérer les clients « verbomoteurs »


Vous savez de qui il est question : ils choisissent votre journée la plus chargée pour téléphoner, lorsque vous avez des tonnes d’appels à rendre...
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Service à la clientèle Communication Clients verbomoteurs
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Évaluez vos comportements empathiques


L’empathie est la capacité d’adopter le point de vue d’autrui, de comprendre les sentiments et les préoccupations des autres et d’apprécier les différ...
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Communication Empathie
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L’étiquette des communications modernes (Partie II)


Une bonne étiquette professionnelle vous aide à bâtir votre leadership, vos affaires et votre carrière. Elle peaufine les habiletés requises pour offr...
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Étiquette professionnelle Communication
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Une meilleure façon de négocier


Qu’on doit négocier le prix avec un fournisseur, un salaire ou des échéanciers avec un client, des bonnes habiletés en négociation sont indispensables...
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Communication Service à la clientèle Négociation
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Les Trois “S” de la Communication


Communiquer efficacement est une partie importante de notre vie quotidienne, en affaires, dans vos relations avec la famille et les amis, et dans la p...
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Communication Communicare
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