Trucs & Astuces #382 - Est-ce que le client a toujours raison?


Le client n’a pas toujours raison… Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtan...
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Panel organisé par la CCI du Sud-Ouest en collaboration avec PME MTL


Comment assurer la rétention, l’attraction et le développement du Capital Humain dans une période en pénurie de main-d’œuvre? Les échanges ont ressort...
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Trucs & Astuces #381 - Célébrez vos victoires et recadrez vos défaites


C’est la fin de l’année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c’est le temps de faire une rétrospective sur l’année qui vient de s’écouler.&...
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Trucs & Astuces #380 - Une autre façon de générer des idées créatives lors d'un remue-méninges


Le mois dernier nous avons vu le "remue-méninges inversé" comme une autre manière de générer des idées et apporter une solution créative aux problèmes...
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Le tatouage au travail : Est-ce encore un tabou?


Le tatouage, jadis associé à la rébellion, la criminalité, la délinquance, l’appartenance à un gang et le machisme, est devenu un phénomène contempor...
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Trucs & Astuces #379 - N’acceptez pas le changement!


Confrontés au changement, les individus adoptent différentes réactions. Lorsque le changement est perçu positivement, on l’adopte. Mais lorsque le cha...
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Trucs & Astuces #378 - Vouvoiement et tutoiement


Dans la langue française, le vouvoiement est une démonstration de politesse et de respect. En général, on vouvoie les personnes qu’on ne connaît pas, ...
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Trucs & Astuces #377 - Dire « NON » au client


Aucun client n’aime se faire dire « non ». Cependant, qu'on le veuille ou non, les circonstances poussent parfois à dire « non ». Par contre, cela n’a...
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L’IMAGERIE MENTALE : POUR LE DÉVELOPPEMENT ET L’INTÉGRATION DES « SOFT SKILLS »


Voici le deuxième des deux articles dédiés à l’imagerie mentale. Dans l’article précédent nous avons expliqué la technique et la façon dont elle contr...
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Trucs & Astuces #376 - Courtoisie et respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que chacun soit poli tout le temps, ou les règles sont-elle...
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Trucs & Astuces #375 - Une autre manière de générer des idées créatives lors de remue-méninges


Beaucoup d'entre nous ont pris part à des sessions traditionnelles de "remue-méninges". Celles-ci sont communément utilisées pour générer des idées et...
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Trucs & Astuces #374 - 5 étapes pour échouer "avec succès"


Robert Kelsey, auteur de "What's stopping you?" nous montre comment échouer correctement et bâtir la résilience nécessaire pour récolter les fruits du...
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Trucs & Astuces #373 - Avant d'appuyer sur la touche "entrée" ou "envoyer"


Les personnes épuisées sont plus lentes à réagir et moins conscientes de leur entourage ; leur jugement est altéré - un peu comme quelqu'un qui aurait...
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L’IMAGERIE MENTALE : LA PSYCHOLOGIE DE LA PERFORMANCE


Les prochains deux articles sont dédiés à l’imagerie mentale. Ce premier article se concentre sur l’explication de cette technique issue de la science...
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Trucs & Astuces #372 - Utiliser la technique de la répétition polie


Lorsque le client est en colère, il nous est parfois difficile de le calmer. Dans ces cas, la technique de répétition polie s’avère efficace et aide l...
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Trucs & Astuces #371 - Ne laissez pas vos connaissances et compétences devenir désuètes


Quelle que soit votre fonction, vous êtes un expert dans votre domaine. Vous excellez dans ce que vous faites et vous avez les connaissances et l’expé...
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Trucs & Astuces #370 - Comprendre la créativité


Si l'idée de créativité n'éveille en vous qu'une connotation artistique, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul. Pour la plupart des gens, la ...
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Trucs & Astuces #369 - Un truc rapide au bureau pour améliorer votre santé


Une étude publiée dans Health Psychology a révélé que les personnes qui sont assises plus droites se sentent plus fortes, plus énergiques et positives...
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LES « NEW COLLARS » - LA MAIN-D’ŒUVRE PROFESSIONNELLE VERSION 4.0


On connaît tous la distinction entre les cols blancs (qui traditionnellement travaillent avec leur tête) et les cols bleus (qui traditionnellement tra...
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Trucs & Astuces #368 - N'abusez pas de la communication par courriel


Une des plus grandes sources de stress au travail est le volume considérable de courriels que les employés reçoivent. Avant de commencer à rédiger un ...
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Trucs & Astuces #367 - Les erreurs sont inévitables et c'est la raison pour laquelle les crayons ont encore des gommes à effacer


Rien ne révèle mieux l'engagement d'une organisation envers la prestation de services aux clients que la façon dont elle résout ses problèmes de servi...
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Trucs & Astuces #366 - Dans le doute - demandez de l'aide


Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, ou ne voyez pas quelque chose de la même manière que votre interlocuteur, demandez à la personne de l'exp...
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Trucs & Astuces #365 - Les erreurs d’écoute les plus communes au service à la clientèle


Interrompre - Ne jamais interrompre le client ou finir ses phrases. La plupart des fournisseurs de service à la clientèle veulent arriver à la résolut...
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Trucs & Astuces #364 - Pourquoi développer sa sensibilité culturelle?


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
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Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain


Les dernières décennies ont vu les travailleurs submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteigne...
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Trucs & Astuces #363 - L’éthique au travail c’est …


S’engager quotidiennement à conduire nos pratiques professionnelles avec le degré d’intégrité le plus élevé. L’éthique, c’est mettre les principes en ...
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Trucs & Astuces #362 - Écrire des courriels efficaces


Un employé de bureau reçoit en moyenne 80 courriels chaque jour. Cet afflux d'informations entrantes peut provoquer du stress, de la tension, et ainsi...
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Trucs & Astuces #361 - Faire preuve d'empathie avec un client mécontent


Lorsqu’un client est mécontent, il est essentiel qu’on lui fasse savoir qu’on le comprend et que l’on se soucie de lui. Écoutez-le et répondez-lui ave...
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Trucs & Astuces #360 - L'impolitesse peut prendre de nombreuses formes


L'impolitesse est généralement définie comme une démonstration d'irrespect, une rupture des normes ou attentes sociales, une faille dans l'étiquette, ...
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Trucs & Astuces #359 - Apprendre à s'adapter


Attendu que leur espèce occupe les océans depuis plus de 200 millions d'années, vous pourriez dire que les requins à maquereaux sont les doyens du mon...
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