Solutions & Co. - Formations en entreprise

Dans un monde où "QUI tu connais détermine QUI tu es"…

vendredi 16 octobre 2020

Carnet d'Alessandra

Je ne connais personne!Mes échanges ont souvent l’air de :- Contact #1: Ah! Tu es dans la formation des Soft-Skills? Tu dois connaître Mme. Une Telle?...

Trucs & Astuces #418 - Mettre un terme à la conversation avec des clients « verbomoteurs »

mardi 13 octobre 2020

Trucs & Astuces

Il y a des gens simplement nés pour parler. Que vous écoutiez ou non ne les dérange pas, du moment qu’ils s’expriment. Alors, ils parlent, interminabl...

On ne choisit pas toujours le changement

lundi 12 octobre 2020

Carnet d'Alessandra

On ne choisit pas toujours le changement, par contre, on peut choisir comment le vivre…Lorsqu’un changement survient, nous avons deux options:• Combat...

Les normes sociales

mercredi 7 octobre 2020

Carnet d'Alessandra

Les normes sociales :- Sont des règles de conduite implicites- Définissent ce qui est socialement acceptable de faire et d'être- Portent sur des norme...

Trucs & Astuces #417 - L’image professionnelle et codes vestimentaires

mardi 6 octobre 2020

Trucs & Astuces

On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est-ce que je v...

Keep Calm and Carry On

vendredi 2 octobre 2020

Carnet d'Alessandra

Le slogan « Keep Calm and Carry On » (en français, « restez calme et continuez ») trouve ses origines sur une affiche produite par le gouvernement bri...

Trucs & Astuces #416 - Votre équipe a-t-elle des règles et des normes?

mardi 29 septembre 2020

Trucs & Astuces

Cette question fait référence aux méthodes de travail qui aident à définir un certain nombre de règles pour pouvoir travailler ensemble. La méthode re...

Douleur versus souffrance

lundi 28 septembre 2020

Carnet d'Alessandra

Nous sommes très ambivalents vis-à-vis des changements… Nous réclamons constamment que notre environnement change mais, dès que le même environnement ...

Les personnes anxieuses

mercredi 23 septembre 2020

Carnet d'Alessandra

Les personnes anxieuses font partie des personnes les plus fortes que je connaisse. Elles se lèvent tous les jours et font ce qui leur fait peur. Trai...

Trucs & Astuces #415 - Burn-Out : La maladie de l’épuisement au travail

mardi 22 septembre 2020

Trucs & Astuces

Le phénomène des pathologies professionnelles a commencé dans les pays industrialisés avec le « Burn-out », qui est une manifestation d’un état d’épui...

Évaluez les compétences nouvellement acquises

jeudi 17 septembre 2020

Carnet d'Alessandra

Au cours des dernières semaines, vous avez probablement dû apporter différents changements à votre quotidien:✔️ Gérer votre temps pour faire le travai...

Avancement professionnel : Échelle ou Treillis?

jeudi 17 septembre 2020

Chroniques & Co.

Quelle est la meilleure façon d’avancer dans une carrière ? La réponse la plus fréquente : obtenir une promotion… Pour plusieurs, c’est la seule ...

Trucs & Astuces #414 - Cultiver la sensibilisation culturelle

mardi 15 septembre 2020

Trucs & Astuces

La sensibilisation culturelle est la compréhension des différences entre soi et les personnes provenant d’autres pays ou milieux, surtout les différen...

Trucs & Astuces #413 - Qu’est ce qui définit un service exceptionnel?

mardi 8 septembre 2020

Trucs & Astuces

Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout ...

La communication virtuelle

jeudi 3 septembre 2020

Carnet d'Alessandra

Maintenir des communications efficaces virtuellement n’est pas chose facile, car on y retrouve plusieurs obstacles…Une communication efficace va au-de...

Trucs & Astuces #412 - L’imagerie mentale au service de la performance

mardi 1 septembre 2020

Trucs & Astuces

L’imagerie mentale est une technique d’entraînement mental que les gens performants utilisent pour se préparer à l’action, répétant et entraînant leur...

Critères d’embauche : Expérience ou potentiel?

jeudi 27 août 2020

Chroniques & Co.

Constatations Les demandeurs d'emploi possédant de grandes compétences reprochent aux employeurs de ne pas être intéressés à embaucher des personnes s...

Exécuter son travail avec effort et constance

mercredi 26 août 2020

Carnet d'Alessandra

Les organisations font de grandes promesses… .. et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer.Tôt ou tard, cela mène à une situatio...

Trucs & Astuces #411 - Clients en crise – La sécurité d’abord !

mardi 25 août 2020

Trucs & Astuces

Il est important de maintenir un environnement sécuritaire. Que pouvez-vous faire pour sécuriser votre environnement contre les agressions physiques d...

Changez votre relation avec le stress

jeudi 20 août 2020

Carnet d'Alessandra

Il est important de se rappeler que le stress a un avantage.Rappelez-vous les expériences de vie qui ont le plus façonné la personne que vous êtes auj...

Trucs & Astuces #410 - Le plaisir au travail – L’intention personnelle

mardi 18 août 2020

Trucs & Astuces

Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail amusant ont effectivement plus de plaisir au travail. Ils racontent des blagues, se lancent des défis ...

Une stratégie de service déficiente

mercredi 12 août 2020

Carnet d'Alessandra

Si votre entreprise nécessite l'héroïsme et la bravoure de vos employés pour satisfaire vos clients, alors vous avez une stratégie de service déficien...

Le chagrin…

jeudi 6 août 2020

Carnet d'Alessandra

Notre monde a changé ...Au fur et à mesure qu’il changeait, nous avons ressenti de nombreuses émotions :Le premier le déni ...Suivi de la peur, du cho...

Investissez en vous

mercredi 29 juillet 2020

Carnet d'Alessandra

La ressource la plus importante dont vous disposez en ce moment … c'est VOUS.Lorsque cette ressource est épuisée, votre bien le plus précieux est abîm...

Des actes de gentilesse aléatoires

mardi 21 juillet 2020

Carnet d'Alessandra

La recherche montre que les gens heureux ont naturellement tendance à faire des choses aimables pour les autres.Au cours des sept prochains jours, ess...

Quand on a un nom ‘’difficilement prononçable’’

jeudi 16 juillet 2020

Carnet d'Alessandra

La prononciation correcte du nom et du prénom de quelqu'un dans un milieu de travail de plus en plus diversifié représente parfois un vrai défi.Mais d...

Un moment propice à une prise de conscience…

jeudi 16 juillet 2020

Chroniques & Co.

Lentement, mais surement, les cendres se redéposent par terre… Une fois qu’on s’est épousseté, que nos bleus disparaissent lentement… Avant de se proj...

Trucs & Astuces #409 - Suis-je une personne consciencieuse ou perfectionniste?

mardi 14 juillet 2020

Trucs & Astuces

La personne consciencieuse s’impose des standards d’excellence humainement possibles à atteindre. Elle sait doser ses efforts et établir ses priorités...

Trucs & Astuces #408 - La communication est par sa nature source d’ambiguïtés

mardi 7 juillet 2020

Trucs & Astuces

Combien de fois avons-nous été certains de ce que nous avons dit, et tellement surpris en se rendant compte de ce que notre interlocuteur a compris ou...

L'arbre qui tombe fait toujours plus de bruit que la forêt qui pousse ...

lundi 6 juillet 2020

Carnet d'Alessandra

L’intolérance à l’incertitude est une dimension fondamentale de ce qu’on appelle l’anxiété généralisée…Cette tendance à s’inquiéter de ce qui est ince...