Promo de l'éditeur ...livraison gratuite!


Offre valide sur les achats en ligne seulement à septembre.com Lien pour l’achat sur le site de l'éditeur : https://www.septembre.com/products/conquer...
Lire la suite

Trucs & Astuces #462 - Les petits gestes subtils


Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtils témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre ...
Lire la suite

Je ne pratique pas de sports d’équipe et je ne l’ai jamais fait


Pourquoi?Les sports d'équipe encouragent une culture compétitiveBien qu’ils soient vantés comme un moyen d'apprendre à travailler ensemble et à collab...
Lire la suite

Trucs & Astuces #461 - On apprends dans la tempête ...


« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain

Saviez-vous que ...


Tellement important de combler l'écart entre les compétences techniques et compétences relationnelles du personnel ... même les dirigeants sont d'acco...
Lire la suite

Notre stratégie est de satisfaire ... VOS clients!


😖 Elle s’est trompée dites-vous?Non, non… pas NOS clients, mais VOS clients!😡 Quoi? Elle veut voler NOS clients?Beh non ! Laissez-moi vous expliquer …...
Lire la suite

Trucs & Astuces #460 - Messages incendiaires


Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus profe...
Lire la suite

Proactivité vs réactivité


Extrait de mon livre Conquérir l'efficacité ... pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite Disponible dans toutes les...
Lire la suite

La relation entre l'intelligence émotionnelle et la performance au travail


Une «méta-analyse» publiée dans le "Journal of Organizational Behavior" révèle qu’une intelligence émotionnelle (IE) plus élevée peut aider, vous et v...
Lire la suite

Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle


Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
Lire la suite

Saviez-vous que ...


Plusieurs organisations risquent de déprioriser les formations en "Soft-skills". ⛔️ Avertissement ⛔️ Votre capital humain est votre affectif le plus a...
Lire la suite

‍️ Notre posture de super-héros …


La posture a son rôle à jouer dans notre façon de nous percevoir…La psychologue sociale Amy Cuddy suggère que la façon dont vous tenez votre corps inf...
Lire la suite

Trucs & Astuces #458 - Sous-promettez et sur-délivrez !


Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
Lire la suite

Saviez-vous que ...


🤔 Quand 91% des travailleurs québécois accordent de l'importance au développement de leurs compétences ... mais que près d'un tiers n'y ont pas accès ...
Lire la suite

On peut passer toute notre vie à rivaliser avec les autres …


… à essayer de leur prouver qu’on est quelqu’un.On n’a pas à prouver notre valeur à personne.On n’a pas besoin de jouer le jeu d'être le meilleur.On n...
Lire la suite

Trucs & Astuces #457 - Appel en attente


Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
Lire la suite

Les coûts de ne pas former votre personnel ...


Les organisations qui priorisent le développement des employés réalisent un revenu médian de 169,100 $ par employé, tandis que celles qui ne le font p...
Lire la suite

Avant de renoncer à former vos employés ...


La question que je me fais demander les plus souvent est : « À quel type de rendement puis-je m'attendre si je forme mes employés ?» Je voudrais offri...
Lire la suite

Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéfinir une interruption


Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir.(1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Oui, ...
Lire la suite

Saviez-vous que ...


Savoir se connaitre nous permet de valoriser nos forces, de respecter et d’accepter nos limites et de reconnaitre l’environnement qui répond à nos bes...
Lire la suite

Aujourd’hui, jeudi 12 août est la journée "J'achète un livre québécois".


Vous savez que j’ai écrit un livre non?𝗖𝗢𝗡𝗤𝗨É𝗥𝗜𝗥 𝗟’𝗘𝗙𝗙𝗜𝗖𝗔𝗖𝗜𝗧É | 𝗟𝗲 𝗦𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿-𝗔𝗴𝗶𝗿 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 à 𝗹𝗮 𝗿é𝘂𝘀𝘀𝗶𝘁𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲Aujourd’hui, jeudi 12 aout est l...
Lire la suite

Saviez-vous que ...


Non liées à un métier ou à une profession en particulier les compétences relationnelles (Soft-Skills) peuvent être mobilisées dans des situations prof...
Lire la suite

Nous sommes des créatures d'habitudes


… et des créatures d'anxiété lorsque nos habitudes sont perturbées!Les habitudes et les routines nous permettent de nous consacrer à nos occupations q...
Lire la suite

Saviez-vous que ...


Rien n'est aussi efficace dans la relance qu'une main-d'oeuvre agile, bien outillée et engagée...

Les premiers rapports avec les clients commencent au sein de mon organisation


Nous sommes interdépendants.Chaque jour, vous comptez sur vos collègues, supérieurs et subordonnés afin d’accomplir votre travail.Réciproquement, vos ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #455 - Pas toujours facile


Donner et recevoir une critique n’est pas chose facile, mais cela représente un outil de grande valeur lorsqu’il est question d’améliorer et maintenir...
Lire la suite

Trucs & Astuces #454 - La technique du sandwich


Quand vous avez une mauvaise nouvelle à annoncer, ou une rétroaction d’amélioration à donner, vous pouvez adoucir le coup en commençant toujours par d...
Lire la suite

Saviez-vous que ...


D’où l’importance d’investir dans les compétences relationnelles, soit pour une meilleure efficacité professionnelle ou pour une réalisation de son pl...
Lire la suite

Trucs & Astuces #453 - Lorsque le client a tort


Il arrive que vous devez prendre position, mais pas aussi souvent que vous ne le croyez. Un vieux proverbe dit : « Le monde est divisé ...
Lire la suite

Restez dans votre voie


Avez-vous déjà, par une nuit pluvieuse, conduit sur une route sans éclairage et sans lignes visibles au sol pour vous dire si vous étiez sur votre voi...
Lire la suite
       
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/