À quel type de société aspirons-nous?


Notre société est en profonde transformation – on est constamment en train de s’adapter à toutes les nouveautés qui apparaissent au quotidien. On fait...
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Trucs & Astuces #506 - Les « petites causettes » vous rendent anxieux ?


Certaines personnes redoutent les « Small Talks ». Elles craignent que ce soit ennuyeux, gênant, ou qu’elles soient à court de choses à dire… Mais cel...
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Saviez-vous que ...


Nous nous comparons aux autres tout le temps…


Nous nous comparons aux autres tout le temps… La comparaison sociale façonne nos perceptions et notre comportement - et nous donne souvent l'impressio...
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Trucs & Astuces #505 - Passer d’un service réactif à un service à la clientèle proactif


Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas ...
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Trucs & Astuces #504 - Contrôle du désordre


Votre bureau est-il rempli de piles de papiers ? Votre bureau est-il encombré de dossiers sans fin ? Votre boîte de réception déborde-t-elle ? Tout ce...
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Trucs & Astuces #503 - Est-ce que je parlerais à ma grand-mère comme ça ?


Que ce soit par courriel ou par clavardage, vous devez prêter attention à votre ton et à la façon dont vous répondez. Une bonne règle de base est de c...
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Trucs & Astuces #502 - Taxe émotionnelle au travail


La taxe émotionnelle est l’accumulation des émotions à force d'être sur ses gardes pour se protéger contre les préjugés, de se sentir différent au tra...
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Trucs & Astuces #501 - L’éthique « moi en premier »


L’éthique « moi en premier » qui est devenue si dominante dans l’économie et la société d’aujourd’hui va probablement aggraver ces catastrophes. Pour ...
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Trucs & Astuces #500 - Vous voulez être plus persuasif ?


Offrez des récompenses, pas des menaces - Nous sommes souvent négatifs pour inciter les autres à agir, avertissant d’enlever quelque chose ou soulevan...
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Trucs & Astuces #499 - Valorisez le temps de votre client


Votre client a une vie occupée, tout comme vous. Gardez cela à l’esprit, surtout lorsque vous êtes en contact avec des clients mécontents. Voici un ex...
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Trucs & Astuces #498- Mauvais comportements en milieu de travail


Les comportements toxiques sont des actes qui empoisonnent l’atmosphère de travail. Ils naissent de l’égoïsme et de l’insensibilité et passent de la m...
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Trucs & Astuces #497- Tout le monde a des préjugés


Un préjugé inconscient est un jugement rapide et souvent erroné basé sur des faits limités et nos propres expériences. Ce jugement peut donner aux per...
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Trucs & Astuces #496- Le secret du changement


Le secret du changement consiste à concentrer son énergie pour créer du nouveau, et non pas pour se battre contre l'ancien. Dan Millman Artiste, écriv...
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Trucs & Astuces #495- Dire NON


Dire non devrait être un moment d’autonomisation, lorsque vous prenez la responsabilité de vous-même et résistez à la pression, ou l’envie, de satisfa...
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Trucs & Astuces #494- La personnalisation va un long chemin!


Une touche personnelle est la meilleure façon de faire savoir à vos clients qu’ils sont une priorité. Lorsque vous parlez à un client, souvenez-vous d...
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Trucs & Astuces #493- Si peu de temps


Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?


Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion


« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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Lorsque vous êtes stressé…


... il arrive que l’on se déconnecte des meilleurs mécanismes d'adaptation du corps : les sens.En mode “combat” ou “fuite”, vous pouvez vous sentir te...
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