Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
Le trac n’est pas toujours un handicap, il peut être utilisé à votre avantage. La peur déclenche vos mécanismes de défense qui permettent de canaliser...
Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiting and to ask his permis...
La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
The quality of our social interactions, be they professional or personal, greatly determine the quality and efficiency of a team, a network, an organi...
Notre cerveau est programmé pour imiter les autres – quand nous sommes en présence d’individus, nos neurones-miroirs (neurones de l’apprentissage par ...
La personne qui ne se rattrape jamais, qui est occupée à éteindre des feux et qui manque les délais, envisagera toujours le temps comme un ennemi. Cep...
Times New Roman may be your default font, but onscreen its curvy design with tiny tails on the ends of letters, called serifs, may slow word recogniti...
Parfois, vous devez prendre position, mais pas aussi souvent que vous ne le croyez. Un vieux proverbe dit : « Le monde est divisé entre peuples croyan...
Emails sent too fast, written without a polite opening, the imperative “Urgent” received various times a day, the never-ending “reply to all”… All the...
Les courriels envoyés trop vite, écrits sans formule de politesse, l’impératif «Urgent» reçu plusieurs fois par jour, les «répondre à tous» qui n’en f...
La communication par cyberespace n’est pas un substitut à la communication humaine. Elle ne remplace pas la rencontre en chair et en os, la lettre dét...