Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces #364 - Pourquoi développer sa sensibilité culturelle?

Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos horizons en apprenant diverses compétences et approches communicationnelles lorsque vous interagissez avec des gens aux origines culturelles différentes.

Les différences culturelles sont nombreuses et diverses, des croyances jusqu’aux normes culturelles. Les personnes d’origines culturelles diverses arrivent dans l’environnement de travail avec des pratiques personnelles et professionnelles dont l’acceptabilité sociale est différente. Celles-ci ne sont ni correctes ni incorrectes, seulement différentes. Que vous soyez d’accord ou pas, il est important de comprendre ces différences.

La méconnaissance du multiculturalisme peut amener à la mauvaise interprétation, le quiproquo voire l’insulte involontaire. Des habiletés telles que la sensibilité culturelle, la flexibilité et la communication efficace sont essentielles pour gérer les attentes des personnes de culture différente. Plus vous comprendrez la culture, plus vous serez performant dans une large variété d’interactions interpersonnelles.

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Tips & Co. #285 - De-toxifying conflicts

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We may be getting the job done but too often we go home feeling demoralized and frustrated.

In order to reduce work-related stress we need to promote accomplishments and emotional well-being at work. Not one or the other.

When human hearts are aligned with work, success becomes a challenge and a joy … and the best place to start is to work with the conflicts that arise in your own relationships at work.

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Tips & Co. #239 - 2 steps when feeling overwhelmed

Tips & Co. #239 - 2 steps when feeling overwhelmed

When feeling overwhelmed, it’s tempting to respond by working harder. But humans are "cyclical" so working more doesn’t just make you miserable, it makes for worse work too.

First, give yourself permission to ease up. Don’t add unnecessary pressure by trying to "motivate yourself", which really just means beating yourself up for feeling bad.

Second, respond correctly by taking productive action and focus on pacing yourself. Re-introduce rhythm to your routine, start small, one action at a time.

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Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques

Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques

If customers get angry or start yelling, employ calming techniques to defuse the situation. Keeping your tone of voice even can compel someone who's screaming to lower their voice.

When customers go off on tangents or are indecisive, bring them back to the issue at hand by asking pertinent questions.

Knowing how to identify and handle difficult consumers can help you turn a negative situation into an opportunity to build a stronger relationship.

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Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking

Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking

If speaking in public causes you anxiety and concern, make an effort to stop thinking about yourself, your nervousness, and your fear.

Instead, focus on your audience: what you're saying is "about them." Remember that you're trying to help them in some way, and your message is more important than your fear.

Concentrate on your audience's wants and needs, instead of your own.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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