On ne choisit pas toujours le changement, par contre, on peut choisir comment le vivre…
Lorsqu’un changement survient, nous avons deux options:
• Combattre, résister et défendre le statu quo;
• ou encore recentrer nos efforts afin que les choses aillent encore mieux qu’avant le changement.
Ces deux options mettent en branle des émotions et des efforts semblables … mais elles produisent des résultats très différents.
On décide de faire les efforts pour changer, ou de faire les efforts pour résister.
On fait un choix … On n’en est jamais la victime!
Moins on «conduit» le changement, plus on le subit…
… et plus il est source de frustration et de stress.
On agit, en visant à réduire les zones d’inconfort et en cherchant à satisfaire ses besoins et ses préoccupations.
On est à la tête de sa propre démarche d’appropriation…
… on explore,
… on innove,
… on déploie des efforts pour comprendre,
… apprendre et
… s’habituer à la nouvelle réalité.
Savoir s’approprier le changement signifie apprendre à nager dans la tempête, plutôt que se faire envahir par les vagues et couler au fond de l’océan.
On aura développé nos muscles comportementaux et attitudinaux, et ils nous soutiennent dans le moment du besoin.
Fervemment,
Alessandra Pintore
Le sacrifice et le dévouement des employés est rarement une ressource durable.
Concevez plutôt une stratégie qui permet à l'employé médian de s'épanouir plutôt que d’être prédisposé à échouer.
Pour améliorer votre (QS) Quotient de Serviabilité et vous guider dans l’identification des politiques prioritaires vers l’amélioration… Commencez par deux questions :
✔ Qu'est-ce qui rend nos employés capables d'atteindre l'excellence?
✔ Qu'est-ce qui motive nos employés à atteindre l'excellence?
Bien réfléchies, les réponses se traduiront par des politiques et des programmes pro-clientèle spécifiques à l'entreprise et vous permettront de bâtir une infrastructure qui appuie votre stratégie de service.
Les entreprises qui négligent de relier les points entre leurs employés et leurs clients auront toujours de la difficulté à honorer leurs promesses de service.