Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #164 - Au-delà de la Règle d'Or

Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :« Traitez les autres comme vous voudriez q...
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Tendances
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Trucs & Astuces #163 - Dans le doute

Dans le doute, demandez à la personne d'expliquer sa situation.  C'est probablement la façon la plus efficace, la plus simple et la plus directe ...
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Communication
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Trucs & Astuces #162 - Les gens proactifs

Les gens proactifs décident de la suite des choses. Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. Avoir l...
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Leadership
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Trucs & Astuces #161 - L'art de parler en public

Maîtrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance. &nb...
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Communication
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Trucs & Astuces #160 - Courriels urgents

Sous prétexte d’être efficace, on submerge parfois les autres de courriels «urgents» et on les relance à l’excès. Prenez conscience que vous pouvez de...
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Communication
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Trucs & Astuces #159 - Établir de bons rapports pour négocier

Établir de bons rapports avec les gens est la clé d'une négociation réussie. Quand les gens sont semblables, ils ont tendance à s'apprécier. Alors tra...
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Négociation Communication
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Trucs & Astuces #158 - Minimisez les interruptions

Vérifiez vos courriels à des moments prédéterminés afin que votre charge de travail ne soit pas continuellement interrompue.
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #157 - L'usage du prénom

Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement...
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Service à la clientèle Communication
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Trucs & Astuces #156 - Souvenez-vous des noms

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtiles témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre...
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Communication
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Trucs & Astuces #155 - Affirmez-vous

Un conflit interpersonnel en milieu de travail survient souvent lorsque quelqu’un ne se sent pas valorisé, apprécié, ou respecté. Si c’est votre cas, ...
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Tendances
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Trucs & Astuces #154 - Un état d'esprit

L’efficacité n’est pas quelque chose qu’on FAIT, mais quelque chose qu’on EST. L’efficacité est un état d’esprit!
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #153 - Trucs de communication verbale

Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques tel...
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Communication
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Trucs & Astuces #152 - Les habiletés qui comptent

Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités. Ce n’est p...
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Tendances
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Trucs & Astuces #151 - Simple question de posture

Vous désirez être plus déterminé lors d’une prise de décision? Croisez les bras! Nous avons tendance à passer plus de temps à essayer de résoudre des ...
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Leadership
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Trucs & Astuces #150 - Une question de temps

À une époque où tous sont à la course et tout bouge plus rapidement, la clientèle exige de plus en plus que les services soient rendus rapidement. Le ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #149 - La vraie relation

Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Tendances
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Trucs & Astuces #148 - Se concentrer sur les opportunités

Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #147 - Accepter

Servir la clientèle implique d’accepter les autres tel qu’ils sont et non tel que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Tendances
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Trucs & Astuces #146 - Mode Automatique

Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonneries, ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #145 - Courriels inutiles

Ne bombardez pas vos collaborateurs de courriels inutiles. Si vos échanges dépassent les trois courriels, pensez à changer votre canal de communicatio...
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Travail d'équipe Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Trucs & Astuces #144 - Mesurer le succès

Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterminant l...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #143 - La négociation collaborative

L’art de la négociation collaborative est fondé sur l’affirmation de soi (J’exprime mes besoins), et l’empathie (Je comprends et j’accueille ceux de l...
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Négociation Communication
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Trucs & Astuces #142 - Clients internes et externes

Les premiers rapports avec nos clients commencent au sein de notre organisation. Il ne faut pas négliger les clients internes. En effet, il exist...
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Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #141 - Empathie et Sympathie

Il existe une différence majeure entre l'empathie, la sympathie et l’antipathie. L'empathie est objective et positive; elle favorise les solutions aux...
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Communication
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Trucs & Astuces #140 - Réussite et succès

La réussite n’est pas le succès. La réussite est une succession d’échecs et de succès. Les deux nous apprennent des leçons incontournables et ont leur...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #139 - Trois versions d'une histoire

Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouv...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #138 - Alliances

Gardez en tête qu’une conversation désinvolte, des compliments authentiques et présenter ce que vous dites dans une lumière positive bâtit des relatio...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #137 - Des chiffres

- 11 680 le nombre de courriels envoyés au travailleur moyen chaque année.- 111 jours par an en moyenne à traiter les courriels.- 2 minutes en moyenne...
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Tendances
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Trucs & Astuces #136 - Définition du client

La notion de client peut se définir comme celui qui obtient des biens ou des services fournis par une organisation ou une personne. Deux catégories de...
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Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #135 - Plus de temps

C’est impossible de trouver « plus » de temps! Si vous avez besoin de temps pour faire quelque chose d’important, vous devrez en créer en éliminant de...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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