Et maintenant ... du E-Learning (apprentissage en ligne)


✔️ Comment assurer la satisfaction de la clientèle (interne et externe)?✔️ Comment optimiser les communications?✔️ Comment développer et perfectionner...
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Trucs & Astuces #474 - Le client n’a pas toujours raison …


Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts sero...
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Notre 20ieme Anniversaire!


Solutions & Co. a célébré son vingtième anniversaire en 2021! 20 ans de formations, d’aventures et d’émerveillement! Merci à nos clients, pou...
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Joyeuses Fêtes


Joyeuses Fêtes ! Plus que jamais en cette période des Fêtes, nous pensons avec reconnaissance à ceux et celles qui nous permettent de progresser.Dans ...
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Une « surdose » d'optimisme?


Je crois fervemment au pouvoir indéniable de l'optimisme …MAIS … il est également possible d’en surdoser.Il y a un côté sombre à l’excès de positivité...
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Trucs & Astuces #473 - Perception et impression


Toute personne (même hors de votre contexte professionnel) avec qui vous interagissez a une opinion de vous (qu'elle ait réellement eu une expérience ...
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Trucs & Astuces #472 - Gagner la confiance


Votre expérience, vos connaissances, et même votre expertise sont insuffisantes pour obtenir la crédibilité que vous recherchez afin d'influencer les ...
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Oui … Changer est difficile!


Généralement on résiste l’adoption de nouvelles façons de faire car cela implique le double effort de créer de nouvelles habitudes et de supprimer des...
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Trucs & Astuces #471 - Erreurs


Tout le monde fait des erreurs.Ce qui est important, c’est la façon dont vous les gérez et ce dont vous en tirez.Le président américain Ronald Reagan ...
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Saviez-vous que ...


Débarrassez-vous de vos suppositions


Lorsque vous êtes sur le point d’avoir une conversation délicate, il est important que vous preniez conscience de vos suppositions.Vos suppositions so...
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Trucs & Astuces #470 - L’étonnante vérité sur les phobies


Les 10 phobies les plus fréquentes1) LA PHOBIE SOCIALE – Peur d’interagir avec les gens.2) L’AGORAPHOBIE – Peur de la foule.3) L’ÉMÉTOPHOBIE – Peur de...
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Reprenez le contrôle de votre temps


Mon livre Conquérir l'efficacité, disponible en librairie. Pour en savoir plus: https://solutionsandco.com/conquerir-l-efficacite

Trucs & Astuces #469 - Et les clients faciles ?


Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux.Et ...
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Saviez-vous que ...


Astuces Automotivation


Êtes-vous tiraillé entre le désir de performer, la volonté de nous réaliser, l’ambition de réussir professionnellement… Et le manque de temps? Jetez u...
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Trucs & Astuces #468 - Définir l'important


«Tant qu’on ne ressent pas, en dedans de soi, un oui ardent qui définit ce qui est réellement important, on ne peut pas dire non, sereinement et avec ...
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Notre cerveau est programmé pour imiter les autres


Quand nous sommes en présence d’autres individus, nos neurones-miroirs s’activent.Ils nous permettent de simuler dans notre cerveau l’état émotionnel ...
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Trucs & Astuces #467 - « Nonversation »


La « Nonversation » est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en fai...
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Saviez-vous que ...


Appelées communément «Molles» ou «Douces», ces compétences ne sont pas pour les faibles! Afin de les développer et de s’en approprier, il faut faire p...
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Le « focus »


Le « focus » est généralement défini comme la capacité à s'engager dans une tâche spécifique tout en minimisant (voire en éliminant) les informations ...
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Trucs & Astuces #466 - L’importance d’être persistant


Lorsque vous êtes doué dans ce que vous faites, persistez!Beaucoup de gens talentueux et travaillants n’ont pas de chance lors de leur première, ou se...
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Être occupé vs être efficace


Extrait de mon livre: Conquérir l'efficacité ....disponible en librarie. Pour en savoir plus, suivez ce lien: https://solutionsandco.com/conqueri...
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La formation en Soft Skills dans votre organisation c'est ...


Trucs & Astuces #465 - Communication efficace


Une communication est efficace seulement si le récepteur comprend le message de l’émetteur.Le récepteur est le facteur clé de la communication – ce qu...
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Saviez-vous que ...


Prioriser le développement des compétences de son personnel c'est ... investir dans la croissance de son organisation!

Tout le monde est motivé par quelque chose de différent


💪 Tout le monde est motivé par quelque chose de différent…… mais quoi qu’Il soit…… il doit avoir un sens pour nous! 🦄💫 Ce sens est le moteur de notre ...
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Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions


Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client.La meilleure mesu...
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Le service à la clientèle est une profession émotive


C’est un domaine qui non seulement accepte l’expression des émotions, mais qui l’exige.La satisfaction (ou l’insatisfaction) de la clientèle dépend du...
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Trucs & Astuces #463 - Lequel crée le plus d’inefficacité - Un manque ou un excès de motivation ?


Il est évident qu'un manque de motivation est nuisible. Il sape la persévérance essentielle à la réalisation de la tâche.Cependant, un excès de motiva...
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