Tout le monde souhaite faire partie d’une bonne équipe au travail. Une bonne équipe a l’énergie, la motivation et les moyens de miser sur l’excellence afin de réussir.

Cependant, si vous désirez faire partie d’une telle équipe, vous devez être, avant tout, un joueur d’équipe hors-pair.

Les joueurs d’équipe sont véritablement investis dans leur organisation, dans leur équipe et dans ses membres. Ils incluent les autres et sont impliqués. Ils sont présents et généreux de leurs connaissances et habiletés. Ils arrivent préparés et apportent des solutions aux problèmes.

Il n’est pas suffisant de simplement s’asseoir en silence et compléter votre travail. Ce n’est pas dans votre intérêt si vous souhaitez faire partie d’une bonne équipe au travail.

Which personality traits will make you a happy and accomplished person?

Psychologists from University of London have identified the “life skills” of those who are thriving. These life skills include five characteristics that help us manage our lives:

• Determination
• Self-control
• Optimism
• Thoroughness
• Emotional Stability

Experts have observed that the level of subjective wellness, income, quality of social relationships, physical and mental health are predicted by the number of life skills that a person possesses. And they can be developed!

Cerveau & Psycho (June 2017)

Quelles caractéristiques de votre personnalité feront de vous une personne heureuse et épanouie?

Des psychologues de l’Université de Londres ont identifié les « compétences de vie » des gens épanouis. Ces compétences de vie regroupent cinq caractéristiques qui aident à gérer sa vie :

• La détermination,
• Le contrôle de soi
• L’optimisme
• Le caractère consciencieux
• La stabilité émotionnelle.

Les chercheurs ont constaté que le niveau de bien-être subjectif, les revenus, la qualité des relations sociales, la santé physique et mentale, sont prédits par le nombre de compétences de vie dont une personne dispose. Et elles peuvent être cultivées!

Cerveau & Psycho (Juin 2017)

Interpersonal communication includes two dimensions: the explicit content dimension and the relational dimension that conveys meaning tied to the affective state of the interlocutors and their relationship.

To summarize:

• The content dimension corresponds to what is said or expressed.
• The relational dimension corresponds to the way it is said and above all, received.

The relational dimension of communication contains meanings that have as much weight and impact as the content of the message. These meanings are often expressed through non-verbal and para-verbal communication.

The essence of communication does not reside in the transfer of information from a transmitter to a receiver, but in the relational process and the results of the interaction.

Only taking the content dimension into account is like amputating the interaction from its essential meanings. «Communication» problems are rarely a simple misunderstanding about the content.

La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des significations liées à l’état affectif des interlocuteurs et leur relation.

En résumé :

• La dimension du contenu correspond à ce qui est dit ou exprimé
• La dimension relationnelle correspond à la façon dont cela est dit et surtout reçu

La dimension relationnelle de la communication comporte des significations qui ont autant de poids et d’impact que le contenu du message. Ces significations passent souvent par la communication non-verbale et para-verbale.

L’essence même de la communication ne réside pas dans le transfert d’information d’un émetteur à un récepteur, mais plutôt dans le processus relationnel et les résultats de l’interaction.

S’en tenir uniquement à la dimension du contenu équivaut à amputer l’interaction de significations essentielles… Les problèmes de « communication » sont rarement une simple mésentente au sujet du contenu!

As part of a search term analysis from our users, we found this question: How do we prove a Customer wrong?

It’s always surprising to see that we’re still looking to tell the Customer he is wrong.

Let’s clarify. The Customer is not always right. But he is still the Customer.

You can absolutely make your case, and even have the last word. You might be right. However, right or wrong, your efforts will lead nowhere: the Customer won’t change his mind. Your objective is to offer quality service, not to be proven right. Whether or not your organization is private or public, this is a LOSING result for YOU.

Check out our article “When the Customer is wrong” from October 6h, 2016.

Lors d’une analyse des phrases-clés de recherche web par nos utilisateurs, nous avons déniché cette question: Comment prouver à un client qu’il a tort?

C’est toujours étonnant de constater qu’on cherche encore des façons de prouver au client qu’il a tort.

Clarifions … Le client n’a pas toujours raison… Mais il demeure quand même le client.

Évidemment, vous pouvez faire valoir votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts seront vains : le client ne changera pas d'idée. Votre objectif est d’offrir un service de qualité, pas d'avoir raison. Si vous gagnez la dispute, vous risquez de détériorer la relation avec le client. Que votre organisation soit privée ou publique, cela est toujours un résultat PERDANT pour VOUS.

Consultez notre Truc & Astuce "Lorsque le client a tort " du 6 octobre 2016

En apprenant comment solliciter, recevoir et offrir du feedback avec adresse, nous nous équipons avec des outils importants pour créer un environnement de travail équilibré et efficace.

Demander une rétroaction régulièrement stimule une atmosphère socialement et émotionnellement intelligente. De plus, offrir des suggestions avec respect aux autres bâtit confiance et collégialité.

By learning how to skillfully solicit, receive, and offer feedback, we equip ourselves with important tools for creating a balanced and effective workplace.

Regularly asking for advice fosters a socially and emotionally intelligent work atmosphere. And respectfully offering suggestions to others can build trust and collegiality.

L’approche gagnant-gagnant est de travailler ensemble vers l’obtention d’une solution d’où résultera une satisfaction mutuelle.

La négociation implique la recherche d’une solution favorable à un problème, et non une excuse pour discréditer les autres. Donc, afin d’éviter que la négociation ne devienne une dispute, il est important de séparer les problèmes discutés des gens impliqués.

Voici des exemples de phrases utilisées par les bons négociateurs:

• “Tu exprimes tes points très clairement et j’apprécie ta position. Toutefois .. .”

• “Il est clair que tu es très préoccupé par cette situation, tout comme je le suis. Cependant, de mon point de vue ...”

The Win-Win Approach involves working together towards finding a solution that result in mutual satisfaction.

Negotiation is about finding an agreeable solution to a problem, not an excuse to undermine others, therefore, to avoid negotiation breaking down into argument, it is helpful to consciously separate the issues under dispute from the people involved.

The following are examples of statements that might be used by a good negotiator:

• “You’ve expressed your points very clearly and I can now appreciate your position. However...”

• “It’s clear that you are very concerned about this issue, as I am myself. Yet from my viewpoint...”

Je vois des défis où les autres voient des complications.

Je fais de la qualité et du professionnalisme mes priorités.

J’essaie de comprendre avant de me faire comprendre.

J’écoute pour comprendre et non pour argumenter.

J’aborde les situations avec optimisme et je transforme les plaintes en satisfaction.

Je réduis au minimum les frustrations inutiles.

« Un petit effort de préparation évite un gros effort de réparation. »

Michaël Aguilar

« A little effort of preparation avoids a great effort of repair. »

Michaël Aguilar

Be careful in how you communicate your expertise; you don't want others to see you as arrogant or as a know-it-all. Stay humble about your accomplishments, and develop your emotional intelligence, so that you can communicate in a sensitive way and be truly appreciated (and not only needed) by your team members.

Soyez attentif à la façon dont vous communiquez votre expertise aux autres; vous ne voudriez pas qu’on vous perçoive comme étant arrogant ou comme un je-sais-tout. Demeurez humble face à vos accomplissements, et développez votre intelligence émotionnelle, afin de communiquer de façon sensible et ainsi être apprécié (non seulement requis) par les membres de votre équipe.

Nous arrivons peut-être à accomplir notre travail, mais trop souvent nous rentrons à la maison démoralisés et frustrés.

Afin de réduire le stress, nous devons promouvoir, à la fois, les accomplissements et le bien-être au travail. Pas seulement l’un ou l’autre.

Lorsque les cœurs humains sont alignés avec le travail, le succès devient un défi et une joie… et la meilleure façon de débuter est de travailler avec les défis qui surviennent dans nos propres relations au travail.

We may be getting the job done but too often we go home feeling demoralized and frustrated.

In order to reduce work-related stress we need to promote accomplishments and emotional well-being at work. Not one or the other.

When human hearts are aligned with work, success becomes a challenge and a joy … and the best place to start is to work with the conflicts that arise in your own relationships at work.

Choosing in the face of complexity and uncertainty requires mental acuity. Having the simple ability to confidently choose one course of action while abandoning others is a great predictor of success.

Sometimes sticking with something is a recipe for failure, while quitting is winning!

Faire un choix devant une situation complexe et incertaine nécessite de l’acuité intellectuelle. Posséder la simple habileté de choisir une option et d’abandonner les autres est un bon prédicteur de succès.

Parfois, choisir de demeurer dans une situation représente un échec tandis qu’abandonner représente une victoire!

Il est facile de rêver d’avoir le projet parfait, la stratégie parfaite ou l’équipe parfaite.

Toutefois, l’élément le plus important de tout projet/équipe/stratégie est la batterie. C’est la source d’énergie, d’optimisme, de motivation - c’est l’attitude et l’effort qui allument la lumière et qui font en sorte que les choses se réalisent.

Dans tout ce que vous faites, n’oubliez pas d’insérer les batteries.

« For the want of a nail the shoe was lost,

For the want of a shoe the horse was lost,

For the want of a horse the rider was lost,

For the want of a rider the battle was lost,

For the want of a battle the kingdom was lost,

And all for the want of a horseshoe-nail ».

-Benjamin Franklin

« Faute d'un clou le fer fut perdu,

Faute d'un fer le cheval fut perdu,

Faute d'un cheval le cavalier fut perdu,

Faute d'un cavalier la bataille fut perdue,

Faute d'une bataille le royaume fut perdu

Et tout cela faute d'un clou de fer à cheval. »

-Benjamin Franklin

Un grand nombre de psychologues, d’enseignants et de neurologues aimeraient qu’on reconnaisse la créativité (définie comme étant la production de quelque chose de nouveau et d’approprié) comme étant fondamentale au développement humain et critique à la santé psychologique.

Dr. Mark Runco a réalisé que, pour plusieurs personnes, la capacité d’imaginer les obstacles potentiels à un objectif et de générer une variété de solutions (preuves d’intelligence créative) prédit un bien-être général ainsi que des relations plus satisfaisantes. La réflexion rigide, d’autre part, est associée à la dépression. 

A broad array of psychologists, educators, and neuroscientists would like us to start recognizing creativity (defined as the production of something novel and appropriate) as basic to human development and crucial to psychological health.

Mark Runco, PhD has found that for many people the ability to imagine potential obstacles to a goal and generate a range of solutions (hallmarks of creative intelligence) predicts both overall well-being and more satisfying relationships. Inflexible thinking, on the other hand, is associated with depression.

Un des classiques moyens de motivation personnelle consiste à attendre à la dernière minute, à la date d’échéance, et de générer une situation dramatique. Lorsqu’on travaille sous pression, l’adrénaline est déclenchée et on réussit à en sortir vainqueur.

Cette approche, bien qu’efficiente à court terme est en bout de ligne corrosive car à un moment donné, vous allez vous retrouver dans un environnement où tout est urgent – vous êtes toujours en train d’éteindre des feux et de gérer des crises. Vous créez votre propre salle d’urgence, où le drame se perpétue. Vous criez au loup avec vous-même.

One of the classic personal motivation techniques consists in waiting to the last minute, on the last day, and to create a dramatic situation. When we work under pressure, adrenaline is triggered and we successfully come out of the situation as winners.

This approach, even if efficient in the short-term, ends up being corrosive since at a certain point, you will find yourself in an environment where everything is urgent – you are constantly putting out fires and managing crises. You’re creating your own emergency room, where the drama is self-fulfilling. You’re crying wolf with yourself.

Try this five steps approach:

1. Examine your attitude - Start with the assumption that your coworker actually does care about doing a good job but that he’s as busy as you are.  It is possible that he actually doesn’t care, but that assumption serves no purpose other than to frustrate you.

2. Make sure that your coworker understands why it is important - “We have a sensitive situation to deal with on Friday with customer ABC, and one of the critical pieces is XYZ.  Could you please send me the information on it?”

3. Acknowledging how busy he is - “I know how busy you are…”  Empathy is a relationship builder.

4. Help him help you - “This information is critical to the resolution of the situation.  If there’s anything I can do to help you get me the information by Wednesday, please let me know.”

5. Express appreciation and make it personal - “Thanks in advance Michael, I really appreciate your help on this!”

Essayez cette approche en 5 étapes :

1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et qu’il est aussi occupé que vous l’êtes. Il est possible qu’en réalité ce ne soit pas le cas, mais cette dernière supposition ne ferait que vous frustrer.

2. Assurez-vous que votre collègue comprenne pourquoi c’est important – “Nous avons une situation délicate à régler vendredi avec le client ABC, et un des éléments critiques est XYZ. Pourrais-tu m’envoyer de l’information à ce sujet, stp?”

3. Reconnaissez à quel point il est débordé – “Je sais à quel point tu es occupé…” L’empathie est un facilitateur de relations.

4. Aidez-le à vous aider – “Cette information est critique à la résolution de cette situation. Si je peux faire quoi que ce soit pour t’aider à m’obtenir cette information d’ici mercredi, n’hésite pas à me le laisser savoir.”

5. Exprimez votre appréciation et personnalisez-la – “Je te remercie d’avance Michel, j’apprécie beaucoup ton aide là-dessus.”

« Ce n’est pas votre Aptitude mais votre Attitude qui déterminera votre Altitude. »

Zig Ziglar