C’est impossible de trouver « plus » de temps! Si vous avez besoin de temps pour faire quelque chose d’important, vous devrez en créer en éliminant des activités qui sont de valeur moindre.

L’affirmation est la capacité d’exprimer ses sentiments, ses sensations, ses pensées, ses opinions, ses convictions et ses préférences librement, ouvertement et directement, malgré les pressions de l’environnement, de façon honnête, appropriée et qui demeure respectueuse envers soi-même et les autres.

L’affirmation de soi est une attitude importante du comportement professionnel. Elle permet de s’extérioriser dans différentes situations, de démontrer votre confiance en votre capacité à traiter la situation, tout en étant respectueux et en établissant confiance, crédibilité et rapport.

L’objectif est de ne pas générer d’anxiété et de stress pour vous, tout en évitant d’en créer pour l’autre, avec le souci d’augmenter votre efficacité dans l’échange.
Adopter un comportement «assertif», c'est prendre la place qui nous revient; c'est connaître ses droits, ses besoins et ses intérêts et les faire valoir. C'est également être capable d'extérioriser ses sentiments, tout en sachant les maîtriser.
L'apprentissage et l'extériorisation de ses sentiments et de ses besoins est une étape essentielle vers la défense de ses droits et par conséquent vers l'affirmation de soi.

En général, les gens qui s’affirment:

L’affirmation est une habileté fondamentale à l’atteinte de vos objectifs et aux résultats «gagnant/gagnant». Elle permet d’augmenter votre efficacité et la productivité de l'organisation en vous allouant une plus grande autonomie et un plus grand contrôle de vos activités quotidiennes.

Pour s'affirmer, il faut savoir exprimer ses pensées et sentiments d'une manière qui indique clairement ses besoins, sans détour et sans malice, mais avec considération pour les autres, tout en gardant la communication ouverte afin de développer des relations professionnelles positives.

Quand vous vous affirmez, vous agissez de façon juste et empathique. Le pouvoir que vous utilisez vient de votre assurance et non pas de l'intimidation ou de l’harcèlement. Lorsque vous traitez les autres avec une telle justice et avec respect, vous obtenez le même traitement en retour. Vous êtes apprécié et les gens vous voient comme un leader et quelqu'un avec qui ils souhaitent travailler.

The least productive moment of the day: 2:55 pm! According to a British survey published in the Daily Mail, 2:55 pm is the most unproductive moment of the day at the office, as we observe a significant decrease in energy levels and a loss of concentration.

Le moment le plus improductif de la journée: 14h55! Selon un sondage britannique rapporté par le Daily Mail, 14h55 est le moment le plus improductif de la journée au bureau lors duquel on observe une baisse d’énergie et une perte de concentration.

To close oneself in an office with earplugs allows to concentrate better, but does not allow to think better. A little bit of noise is even preferable.

Ravi Mehta, professor in commerce at the University of Illinois, has studied the impact of ambient noise on creativity, and our brain’s capacity to think more abstractly when confronted to sound disturbance. Conclusion : the most stimulating sound level is around 70 decibels, which is about the sound level you’ll find in a neighborhood café.

Se barricader dans un bureau avec des bouchons enfoncés dans les oreilles permet de mieux se concentrer, mais ne permet pas de mieux réfléchir. Un peu de brouhaha est même préférable.

Ravi Mehta, professeur en sciences commerciales de l’université de l’Illinois, a étudié l’impact du bruit ambiant sur la créativité, et la capacité de notre cerveau à penser de façon plus abstraite lorsqu’il est confronté à des perturbations sonores. Conclusion : le niveau de bruit le plus stimulant se situe autour de 70 décibels. Représente à peu près le bruit ambiant qu'on retrouve dans un petit resto-café !

Applying customer service etiquette allows us to gain customers’ trust and increase the degree of comfort between customers and the service representative.

Here are a few criteria for politeness :

- Avoid professional jargon, abbreviations, acronyms and technical terminology.
- Make the customer feel that he is welcome in the conversation. Don’t give him the impression that he is interrupting.
- Avoid lateral conversations during a phone call. Your client deserves your complete attention. Do not try to have to have two conversations at once.
- Answer the phone as quickly as possible. The norm is a maximum of three rings.

We all have our own personal definition of what a great client is, what a great colleague is, what a great boss is, etc…

If they don’t follow along the lines of that definition…well, to us they simply are NOT good! Expect to be treated different by different people. Go out of your comfort zone and treat different people differently. Anything else is limiting and restrictive.

Nous avons tous notre propre définition d’un bon client, d’un bon collègue, d’un bon patron, etc.

S’ils ne suivent pas cette définition, ils sont, selon nous, tout simplement décevants. Attendez-vous à vous faire traiter différemment selon les gens. Sortez de votre zone de confort et traitez les gens différemment. Faire autrement est limitatif et restrictif.

If you aren’t feeling creative, it could be a simple case of building your confidence. People who lack confidence also lack the skills to be creative and successful. They are too busy avoiding new situations and people to learn skills of engagement. Confident people seek self-awareness, so they know what they want and pursue it with persistence.

Si vous ne vous sentez pas créatif, c’est peut-être simplement une question de bâtir votre confiance en soi. Ceux qui manquent de confiance n’ont pas les habiletés qui leur permettent d’être créatifs et d’avoir du succès. Ils passent trop de temps à éviter les nouvelles situations, ou les nouvelles personnes. Les gens confiants sont conscients de leurs capacités, savent ce qu’ils veulent, et cherchent à l’obtenir avec persistance.

Studies showed that smiling makes people feel happier. Smile and you’ll make everyone’s day a little brighter, especially yours.

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous rendrez la journée de tous plus agréable, en particulier la vôtre.

Applying customer service etiquette allows us to gain customers’ trust and increase the degree of comfort between customers and the service representative.

Here are a few criteria for politeness: 

- It is not impolite to make your interlocutor repeat himself, as long as you do it nicely.
- If we must interrupt a conversation, it is essential to use the "hold" button and to inform the client, instead of using the "mute" button or covering the receiver with your hand.
- Respect the cultural, ethnic and lifestyle differences.
- Replace the words "BUT" by "AND" as much as possible, in order to make communication more positive and professional.
- Ask questions to the customers regularly : if he understands correctly what you are asking him to do, if you’re going too fast. "Am I explaining myself clearly? Please stop me if I’m going too fast."

Empathy is beneficial to our brain. Listening to others allows a strong concentration of mirror neurons in our brain. These neurons of learning by imitation and of sharing with others are also called « Gandhi » neurons simulate our interlocutor’s emotional state in our brain to better identify it. They play a role of recognition, but also a role of self-awareness.

L’empathie est bénéfique pour notre cerveau. L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neurones de l’apprentissage par imitation et du partage avec l’autre, appelés aussi neurones "Gandhi", permettent de simuler dans notre cerveau l’état émotionnel d’un interlocuteur, pour mieux l’identifier. Ils jouent ainsi un rôle de reconnaissance de l’autre, mais aussi une prise de conscience de soi.

During waiting periods, take this opportunity to do some creative thinking. This practice will help you to be innovative in problem-solving, planning and organizing.

Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre résolution de problèmes, votre planification et votre organisation.

"He who makes the first offer has more chances to see the negotiation turn in his favor."  (Johns Hopkins University, USA)

« Celui qui fait la première offre a plus de chances que la négociation tourne à son avantage. » (Université Johns-Hopkins, États-Unis)

Professional individuals are always polite, courteous and eloquent, regardless of the situation. Being professional means to keep calm in all circumstances. You don’t react based on the way you feel or the other person says or does. You deal with the situation calmly and rationally.

Les gens qui sont professionnels sont  toujours polis, courtois et éloquents, indépendamment de la situation. Être professionnel signifie de garder son sang-froid et de rester calme dans toutes les circonstances. Vous ne réagissez pas selon la façon dont vous vous sentez ou selon ce que l’autre dit ou fait. Vous traitez la situation rationnellement et calmement.

Opening an email should be followed by an action :

- Filing
- Deleting
- Replying
- Planning to follow-up

Deal with ALL emails until your inbox is empty!

L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action :

- Classer – dans un dossier dédié
- Supprimer
- Répondre
- Planifier un suivi

Traitez TOUS vos courriels jusqu’à ce que vous vidiez votre boîte de réception.

Every time you say "I don’t have time" what you are really saying is "it wasn't important enough to make it to the top of the list".
We all have the same amount of time available to us – 24 hours a day, 168 hours a week. So why some people manage to get things done and others are always running after their tail?

Effectiveness is about determining what is a priority to you – it’s about making choices.

Running out of time is a message that you are not making that distinction, that you are not making that choice. At the end of the day, where you invested your time is really up to you.

À chaque fois que vous dites « Je n’ai pas le temps ». ce que vous dites vraiment est « Ce n’est pas assez important pour être en tête de ma liste ». Nous avons tous la même quantité de temps disponible, soit 24 heures par jour, 168 heures par semaine. Donc, pourquoi est-ce que certaines personnes réussissent à tout faire, et d’autres courent toujours après leur temps?

L’efficacité, c’est déterminer ce qui est une priorité pour nous, c’est faire des choix.

Manquer de temps est un message que nous ne faisons pas cette distinction, que nous ne faisons pas ce choix. Au final, où nous avons choisi d’investir notre temps est notre choix.

Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service representative.

Here are a few guidelines:
• Treat internal and external calls the same way.
• Personalize calls by mentioning you interlocutor’s name a few times during the conversation.
• Use a more formal language, unless you’re very familiar with the interlocutor.
• Don’t ever correct the pronunciation or vocabulary of your interlocutor.
• Respect the chosen language of your interlocutor, even if he is having hard time.

“Two monologues do not make a dialogue.”

— Jeff Daly

“[Deux monologues ne font pas un dialogue.] »

- Jeff Daly