Deal with an overly-talkative person by asking a question that signals that the conversation is coming to a close. Such as "Can I answer any other questions before I get back to work?"Or saying something that psychologically prepares your caller to the end of the conversation:
• "Before hanging up, I wanted to tell you that ..."
• "One last thing before hanging up ..."
Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.). Il ne s’agit pas d’une partie de poker et s’engager dans ces batailles limitera vos options au travail.
We often get locked into arguments that hook our ego into trying to triumph over the other person (client, colleague, superior ...). It is not a Poker game and engaging in these battles will limit your options at work.
The New Year is when many of us step back, take a good look at our lives and careers, and resolve to change things for the better. We make a list of wishes and pledge that this year will be different than the previous. "This year I’ll… improve my work-life balance, take on more responsibilities, get a raise, be more organized, acquire a new skill…”. But then "Fail Friday" (the third Friday of the month, when our willpower is most likely to fade) comes along and we already start re-framing those resolutions... they become casual promises. By March they turn into wishful thinking, April sets in and you are simply daydreaming …and this year starts looking a lot like last year. And you are not the only one - Research shows that only 8% of people achieve their objectives (Source: University of Scranton (2014) "New Year Resolution Statistics" Journal of Clinical Psychology).
Objective setting is a concept filled with potential. Top-level athletes, successful business-people and achievers in all fields all set objectives. Objective setting not only allows you to take control of your life's direction; it also provides you a benchmark for determining whether you are actually succeeding. It’s not just a wish list; it’s a process that allows you to create recipes for success!
Objective setting starts with careful consideration of what you want to accomplish, and ends with investing your energies to actually achieving it. In between, there are well defined steps that will allow you to formulate objectives that you can accomplish.
An objective is not the work performed, but the results expected once the work is done. If you are serious about achieving your objectives, get the tools you need to make this the year your ambitions go beyond mere possibilities and turn into tangible results. The following guidelines will help you set effective objectives:
Set objectives in writing - Did you know that less than 3 percent of people have written objectives, and of those who do less than 1 percent review and rewrite their objectives on a regular basis? Unless an objective is written, it is merely an aspiration. Once you commit it to writing, you set something in motion. You clarify what you want and begin focusing on how to attain it. The physical act of writing down an objective makes it real and tangible. This crystallizes it and gives it more force.
Set positive objectives - State each objective as a positive statement. How you think about your objective can influence how you feel about it, and whether or not you achieve it. Negative objectives are emotionally unattractive, which makes it hard to focus on them. Reframe any negative objectives so that they sound positive: you may be surprised by the difference this makes! Shawn Achor, author of The Happiness Advantage says “When the human brain is positive, our intelligence rises, we stop diverting resources to think about anxiety. Our creativity triples. Productive energy rises by 31 per cent. The likelihood of promotion rises by 40 percent."
Be precise - Your objective must be clear and well defined. Vague or generalized objectives are unhelpful because they don't provide sufficient direction. Remember, you need objectives to show you the way and they should be detailed enough so that you understand well what needs to be accomplished. Make it as easy as you can to get where you want to go by defining precisely where you want to end up.
Make them measurable - The only way to know if you have achieved an objective is to quantify it. Include precise amounts, due dates, times and percentages so you can measure your degree of success. To determine if your objective is measurable ask yourself the following questions: How many? How much? For when? How will I know that my objective is achieved? Without a way to measure your success you miss out on the celebration that comes with knowing you have actually achieved it.
Set desirable objectives - Set objectives that motivate you. Motivation is key to achieving objectives. Society, family, friends, employers may want to influence the objectives you set. Objectives should be personally compelling, in line with your own desires and ambitions, and relevant to the direction you want to take. Write down a set of motivations identifying why it is important to you and what is at stake. This step is significant, because studies have indicated that people are more likely to succeed in changing their behavior when they are motivated by internal rather than external forces. By keeping objectives aligned with your desires, you develop the focus and the drive you need to get ahead and do what you want.
Stretch out of your comfort zone - An objective should be challenging but should not discourage you before you even start. An objective can be ambitious and realistic at the same time; only you can decide the level of accessibility to your objective. Make sure each objective represents substantial growth. Safe objectives are boring objectives. Resist the urge to set objectives that are too easy, it will not contribute to your confidence and will stump your satisfaction. By setting realistic yet challenging objectives, you hit the balance you need. Set objectives that require you to "raise the bar" and bring personal satisfaction.
Set priorities - An old Chinese proverb says, “Man who chases two rabbits catches neither.” While you probably need more than a single objective, you need to stay focused on a manageable number of them. When you have several objectives, give each a priority. This helps you to avoid feeling overwhelmed by having too many objectives, and helps to direct your attention to the most important ones. Use the "quality, not quantity" rule when setting objectives.
Elaborate an action plan - This step is often missed in the process of objective setting. You get so focused on the outcome that you forget to plan all of the steps that are needed along the way. By writing out the individual steps you can initiate and maintain momentum, especially if your objective is big and demanding, or long-term. Build in reminders to keep yourself on track, and make regular time-slots available to review your plan.
Estimate realistic completion time - How often has a task or project taken longer than you thought? If you don't estimate objective completion time accurately, all your planning will falter and it may cause you to give up. Always pad your timelines to account for novelty, delays and setbacks.
Keep them visible - Post your objectives in visible places to remind yourself every day of what it is you intend to do. Put them on your walls, calendar, desk, computer monitor, bathroom mirror or refrigerator as a constant reminder.
Review your progress - It takes time to accomplish objectives. And sometimes it can feel like you aren't making much progress. Take stock of everything that you've accomplished on a regular basis and measure your progress. Not only will progress motivate you to continue towards your objective, it will also give you the opportunity to analyze what you need to do to keep moving forward.
Appreciate failure – Sometimes, no matter how hard you work, you will fail to achieve your objectives. However, failure contains lessons if you have the courage and wisdom to learn from it. Each time we encounter failure, we learn about ourselves and what we have to overcome. Failing to achieve your objectives doesn’t mean that you failed but that your plan failed. So don't be distressed – just take note of where you went wrong and feed that knowledge back into the process of setting your next objectives.
Living a life without setting objectives is like sailing a ship with no destination: you may end up somewhere that you didn't want to go! This is why setting objectives is so important to achieve your dreams, ambitions and personal success.
So, what objectives have you decided to accomplish this year?
Nous sommes souvent choqués, confus ou irrités lorsque nous voyons des gens se comporter différemment, puisque c’est facile de s’attendre à ce que tout groupe de gens se comporte de façon homogène. Mais ce n'est pas le cas . Traitez les gens différents de façon différente. Non pas parce qu’ils sont nés de cette façon, mais parce qu’ils choisissent d'être ainsi.
We're often appalled; puzzled or irritated when we see people behaving differently, because it's easy to expect that any group of people would behave in a homogeneous way. But they're not. Treat different people differently. Not because they're born this way, but because they choose to be this way.
Le début d’année est le moment où plusieurs d’entre nous prenons du recul pour réfléchir à nos vies et à nos carrières et faisons des résolutions d’y apporter des changements pour le mieux. Nous faisons une liste de souhaits et nous nous promettons que cette année est la bonne. «Cette année, j’améliorerai mon équilibre travail – vie personnelle, je prendrai plus de responsabilités, j’obtiendrai une augmentation de salaire, je serai plus organisé, je développerai une nouvelle compétence…» Mais arrive le «Vendredi de l’échec» (le troisième vendredi du mois, où notre motivation est plus portée à diminuer) et nous commençons à recadrer nos résolutions. Elles deviennent des promesses un peu plus décontractées. En mars, elles deviennent des aspirations. En avril, ce sont de simples rêves… et cette année commence vraiment à ressembler à l’année dernière. Et vous n’êtes pas le seul : des recherches démontrent que seulement 8% des gens rejoignent leurs objectifs (Université de Scranton 2014, «New Year Resolution Statistics», Journal of Clinical Psychology).
Fixer des objectifs est un concept plein de potentiel. Les athlètes de haut niveau, les professionnels ayant du succès et les gens qui réussissent dans une multitude de domaines se fixent des objectifs. Cela nous permet non seulement de prendre le contrôle sur notre vie, mais aussi d'établir un barème pour déterminer si nous sommes réellement sur la voie de la réussite. Ce n’est pas seulement une liste de souhaits, mais bien un processus qui nous permet de créer des recettes pour le succès!
Pour fixer des objectifs, on débute par une considération profonde de ce que nous désirons accomplir et on termine par investir nos énergies en les mettant concrètement à l’œuvre. Entre les deux, il y a des étapes bien définies qui nous permettent de formuler des objectifs qu’il nous est possible d’accomplir.
L’objectif n’est pas le travail accompli, mais bien les résultats anticipés lorsque le travail est terminé. Si vous êtes sérieux dans votre désir d’accomplir vos objectifs, assurez-vous d’obtenir les outils dont vous avez besoin pour faire de cette année, l’année où vos ambitions passent au-delà de simples possibilités à des résultats tangibles. Les conseils ci-dessous vous aideront à fixer des objectifs de façon efficace :
Fixez vos objectifs par écrit. Saviez-vous que moins de 3% des gens ont des objectifs écrits, et que de ceux-ci moins de 1% revisent et réécrivent leurs objectifs de façon régulière? À moins que votre objectif ne soit écrit, ce n’est qu’une simple aspiration. Lorsque vous vous commettez à quelque chose par écrit, vous le mettez en branle. Vous clarifiez ce que vous voulez et vous commencez à réfléchir à comment vous allez l’atteindre. L’acte physique d’écrire un objectif le rend réel et tangible. Cela le cristallise et lui donne plus de force.
Fixez des objectifs positifs. Écrivez chaque objectif comme un énoncé positif. La façon dont vous pensez à votre objectif influe sur votre probabilité de l’atteindre. Les objectifs négatifs ne sont pas émotionnellement attirants, ce qui rend la tâche plus difficile. Recadrez tout objectif négatif afin de le rendre positif; vous serez surpris de la différence que cela fait! Shawn Achor, auteur de The Happiness Advantage, affirme : « Lorsque le cerveau humain est positif, notre intelligence augmente, nous arrêtons de détourner les ressources qui mènent à l’anxiété. Notre créativité triple. La productivité augmente de 31%. La probabilité d’obtenir une promotion augmente de 40%. »
Soyez précis. Votre objectif doit être clair et bien défini. Les objectifs vagues ou généraux n’aident pas du tout puisqu’ils ne donnent pas suffisamment de direction. Rappelez-vous que vous avez besoin que les objectifs vous montrent la voie à suivre et qu’ils soient assez détaillés pour que vous compreniez bien ce que vous devez accomplir. Rendez vous la vie aussi facile que possible pour vous permettre de vous rendre là où vous voulez, en définissant clairement où vous voulez vous retrouver.
Rendez-les mesurables. La seule façon de savoir si vous avez réalisé un objectif, c’est de le quantifier. Il faut inclure les montants précis, les dates limites, les délais et les pourcentages pour que vous puissiez calculer votre degré de réussite. Pour déterminer si votre objectif est mesurable, posez-vous les questions suivantes : Combien? Pour quand? Comment saurai-je que c’est accompli? Sans un moyen de mesurer la réussite, vous perdez l’opportunité de pouvoir célébrer lorsque vous savez avoir atteint votre objectif.
Fixez des objectifs intéressants. Fixez des objectifs qui vous motivent. La motivation est la clé de l’accomplissement. La société, la famille, les amis, les employeurs peuvent essayer de vous influencer sur les objectifs que vous vous fixez. Ceux-ci doivent être percutants pour vous, en ligne avec vos propres désirs et ambitions, et pertinents avec la direction que vous désirez prendre. Écrivez les motivations qui prouvent pourquoi c’est important pour vous et ce qui est en jeu. Cette étape est cruciale, puisque les études ont démontré que les gens étaient plus portés à réussir en modifiant leur comportement lorsqu’ils sont motivés de l’intérieur vs. l’extérieur. En gardant les objectifs alignés avec vos désirs, vous développez le focus et la motivation dont vous avez besoin pour avancer et faire ce que vous voulez.
Sortez de votre zone de confort. Un objectif devrait être un défi, mais ne devrait pas vous décourager avant de commencer. Un objectif peut être ambitieux et réaliste à la fois: vous seul pouvez décider du niveau d’accessibilité de celui-ci. Assurez-vous que chaque objectif représente une croissance substantielle. Les objectifs peu ambitieux sont ennuyants. Résistez à l’envie de vous fixer des objectifs trop faciles, cela ne contribuera pas à votre confiance en soi et affectera votre niveau de satisfaction. En établissant des objectifs réalistes et qui vous mettent au défi, vous atteindrez l’équilibre dont vous avez besoin. Arrêtez votre choix sur des buts qui vous forcent à aller plus loin et qui vous donneront de la satisfaction.
Établissez des priorités. Un vieux proverbe chinois dicte : « L’homme qui chasse deux lapins à la fois n’en attrape aucun. » Bien que vous ayez besoin de plus d’un objectif, il est mieux de se concentrer sur un nombre facile à gérer. Lorsque vous en avez plusieurs, donnez un ordre de priorité à chacun. Cela vous aide à éviter de vous sentir dépassé par tous les buts à atteindre, et vous aide à diriger votre attention vers les plus importants. Utilisez la loi de la « qualité avant la quantité ».
Élaborez un plan d’action. Cette étape est souvent oubliée dans le processus. Vous êtes si concentré sur le résultat que vous oubliez de planifier toutes les étapes nécessaires. En les écrivant, vous pouvez débuter et garder le momentum, surtout si votre objectif est grand et exigeant, ou à long terme. Ajoutez des aide-mémoire afin de vous garder sur la bonne voie et planifiez des moments pour réviser régulièrement votre plan.
Estimez une durée réaliste. Combien de fois une tâche ou un projet a-t-il pris plus de temps que prévu? Si vous n’estimez pas une durée nécessaire le plus près possible de la réalité, toute votre planification sera en faute et cela peut faire en sorte que vous abandonniez. Assurez-vous toujours de laisser du temps pour les erreurs, les délais et les imprévus.
Gardez-les bien en vue. Affichez vos objectifs dans des endroits visibles pour vous remémorer tous les jours ce que vous avez l’intention de faire. Mettez-les sur vos murs, sur votre calendrier, sur votre pupitre, sur votre ordinateur, sur votre miroir de salle de bain ou sur votre réfrigérateur comme aide-mémoire constant.
Révisez votre progrès. Cela prend du temps pour accomplir des objectifs. Et il arrive parfois d’avoir l’impression de ne pas faire beaucoup de progrès. Prenez note de ce que vous accomplissez sur une base régulière et mesurez votre progrès. Non seulement cela vous motivera pour poursuivre votre objectif, cela vous donnera l’opportunité d’analyser ce dont vous avez besoin pour avancer.
Appréciez l’échec. Parfois, peu importe l’effort investi, vous échouerez dans l’atteinte de vos objectifs. Toutefois, l’échec contient des leçons si vous avez le courage et la sagesse d’apprendre. Chaque fois que nous vivons un échec, nous apprenons sur nous-même et sur ce que nous avons à surmonter. Échouer dans l’atteinte d’objectifs ne signifie pas que vous avez échoué, mais plutôt que votre plan a échoué. Ne vous en faites pas, prenez simplement note de ce qui n’a pas fonctionné et réintégrez cet apprentissage dans le processus d’établir vos prochains objectifs.
Vivre une vie sans se fixer d’objectifs est comme naviguer un bateau sans destination : vous pouvez finir quelque part où vous ne vouliez pas aller! C’est pourquoi il est si important de se fixer des objectifs afin d’atteindre nos rêves, ambitions et succès personnel.
Quels sont les objectifs que vous avez décidé de réaliser cette année?
Nous nous mesurons souvent en observant une liste et en nous demandant “Combien en ai-je fait?”.
Cependant, pour avoir une idée du progrès accompli, nous ne pouvons pas seulement regarder ce que nous avons fait. Nous devons également observer les questions difficiles auxquelles nous n’avons toujours pas de réponse et, de façon plus importante, toutes les choses qui ne sont pas sur notre liste, mais qui pourraient et devraient l’être.
We often measure ourselves by looking at our checklist, and ask ourselves "How much have I done?".
But to have a sense of progression we can’t just look at what we have done, we also really need to look at the difficult questions that still remain unanswered and even more important, all the things that aren't on your list, but could and should be.
Je crois que le client a le droit à un service de qualité.
Je suis proactif. Je suis confiant. Je suis empathique.
J’ai la conviction que je fais partie de la solution et non du problème.
Je suis fiable. Je suis disponible. Je suis serviable.
Je me laisse surprendre par tout ce que je peux faire.
Je donne mon meilleur à chaque client et je crée une atmosphère positive.
Je promets moins… et je donne plus!
Je suis patient. Je suis calme. Je suis courtois.
Je suis …. Un professionnel du service.
I believe that the customer has the right to quality service.
I am proactive. I am confident. I am empathetic.
I’m convinced I am part of the solution, not the problem.
I am reliable. I am available. I am obliging.
I am surprised by everything I’m able to do.
I give my best to every customer and I create a positive atmosphere.
I promise less… and I give more!
I am patient. I am calm. I am courteous.
I am a service professional.
L’effet Einstellung est la tendance qu’a le cerveau d’utiliser les solutions déjà connues au lieu d’en rechercher des nouvelles qui seraient potentiellement meilleures.
Notre cerveau, après avoir appris comment résoudre un problème, devient aveugle devant d'autres méthodes plus efficaces. Notre attention est fixée sur des éléments connus et nous empêche de penser autrement, “à l'extérieur de la boîte”. C'est un handicap car cela limite grandement les idées créatives et enlève toute possibilité de véritable innovation.
Afin d’éviter de tomber dans cette tendance répétitive, il est nécessaire d’injecter de nouvelles perspectives dans notre routine, notre organisation ou notre équipe, surtout s’il n’y a pas eu de changement récemment.
The Einstellung effect is the brain’s tendency to stick with solutions it already knows rather than look for potentially better ones.
It’s really like a handicap, because after learning to solve a problem one way, we’re blind to more efficient methods. Our attention is locked onto familiar features and prevents us from really starting to think outside the box. It can greatly stump creative ideas and takes away any possibility of real ingenuity.
To avoid falling in this repetitive pattern, you need to inject some new perspectives in your routine, your organisation or your team... especially if it hasn’t changed in a long time.
L’arrivée des bureaux à aire ouverte et la favorisation du temps libre ne servent pas seulement à garder les employés heureux. Si vous connaissez le réseau informel dans votre milieu de travail, il est plus facile de partager de l’information essentielle et ça vous aide à calibrer votre approche.
The spread of open-plan offices and encouraged down-time is not just about keeping staff happy. It is about getting the best out of each other. If you know the informal network in your workplace it is easier to share vital knowledge and helps you calibrate your approach.
Nous savons tous que trop de stress n’est pas bon pour notre santé, mais que trop peu de stress n’est pas idéal non plus – on s’ennuie et on perd notre motivation.
À petites doses, le stress est plutôt bénéfique pour notre santé. Le stress à court terme déclenche les mécanismes de défense du corps, ce qui donne un coup de pouce au corps et au cerveau.
La clé demeure dans l’équilibre; il suffit de prêter attention à notre thermomètre de stress. Il faut garder la pression, mais demeurer en-deçà du point d’ébullition.
We all know that too much stress isn’t good for your health, but too little stress isn’t ideal either- you become bored and unmotivated.
In small doses, stress is actually healthy. Short –term stress triggers the body’s defenses, as a result, your brain and body get a boost.
The key is balance, pay attention to your stress thermometer ... Keep the pressure on, but stay below the boiling point.
La vieille expression anglophone “kill them with kindness (tue-les à coup de gentillesse)” ne pourrait s’avérer plus vraie lorsqu’un client se plaint. Cependant, au lieu de sourire et de faire semblant que vous vous en souciez, faites-lui savoir que vous êtes réellement reconnaissant qu’il partage cette situation avec vous. Dites-lui que vous appréciez qu’il prenne le temps de vous en parler et que vous voulez vous assurer que vous comprenez bien ce qu’il vous dit. Ensuite, écoutez vraiment ce qu’il a à vous dire. Ceci s'avère une opportunité de dialogue et de résolution de problème.
The old saying “kill them with kindness” could not be truer in a situation with a customer complaining. But rather than smile and pretend to care, genuinely let them know you are thankful they are sharing with you their complaint. Tell them that you appreciate that they are taking the time to talk to you about their concern and you want to make sure you understand exactly what they are saying. Then … actually listen to what they have to say. This opens up the opportunity for dialogue and problem solving.
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu'ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se soucient plus d'eux. Des données soulignent le fait que les clients vont cesser de nous apprécier quand ils sentent que nous avons cessé de les apprécier. C'est là qu'il devient important de mettre l'emphase sur le service à la clientèle et sur la formation sur le service à la clientèle.
One of the most common reasons for customers to be ungrateful is that they start to perceive that you and the people they deal with just don't care. Data points to the fact that customers will stop appreciating us when they feel we have stopped appreciating them. That's where a focus on customer service and customer service training pays off.
L'épuisement professionnel n'est pas toujours causé par une surcharge de travail. Parfois il est causé par un manque de contrôle sur votre travail, ou par une insuffisance de défis dans votre travail.
Burnout doesn’t always result from having too much to do: sometimes, it’s caused by a lack of control over your work, or by insufficient challenges in your job.
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance.
I
l ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel. Chaque industrie, commerce, métier ou service a son propre jargon. En effet, parfois nous avons besoin de le simplifier pour être compris et parfois nous avons besoin de l'amplifier pour démontrer notre expertise.
Il s'agit aussi d'être en mesure d'utiliser le bon mot au bon moment. Les bons mots vous donnent l'occasion d'exprimer vos mœurs, votre attitude, votre professionnalisme, votre empathie, votre courtoisie ...
Votre vocabulaire reflète la façon dont vous pensez ! Lorsque vous avez le juste vocabulaire, votre capacité de voir, d'expliquer et d'influencer devient exponentielle.
If your vocabulary is limited, nuance goes out the window.
It’s not only about using professional jargon (every industry, trade and occupation has its own); because sometimes we need to simplify it to be understood and sometimes we need to amplify it to show expertise.
But it’s also about being able to use the right word in the right moment. The right words give you the opportunity to express your manners, attitude, professionalism, empathy, courtesy…
Your vocabulary reflects the way you think! When you have the right vocabulary your ability to see, to explain and to influence becomes exponential.
Vous pouvez apprendre à danser, à jouer au golf, à utiliser votre nouveau téléphone intelligent. Vous pouvez aussi apprendre une langue étrangère. Si vous pouvez apprendre à être meilleur à quelque chose, c'est une compétence.
L'attitude est aussi une compétence. Vous pouvez apprendre à être plus empathique, efficace, persuasif, "serviçocentré" et adaptable... Et si c’est une compétence, elle est à vous si vous voulez.
You can learn how to dance. How to golf. How to use your new smart phone. You can learn a foreign language too. If you can learn to be better at something, it's a skill.
Attitude is a skill too. You can learn how to be more empathetic, effective, persuasive, service-centered and adaptable… And if it's a skill, it's yours if you want it.
L’assurance est la capacité de croire, de façon réaliste et ponctuelle, détenir les ressources nécessaires pour faire face aux situations avec aisance. Éprouver de la confiance en soi vis-à-vis de ses aspirations et croire en ses propres moyens.
Faire preuve d’assurance est une habileté essentielle pour la réalisation de son plein potentiel et de sa progression professionnelle. Que ce soit leur sérénité, leur confiance, leur charisme, leur habileté d’hasarder des nouvelles expériences ou leur capacité de demeurer en contrôle lorsque les choses deviennent difficiles, les gens qui démontrent cette précieuse disposition d’esprit ont des qualités que tout le monde admire.
L’assurance est fondamentale pour nous ouvrir aux autres, construire un espace partagé, bâtir un projet commun… C’est elle qui nous permet d’aller de l’avant et de créer des liens. Sans l’assurance, il est difficile d’envisager des rapports de travail collaboratifs, le travail d’équipe et la cohésion de groupe. Les gens sont attirés vers quelqu'un qui prend des initiatives, parle clairement, garde la tête haute; quelqu’un qui répond aux questions avec conviction, assume ses responsabilités et admet volontiers quand il ne connaît pas quelque chose. Et lorsqu’on en fait preuve, la capacité à influencer et à inspirer monte en flèche. Les gens qui se font confiance inspirent confiance aux autres: à leur auditoire, leurs pairs, leurs patrons, leurs clients et leurs amis. Et mériter la confiance des autres et faire preuve d’assurance dans les rapports interpersonnels sont les principaux moyens par lesquels une personne confiante trouve le succès... et le cercle vertueux continue.
Malheureusement, le contraire devient un cercle vicieux. Les gens qui manquent de confiance en eux réussissent difficilement. Après tout, les gens hésiteront à s’engager, à soutenir un projet ou encourager une idée présentée par quelqu’un qui est nerveux, qui tâtonne et qui hésite. Mais que faire si vous n'êtes pas naturellement confiant, ou si vous avez laissé vos insécurités prendre le contrôle? Ne vous inquiétez pas - l’assurance s’apprend et se bâtit! Et les résultats et bénéfices retirés en valent vraiment les efforts.
La confiance en soi est d'une importance vitale pour votre réussite. Sans elle, vous aurez du mal à vous épanouir professionnellement. Bien que certaines personnes semblent être nées avec une abondance de confiance en soi, ce n'est pas une prédisposition génétique, et il est parfaitement possible de la développer.
Deux habiletés principales contribuent à la confiance en soi: l'estime de soi et la compétence. La confiance en soi c’est le sentiment de sécurité qui résulte d’une évaluation positive de soi et de ses capacités: elle suppose un sentiment de valeur personnelle et un sentiment de compétence. L’individu qui a confiance en soi-même possède la certitude d’avoir ce qu’il faut pour réussir ce qu’il entreprend. Pour réussir, il faut d’abord croire qu’on en est capable.
Les gens qui démontrent de l’assurance pensent, ressentent et se comportent d'une manière qui contribue à leur succès. Ils voient les obstacles comme des défis à surmonter et récupèrent rapidement des revers. Ils savent qu'ils peuvent être encore plus s’ils essaient - et ils essaient, encore et encore avec courage et brio!
Self-confidence is the ability to believe, realistically and constantly, that we possess the necessary resources to face any situation with ease. It’s being confident towards our goals and believing in our own means.
Being self-confident is an essential ability for realizing our full potential and professional progress. Be it their serenity, their confidence, their charisma, their ability to face new experiences or to stay in control when the going gets tough, confident individuals possess traits which others admire.
Confidence is fundamental in opening ourselves to others, building a common project. It’s what enables us to go forward and to make connections. Without confidence, it’s difficult to consider collaborative working relationships, teamwork and group cohesion. People are attracted toward individuals who take initiative, who speak clearly, who keep their head high. They’re attracted to people who answer questions with conviction, assume their responsibilities and readily admit when they do not have the answer. When we demonstrate such aptitude, the ability to influence and inspire soars. Individuals who trust themselves inspire trust in others – their audience, peers, bosses, clients, and friends. Earning others’ trust and being self-confident in interpersonal relationships are how a confident person finds success… and the virtuous cycle continues.
Unfortunately, the opposite becomes a vicious cycle. People who lack confidence succeed with difficulty. After all, people will hesitate to get involved, to support a project or encourage an idea from someone who is nervous and unsure. But what should one do if they’re not naturally confident, or if you have left your insecurities take control? Don’t worry – self-assurance can be learned and built. Results and benefits gained will be well worth the efforts.
Self-confidence is of vital importance for your success. Without it, you’ll have difficulty in blossoming professionally. While some people are born with an abundance of self-confidence, it is not a genetic predisposition and is perfectly possible to develop.
Two main abilities contribute to self-confidence: self-esteem and competence. Self-confidence is the feeling of security which results from a positive evaluation of ourselves and of our abilities – it implies a feeling of personal value and a feeling of competence. The self-confident individual has the certainty that he has everything required in order to succeed in everything he puts his mind to. To succeed, one must first believe he is able to.
People who show assurance think, feel and act in a way that contribute to their success. They see obstacles as challenges and rapidly recuperate from failures. They know they can be even more if they try – and they try, again and again, with courage and panache!
La recherche démontre que le stress chronique en milieu de travail commence généralement au début de la journée de travail, puis dégénère lorsque la journée avance. Brisez le modèle en créant une nouvelle routine matinale. Allez à un endroit différent pour votre café. Faites votre travail administratif avant de vérifier vos courriels, etc.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.