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Le blogue de Solutions & Co.

Tips & Co. #322 - The diversity communication challenge

Communication differences between generations, genders, ethnicity, and cultures have always been a challenge. The problem with communication is that we interpret messages based on our personal baggage, beliefs, assumptions, attitudes, and values. Our perspectives are shaped and formed by these characteristics and as a result, our interpretation can differ.

Our assumptions about what is happening are based on personal experiences or familiar cultural patterns that influence our actions.

For example, if we believe that someone who doesn't look at us in the eyes is unfriendly or untruthful, our response to the individual will reflect that belief.

In western cultures eye contact is a basic essential to a social interaction which shows a person’s interest and engagement with your conversation.  It is often seen as a sign of confidence and sincerity. 

But for many cultures around the world eye contact is not considered an essential to social interaction.  At the contrary it is often considered inappropriate since deemed aggressive, confrontational or disrespectful. 

In a society where the meanings of various behaviors and practices are as diverse as the people demonstrating them, incorrect assumptions easily lead to miscommunication.

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Trucs & Astuces #321 - L’impact d’utiliser le nom de votre client

Dale Carnegie a dit que « le nom d’une personne est le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue pour cette personne. »

Une étude publiée dans le magazine Brain Research démontre que certaines parties de notre cerveau s’activent lorsque nous entendons notre propre nom. Cela crée des réponses spécifiques et uniques dans notre tête.

Lorsque vous avez besoin de ravoir l’attention de votre client, ou de revenir à la conversation, la meilleure façon est d’utiliser le nom de votre client. Nous sommes programmés dès la naissance à répondre à notre propre nom. Vous aurez toute l’attention de votre client et il aura tendance à écouter plus attentivement.

Mais faites attention de ne pas l’utiliser trop souvent. S’il est surutilisé, cela peut paraitre peu sincère et condescendant.

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Tips & Co. #321 - The Power of Using Your Customer’s name

Dale Carnegie said that “a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any language.”

A study published in Brain Research magazine, shows that certain parts of our brain light up when we hear our own name. It prompts specific and unique responses in our minds.

When you need to recapture the attention of your customer, or get back into the conversation, the best way is by using the customer’s name. We are conditioned from birth to respond to our own name. You’ll get your customer’s full attention and he will tend to listen more closely.

But be careful not to use it too often. If overused, it can come across as insincere and condescending,

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Trucs & Astuces #320 - Retrouver le temps perdu

En identifiant 30 à 40 minutes perdues chaque jour et en les utilisant de façon plus productive, vous ajouterez l’équivalent d’environ 20 journées de 8 heures à votre rendement annuel.

(*) Supposant des semaines de 5 jours, moins congés et 2 semaines de vacances.

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Tips & Co. #320 - Reclaiming Lost Time

By identifying 30 to 40 minutes every day and by using them more productively, you will add the equivalence of 20 8-hour days to your annual yield.

 (*) Assuming 5-day weeks minus statutory holidays and 2 weeks of vacation

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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