Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Tips & Co. #387 - When the customer is angry


Remember that the customer is angry at the situation. You are not part of the problem; you are part of the solution! What could you say to a customer to make them understand that you are part of the solution and not of the problem?
Suggestions:
  • “I can certainly look at it immediately.”
  • “I am on it as soon as I hang up.”
  • “I am on it and I’ll call you back in an hour.”
Not taking it personally is not that easy! But when we do it, we become defensive, which damages your credibility.
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Micro-défi #5 : SAVOIR-AGIR avec …  OPTIMISME

🎯 SAVOIR-AGIR avec … OPTIMISME

Cette semaine relevez le défi en faisant ceci …

➊ Percevez les situations négatives comme temporaires, plutôt que comme des désastres permanents.

➋ Évitez de vous engouffrer dans l’autocritique et dans les pentes fatales.

➌ Adoptez un comportement actif (élaborer une stratégie, faire un choix, poser un acte) plutôt qu’un de passivité.

➍ Passez une semaine entière sans vous plaindre.

➎ Essayez de voir le côté positif des situations négatives, cherchez les occasions de croissance!

L’optimisme permet de relativiser l’impact sur votre état d’esprit face aux obstacles. Les gens optimistes sont plus heureux et productifs que les gens pessimistes.

🧰 Il n'y a jamais de mauvais moment pour développer vos «Savoir-Agirs» professionnels. Chaque micro-défi vous aide à améliorer une compétence-clé en suggérant des petites tâches / étapes quotidiennes comme leviers à l’action.

Bon Succès!

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Trucs & Astuces #386 - Le tatouage au travail

Le tatouage n'est pas nécessairement compatible avec toutes les professions et domaines d'activité et selon la profession ou le métier que vous souhaitez exercer, les tatouages seront plus ou moins tolérés, acceptés, appréciés voire même admirés.

Certains secteurs d’activité sont plus ouverts et valorisent la créativité et l’expression personnelle, tandis que certains milieux professionnels sont plus formels, et souhaitent transmettre une image de rigueur, d’objectivité, de confiance par une présentation soignée et sobre. Dans ces cas le tatouage se doit d'être plus... discret - pour respecter la neutralité et la formalité qui pourrait être exigée par l’organisation.

En matière de tatouage, l’image corporative doit être un élément clé à considérer. Il faut faire preuve de discernement, tout dépend du contexte et du type d’emploi. Il est nécessaire de comprendre la culture de l’organisation (ses règles implicites), sa philosophie (ses valeurs), la nature de l’emploi …. Et surtout, avec qui vous serez en contact!

👉️ Pour en savoir plus consultez notre article « Le tatouage au travail : Est-ce encore un tabou? »: https://solutionsandco.com/blogue/le-tatouage-au-travail-est-ce-encore-un-tabou

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Tips & Co. #386 - Tattoos in the workplace

Tattoos are not necessarily compatible with all professions and work sectors, and depending on the career or occupation you wish to have, tattoos will be more or less tolerated, accepted, appreciated perhaps even admired.

Some industries are more open minded and value the creativity and the self expression, while some are more formal, and want to give off a more rigorous image of impartiality, confidence by means of a fitting and polished appearance. In those cases, a tattoo must be more … discreet – in order to respect the neutrality and formality required by the organization.

In terms of tattoos, corporate image must be a key element to consider. One should show some caution, all depending on the kind of employment and the context. It is essential to understand the organization’s culture (its implied rules), its philosophy (its values), the nature of the job… And above of all whom will you be in contact with!

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Micro-défi #4 :   SAVOIR-AGIR avec … CONCENTRATION 

🎯 SAVOIR-AGIR avec … CONCENTRATION

Cette semaine relevez le défi en faisant ceci …

➊ Faites une chose à la fois et éliminez tout ce qui pourrait vous distraire

➋ Désabonnez-vous des courriels superflus et indésirables

➌ Gardez votre lieu de travail propre et ordonné - le désordre génère les distractions

➍ Désactivez vos alarmes, notifications ou alertes – sonores et visuelles

➎ Instaurez de bonnes habitudes de vie qui favorisent un sommeil réparateur

La concentration, c'est cette capacité à mobiliser toutes ses facultés mentales et physiques sur un sujet ou sur une action, excluant toutes les autres. Savoir se concentrer est un gage d’efficience et d’efficacité.

🧰 Il n'y a jamais de mauvais moment pour développer vos «Savoir-Agirs» professionnels. Chaque micro-défi vous aide à améliorer une compétence-clé en suggérant des petites tâches / étapes quotidiennes comme leviers à l’action.

Bon Succès!

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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