Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
L'utilisation de la technologie à l'excès peut amincir la ligne entre ce qu'est le message et le medium utilisé. "Death by PowerPoint" (la mort par Po...
L'échec est inconfortable . Chaque fois que nous expérimentons un échec, nous apprenons quelque chose sur nous-mêmes et sur ce que nous devons surmont...
Jouer libère la créativité et l'innovation. Ça permet la détente et ça nous stimule; ce qui nous aide à découvrir de nouvelles façons de penser et de ...
La distinction entre "Aimer son travail" et "Aimer travailler". "J’aime mon travail" fait référence à l’activité exercée et au travail proprement dit....
À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
Tout changement provoque un stress et ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Votre réponse au stress est conçue pour gérer les situations en ...
Le trac n’est pas toujours un handicap, il peut être utilisé à votre avantage. La peur déclenche vos mécanismes de défense qui permettent de canaliser...
Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :« Traitez les autres comme vous voudriez q...
Les gens proactifs décident de la suite des choses. Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. Avoir l...
Maîtrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance. &nb...
Sous prétexte d’être efficace, on submerge parfois les autres de courriels «urgents» et on les relance à l’excès. Prenez conscience que vous pouvez de...
Établir de bons rapports avec les gens est la clé d'une négociation réussie. Quand les gens sont semblables, ils ont tendance à s'apprécier. Alors tra...
Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement...
Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtiles témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre...
Un conflit interpersonnel en milieu de travail survient souvent lorsque quelqu’un ne se sent pas valorisé, apprécié, ou respecté. Si c’est votre cas, ...
Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques tel...
Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités. Ce n’est p...
Vous désirez être plus déterminé lors d’une prise de décision? Croisez les bras! Nous avons tendance à passer plus de temps à essayer de résoudre des ...
À une époque où tous sont à la course et tout bouge plus rapidement, la clientèle exige de plus en plus que les services soient rendus rapidement. Le ...