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Communications

Tips & Co. #272 - Bosses are NOT mind readers!

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The only way that they can support you is if you speak up. But do not only communicate about problem or challenges … bring them suggestions to solutio...
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Mots-clés :
Communications personal Effectiveness
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Tips & Co. #266 - Eliminating 2 words from your vocabulary

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Your language not only affects how others perceive you; it also has the potential to shape your behavior. According to Professor Bernard Roth at Stanf...
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Mots-clés :
Communications
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Tips & Co. #242 - Influence vs Manipulation

Tips & Co. #242 - Influence vs Manipulation
When we want to influence, we absolutely should not be using strategies to deceive others because, in the long run, it hurts our reputation. We must p...
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Mots-clés :
Manipulation Communications Strategies Influence
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Tips & Co. #241 - The Feedback Objective

Tips & Co. #241 - The Feedback Objective
Feedback shouldn’t be a judgement on personality. It should be an objective message on behavior and its consequences – be it on a job well done or a s...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness Communications Feedback
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Tips & Co. #240 - Avoid Challenging Complaints

Tips & Co. #240 - Avoid Challenging Complaints
It’s easy and natural to want to tell a customer they are wrong in what they are saying. However, this won’t help you in your efforts to diffuse a cus...
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Mots-clés :
Customer Service Conflict Management Communications
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Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques

Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques
If customers get angry or start yelling, employ calming techniques to defuse the situation. Keeping your tone of voice even can compel someone who's s...
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Mots-clés :
Customer Service Communications Stress management Conflict Management
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Trucs & Astuces #223 - Lorsque dire “NON” est trop difficile

Trucs & Astuces #223 - Lorsque dire “NON” est trop difficile
Êtes-vous toujours en train de dire “oui” aux priorités des autres au lieu de vous concentrer sur les vôtres? Vous ne pouvez pas protéger votre temps ...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Communications
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Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine

Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine
Ce n’est pas politiquement correct de juger une personne selon son apparence, mais nous devrions accorder à notre apparence autant d’attention qu’à no...
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Mots-clés :
Professionalisme Présentations efficaces Parler en public Communications
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Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses

Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses
Nous croyons qu’en fournissant une expérience “wow” au client, nous nous assurons de sa satisfaction. Par conséquent, nous avons tendance à mettre l’e...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communications Changement
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Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?

Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?
Parfois, c’est la faute de la personne qui complète la tâche, mais c’est souvent la faute de la personne qui délègue. Le manque de clarté est souvent ...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Communications Changement
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Tips & Co. #215 - Unsuccessful delegations?

Tips & Co. #215 - Unsuccessful delegations?
Sometimes it’s the fault of the person completing the assignment, but more frequently, it’s the fault of the person giving the assignment.  Clari...
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Mots-clés :
Team Work Communications Change
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Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction

Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction
Une façon de gérer la critique et les plaintes est de ne pas insister à prouver à vos clients que vous avez raison et qu'ils ont tort. Il est tentant ...
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Mots-clés :
Communications Résolution de conflits Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance

Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance
Lors d’une négociation, on se doit d’instaurer un véritable dialogue avec l’interlocuteur. Cela exige de dire à quoi serviront les réponses aux questi...
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Mots-clés :
Négociation Communications
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Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »
Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse

Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse
La vieille expression anglophone “kill them with kindness (tue-les à coup de gentillesse)” ne pourrait s’avérer plus vraie lorsqu’un client se plaint....
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communications
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Trucs & Astuces #197 - L'ingratitude des clients

Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu'ils  perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #195 - L'importance de votre vocabulaire

Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. I l ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, ...
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Mots-clés :
Professionalisme Communications
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Being self-confident and trusting yourself

Being self-confident and trusting yourself
Self-confidence is the ability to believe, realistically and constantly, that we possess the necessary resources to face any situation with ease. It’s...
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Mots-clés :
Professionalism Communications
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Trucs & Astuces #192 - Traiter avec un client hystérique

Le client hystérique est habituellement quelqu'un qui sent qu'il n'y a personne de  "son côté”.  Il a atteint le bout du rouleau, et vous av...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Communications
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Trucs & Astuces #188 - Une présentation et l'importance de son introduction

L’introduction est sans doute la partie la plus importante de votre présentation. Pour être efficace, l’introduction doit produire trois résultats : C...
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Mots-clés :
Présentations efficaces Communications
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Trucs & Astuces #187 - Servir la clientèle

Servir la clientèle implique d’accepter les clients tels qu’ils sont et non tels que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #186 - Atténuer le trac

Lors d’un discours, pour atténuer le trac ou la timidité ignorez les regards désapprobateurs : regarder le front d’un spectateur et non pas ses yeux (...
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Mots-clés :
Gestion du stress Communications
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Trucs & Astuces #185 - Prendre le temps d'écouter

Vous pouvez être si occupé à répondre aux appels de vos clients que vous n'avez pas le temps de penser au service que vous offrez. Prenez le temps d’é...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Tips & Co. #183 - To be ready for customer contact

To be ready for customer contact is the step preceding any contact with a customer.  The step where you must be ready psychologically , emotional...
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Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communications
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Tips & Co. #182 - Earn trust

Your experience, your knowledge, even your expertise, is insufficient to get the credibility you seek to influence others - they need to trust you. Yo...
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Mots-clés :
Change Communications
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Tips & Co. #178 - Active listening

Show sincere interest in active listening . Beyond listening with your ears, your eyes and your heart ... Listen with your instinct  - Do you fee...
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Mots-clés :
Professionalism Communications
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Trucs & Astuces #177 - Comment comprendre un message

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
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Mots-clés :
Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #171 - Les clients sont les juges

Les clients sont les juges. Ces juges s'attendent à un haut rendement de performance.  Si vous voulez obtenir 'des scores de 10' avec vos clients...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #170 - Formules de courtoisie

À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
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Mots-clés :
Communications Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #169 - Influencer son auditoire

Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
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Mots-clés :
Communications Présentations efficaces Parler en public
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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