Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #224 - Pourquoi le changement fait peur

« Ce n’est pas tellement que nous sommes effrayés par le changement ou que nous sommes amoureux des vieilles façons de faire, c’est plutôt ce qui se t...
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Changement
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Trucs & Astuces #223 - Lorsque dire “NON” est trop difficile

Êtes-vous toujours en train de dire “oui” aux priorités des autres au lieu de vous concentrer sur les vôtres? Vous ne pouvez pas protéger votre temps ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Communications
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Trucs & Astuces #222 - Sachez comment gérer les plaintes des clients

Les clients qui se plaignent vous donnent une nouvelle opportunité de leur prouver que vous offrez réellement un service de qualité malgré un pépin. S...
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Service à la clientèle Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #221 - Le courriel rapide

Essayez de prendre quelques minutes pour organiser vos pensées avant de débuter la rédaction de votre courriel. Bien que cela prenne plus de temps, ce...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine

Ce n’est pas politiquement correct de juger une personne selon son apparence, mais nous devrions accorder à notre apparence autant d’attention qu’à no...
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Professionalisme Présentations efficaces Parler en public Communications
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Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes

Dès que vous prenez des notes durant une conversation, vous adoptez un rôle proactif. Vous envoyez un message que vous êtes à l'écoute de ce que dit v...
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Communication Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses

Nous croyons qu’en fournissant une expérience “wow” au client, nous nous assurons de sa satisfaction. Par conséquent, nous avons tendance à mettre l’e...
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Service à la clientèle Communications Changement
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Trucs & Astuces #217 - La perfection Vs l'excellence

La perfection est sûrement nécessaire dans certaines situations. Mais la plupart des situations dans la vie sont sur une base de « succès / échec...
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Gestion du stress Changement
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Trucs & Astuces #216 - Négativisme

Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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Travail d'équipe Résolution de conflits Changement
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Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?

Parfois, c’est la faute de la personne qui complète la tâche, mais c’est souvent la faute de la personne qui délègue. Le manque de clarté est souvent ...
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Travail d'équipe Communications Changement
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Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction

Une façon de gérer la critique et les plaintes est de ne pas insister à prouver à vos clients que vous avez raison et qu'ils ont tort. Il est tentant ...
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Communications Résolution de conflits Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #213 - Leçons tirées du ski

Lorsque les pensées et inquiétudes prennent le dessus, les psychologues recommandent une logique cachée afin de les gérer. "Si vous descendez une pent...
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Gestion du stress Changement
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Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance

Lors d’une négociation, on se doit d’instaurer un véritable dialogue avec l’interlocuteur. Cela exige de dire à quoi serviront les réponses aux questi...
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Négociation Communications
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Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer

Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que  cela ne fonctionne pas.  Il n'y a ri...
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Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #210 - Le 1% qui ne vous apprécie pas

Il est essentiel que vous satisfassiez vos clients, mais ce ne sont pas tous les clients qui connaissent la valeur de votre service ou qui comprennent...
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Service à la clientèle Changement
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Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre

Il n'y a pas de manière plus rapide de perdre la crédibilité que de faire des déclarations ou des promesses que vous ne pouvez pas, ou ne prévoyez pas...
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Professionalisme
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Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous

Nous avons tendance à croire que les réussites (diplômes, promotions, revenus élevés, etc.) nous rendent heureux et accomplis, tandis que les échecs t...
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Changement
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Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur

Le changement est continu, inévitable et essentiel. Il est difficile de sortir de sa zone de confort. Il est difficile de penser “à l'extérieur de la ...
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Changement
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Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
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Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire

Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.)...
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Travail d'équipe Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité

Nous sommes souvent choqués, confus ou irrités lorsque nous voyons des gens se comporter différemment, puisque c’est facile de s’attendre à ce que tou...
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Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès

Nous nous mesurons souvent en observant une liste et en nous demandant “Combien en ai-je fait?”. Cependant, pour avoir une idée du progrès accompli, n...
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Changement
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Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"

Je crois que le client a le droit à un service de qualité. Je suis proactif. Je suis confiant. Je suis empathique. J’ai la conviction que je fais part...
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Service à la clientèle Professionalisme
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Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung

L’effet Einstellung est la tendance qu’a le cerveau d’utiliser les solutions déjà connues au lieu d’en rechercher des nouvelles qui seraient potentiel...
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Changement
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Trucs & Astuces #200 - La nouvelle façon de travailler ensemble

L’arrivée des bureaux à aire ouverte et la favorisation du temps libre ne servent pas seulement à garder les employés heureux. Si vous connaissez le r...
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Travail d'équipe Changement
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Trucs & Astuces #199 - Trouvez votre équilibre de stress

Nous savons tous que trop de stress n’est pas bon pour notre santé, mais que trop peu de stress n’est pas idéal non plus – on s’ennuie et on perd notr...
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Gestion du stress
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Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse

La vieille expression anglophone “kill them with kindness (tue-les à coup de gentillesse)” ne pourrait s’avérer plus vraie lorsqu’un client se plaint....
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Service à la clientèle Communications
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Trucs & Astuces #197 - L'ingratitude des clients

Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu'ils  perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne...
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Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #196 - Les causes de l'épuisement professionnel

L'épuisement professionnel n'est  pas toujours causé par une surcharge de travail.   Parfois il est causé par un manque de contrôl...
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Gestion du stress Changement
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Trucs & Astuces #195 - L'importance de votre vocabulaire

Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. I l ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, ...
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Professionalisme Communications
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