Trucs & Astuces #414 - Cultiver la sensibilisation culturelle


La sensibilisation culturelle est la compréhension des différences entre soi et les personnes provenant d’autres pays ou milieux, surtout les différen...
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Trucs & Astuces #413 - Qu’est ce qui définit un service exceptionnel?


Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout ...
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La communication virtuelle


Maintenir des communications efficaces virtuellement n’est pas chose facile, car on y retrouve plusieurs obstacles…Une communication efficace va au-de...
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Trucs & Astuces #412 - L’imagerie mentale au service de la performance


L’imagerie mentale est une technique d’entraînement mental que les gens performants utilisent pour se préparer à l’action, répétant et entraînant leur...
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Critères d’embauche : Expérience ou potentiel?


Constatations Les demandeurs d'emploi possédant de grandes compétences reprochent aux employeurs de ne pas être intéressés à embaucher des personnes s...
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Exécuter son travail avec effort et constance


Les organisations font de grandes promesses… .. et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer.Tôt ou tard, cela mène à une situatio...
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Trucs & Astuces #411 - Clients en crise – La sécurité d’abord !


Il est important de maintenir un environnement sécuritaire. Que pouvez-vous faire pour sécuriser votre environnement contre les agressions physiques d...
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Changez votre relation avec le stress


Il est important de se rappeler que le stress a un avantage.Rappelez-vous les expériences de vie qui ont le plus façonné la personne que vous êtes auj...
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Trucs & Astuces #410 - Le plaisir au travail – L’intention personnelle


Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail amusant ont effectivement plus de plaisir au travail. Ils racontent des blagues, se lancent des défis ...
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Une stratégie de service déficiente


Si votre entreprise nécessite l'héroïsme et la bravoure de vos employés pour satisfaire vos clients, alors vous avez une stratégie de service déficien...
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Le chagrin…


Notre monde a changé ...Au fur et à mesure qu’il changeait, nous avons ressenti de nombreuses émotions :Le premier le déni ...Suivi de la peur, du cho...
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Investissez en vous


La ressource la plus importante dont vous disposez en ce moment … c'est VOUS.Lorsque cette ressource est épuisée, votre bien le plus précieux est abîm...
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Des actes de gentilesse aléatoires


La recherche montre que les gens heureux ont naturellement tendance à faire des choses aimables pour les autres.Au cours des sept prochains jours, ess...
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Quand on a un nom ‘’difficilement prononçable’’


La prononciation correcte du nom et du prénom de quelqu'un dans un milieu de travail de plus en plus diversifié représente parfois un vrai défi.Mais d...
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Un moment propice à une prise de conscience…


Lentement, mais surement, les cendres se redéposent par terre… Une fois qu’on s’est épousseté, que nos bleus disparaissent lentement… Avant de se proj...
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Trucs & Astuces #409 - Suis-je une personne consciencieuse ou perfectionniste?


La personne consciencieuse s’impose des standards d’excellence humainement possibles à atteindre. Elle sait doser ses efforts et établir ses priorités...
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Trucs & Astuces #408 - La communication est par sa nature source d’ambiguïtés


Combien de fois avons-nous été certains de ce que nous avons dit, et tellement surpris en se rendant compte de ce que notre interlocuteur a compris ou...
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L'arbre qui tombe fait toujours plus de bruit que la forêt qui pousse ...


L’intolérance à l’incertitude est une dimension fondamentale de ce qu’on appelle l’anxiété généralisée…Cette tendance à s’inquiéter de ce qui est ince...
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Prendre soin de nous est essentiel


En cette période prolongée d'incertitude, de perturbation et de bouleversements, prendre soin de nous est plus essentiel que jamais.Contrairement à la...
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Trucs & Astuces #407 - La colère embrouille la rationalité et la résolution de problèmes


Un client en colère est tout simplement incapable de rationaliser la situation. Il est tellement pris dans son émotion que celle-ci (la colère) filtre...
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Les gens ne changent pas …


Sauf s’ils veulent changer!Les humains sont uniques dans leur capacité à changer volontairement.Nous pouvons changer notre attitude, notre perspective...
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Trucs & Astuces #406 - La désorganisation personnelle


Le désordre est un voleur d'énergie et une distraction et tout ce qui distrait ne permet pas une utilisation efficace de votre temps. Lorsque vous man...
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Nous souhaitons tous être résilients… Mais …


La résilience ?C’est cette envie de se montrer fort. Même quand on se sent faible, au bout du rouleau.C’est la capacité à surmonter les épreuves.Alors...
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Trucs & Astuces #405 - Étiquette au travail ... Conseil no.4


Soyez inclusif – Évitez de former des groupes qui pourraient exclure les autres personnes, d’imposer le « traitement silencieux » à des collègues ou p...
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L'émerveillement ... en temps de crise!


S’émerveiller, c’est ne rien tenir pour acquis, tout voir comme un cadeau.Quand est-ce la dernière fois que vous avez eu un moment d’émerveillement?Il...
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Les 5 causes de dysfonctionnement d'une équipe


Le livre «The Five dysfunctions of a team» décrit, sous forme de fable, les 5 causes de dysfonctionnement d'une équipe …ABSENCE DE CONFIANCE - La peur...
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Trucs & Astuces #404 - Étiquette au travail ... Conseil no.3


Soyez courtois – Écoutez plus que vous ne parlez. Prêtez attention lorsque vos collègues vous adressent la parole et ne les interrompez pas. Laissez-l...
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Être proactif plutôt que réactif


👉 Le comportement proactif – développer une stratégie, faire un choix, agir et en prendre la responsabilité – est toujours plus positif (en termes d’i...
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Naviguez dans des conversations difficiles avec empathie lors d’une période de tension


Les conversations difficiles …  On les redoute, on les reporte parfois, mais il faut bien les avoir un jour.  Les discussions difficiles fon...
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Trucs & Astuces #403 - Comment surmonter le préjugé de l’accent


Les personnes ayant un accent étranger sont souvent perçus comme moins compétents, crédibles, et dignes de confiance que les personnes partageant la m...
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