Trucs & Astuces #439 - Choisir son canal de communication


Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication ...
Lire la suite

Le numérique


Le numérique a connu un succès énorme dans toutes les industries … incluant dans les formations.MAIS…N’oublions pas de considérer que les formations d...
Lire la suite

Trucs & Astuces #438 - Changez de perspective


Ne prenez pas les plaintes personnellement, mais professionnellement!Le client ne vous en veut pas. Il est rare que le problème vous concerne directem...
Lire la suite

Connaissez-vous la théorie du bol à poissons?


Connaissez-vous la théorie du bol à 🐠?Une vielle théorie stipule que les poissons rouges peuvent grandir autant que leur aquarium le leur permet; plus...
Lire la suite

Trucs & Astuces #437 - En mode: Résolution de problèmes


Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions avant d’en parler à votre supérieur.Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pa...
Lire la suite

Aujourd’hui …c’est le jour de la femme!


Au-delà de célébrer l’«être» femme … Il faut aussi la protéger… car la pandémie a changé beaucoup de choses pour ces femmes qui sont aussi des mères.S...
Lire la suite

Trucs & Astuces #436 - La pratique de la patience


Choisissez la pratique de la patience : avec vos clients, vos collègues, vos patrons, vous-même.Mettez-vous au défi de tenir bon pour cinq minute...
Lire la suite

Le premier signe d'une société civilisée


Un étudiant demanda un jour à l'anthropologue Margaret Mead: "Quel est le premier signe de civilisation dans une culture? "L'élève s'attendait à ce qu...
Lire la suite

Trucs & Astuces #435 - Assumez votre envie


Il existe deux types d’envie : la malicieuse et la bénigne.L’envie malicieuse est amère et motivée par le besoin de tout niveler; elle étouffe l’...
Lire la suite

Professionnalisme versus authenticité


Chaque fois que je parle de l’importance du professionnalisme, il y a toujours quelqu’un qui me défie sous prétexte d’être authentique. Comme si être ...
Lire la suite

Trucs & Astuces #434 - Curez vos courriels


Le style des messages courriels reflète l'image de l'expéditeur.Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement, et de corriger avant d’en...
Lire la suite

Le télétravail … ce n’est pas humain!


Nous sommes des créatures sociales…… et nous recherchons constamment une proximité relationnelle avec les autres…… même avec une distanciation physiqu...
Lire la suite

Petites causes ... grands effets!


Vous avez déjà entendu parler de l’effet Papillon 🦋 ou l’effet Boule de neige ⛄️ ? Ces analogies se référant aux conséquences de petites causes aux ef...
Lire la suite

Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes


Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.Plus vous consacrerez d’effort à comp...
Lire la suite

Je n’aime pas les étiquettes !


Elles sont partout… Elles sont mêmes célébrées … C’est tendance! Femmes, Immigrants, Milléniaux, X, Y, blablabla … On dirait que pour éviter l’indiffé...
Lire la suite

Trucs & Astuces #432 - Dites-vous toujours "Oui" ?


Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui", et vous serez submergé de travail.N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
Lire la suite

Créer de nouvelles habitudes


Cette semaine, on a parlé de faire de la place pour du nouveau.Je vous propose une stratégie efficace pour créer de nouvelles habitudes et être acteur...
Lire la suite

Concevoir des nouvelles habitudes


Vous avez entendu le vieil adage selon lequel les êtres humains sont des créatures d'habitude, non?Les habitudes sont bénéfiques car elles nous permet...
Lire la suite

Trucs & Astuces #431 - Les bénéfices de l'humilité


Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
Lire la suite

100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle


Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
Lire la suite

Trucs & Astuces #430 - Stress... droit ou gauche ?


Soulagez le stress en découvrant quel hémisphère de votre cerveau est sollicité.Si vous vous sentez déprimé ou excessivement émotif, votre stress prov...
Lire la suite

Travaillez-vous pour une organisation bienveillante?


Voici 5 façons de le savoir… ❶ Dans les moments difficiles, quelle est la vraie nature de votre organisation ? Elle est révélée non pas par combien le...
Lire la suite

Trucs & Astuces #429 - Écoute et efficacité


La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. En moyenne, le pourcentage d'écoute efficace des gens est&nbsp...
Lire la suite

Des chiffres ...


Des chiffres…1. Les premiers baby-boomers ont eu 65 ans en 20112. En 2030, les derniers nés de cette génération auront atteint l'âge de 65 ans3. D’ici...
Lire la suite

Trucs & Astuces #428 - Les gestes quotidiens


Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance.Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quo...
Lire la suite

Ce que je nous souhaite en 2021


Le décompte … 11:57, 11:58, 11:59… Minuiiiiiiit! 🕛On espérait comme par miracle, qu’au douzième coup de minuit, le cauchemar sera rompu et qu’en 2021 ...
Lire la suite

Je me pose des questions …


✋ Levez la main si, en 2020, vous vous êtes retrouvé à choisir un côté ?Nous avons eu tellement d'occasions de choisir notre prise de position…La pand...
Lire la suite

Une étude sur l'intelligence collective ...


Quiconque a déjà travaillé dans un environnement de bureau traditionnel comprend l'importance de pouvoir s'intégrer, de travailler en équipe, d'écoute...
Lire la suite

Trucs & Astuces #427 - La coopération n’exclut pas les désaccords


La coopération c’est, s’engager, s’allier, collaborer avec ses collègues ou d’autres équipes pour solutionner un problème de manière collective.&...
Lire la suite

Comprendre les stades critiques du changement


Il y a le déni: "Ce virus ne nous affectera pas."Le but de ce stade …. Absorber l’annonce du changement et préparer une réponse.Puis, il y a la résist...
Lire la suite
       
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/