Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #178 - Active listening

Show sincere interest in active listening . Beyond listening with your ears, your eyes and your heart ... Listen with your instinct  - Do you fee...
Lire la suite
  2173 lectures
2173 lectures

Trucs & Astuces #177 - Comment comprendre un message

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
Lire la suite
  6408 lectures
6408 lectures

Trucs & Astuces #171 - Les clients sont les juges

Les clients sont les juges. Ces juges s'attendent à un haut rendement de performance.  Si vous voulez obtenir 'des scores de 10' avec vos clients...
Lire la suite
  2203 lectures
2203 lectures

Trucs & Astuces #170 - Formules de courtoisie

À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
Lire la suite
  2150 lectures
2150 lectures

Trucs & Astuces #169 - Influencer son auditoire

Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
Lire la suite
  2632 lectures
2632 lectures

Trucs & Astuces #167 - « Nonversation »

La  "Nonversation '' est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en faisant autr...
Lire la suite
  2722 lectures
2722 lectures

Trucs & Astuces #166 - Trac

Le trac n’est pas toujours un handicap, il peut être utilisé à votre avantage. La peur déclenche vos mécanismes de défense qui permettent de canaliser...
Lire la suite
  2744 lectures
2744 lectures

Trucs & Astuces #99 - Appel en attente

Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
Lire la suite
  3187 lectures
3187 lectures

Tips & Co. #99 - Call on Hold

Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiting and to ask his permis...
Lire la suite
  3365 lectures
3365 lectures

Trucs & Astuces #98 - La qualité de nos échanges

La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
Lire la suite
  5949 lectures
5949 lectures

Tips & Co. #98 - The Quality of Our Interactions

The quality of our social interactions, be they professional or personal, greatly determine the quality and efficiency of a team, a network, an organi...
Lire la suite
  3032 lectures
3032 lectures

Attention aux émotions - risque de contagion!


Notre cerveau est programmé pour imiter les autres – quand nous sommes en présence d’individus, nos neurones-miroirs (neurones de l’apprentissage par ...
Lire la suite
  6663 lectures
6663 lectures

Trucs & Astuces #93 - Le mythe du temps ennemi

La personne qui ne se rattrape jamais, qui est occupée à éteindre des feux et qui manque les délais, envisagera toujours le temps comme un ennemi. Cep...
Lire la suite
  3868 lectures
3868 lectures

Tips & Co. #92 - Go Easy on Your Eyes

Times New Roman may be your default font, but onscreen its curvy design with tiny tails on the ends of letters, called serifs, may slow word recogniti...
Lire la suite
  3956 lectures
Mots-clés :
3956 lectures

Trucs & Astuces #91 - Lorsque le client a tort

Parfois, vous devez prendre position, mais pas aussi souvent que vous ne le croyez. Un vieux proverbe dit : « Le monde est divisé entre peuples croyan...
Lire la suite
  4273 lectures
4273 lectures

Tips & Co. #90 - Emails and stress

Emails sent too fast, written without a polite opening, the imperative “Urgent” received various times a day, the never-ending “reply to all”… All the...
Lire la suite
  3734 lectures
3734 lectures

Trucs & Astuces #90 - Les courriels et le stress

Les courriels envoyés trop vite, écrits sans formule de politesse, l’impératif «Urgent» reçu plusieurs fois par jour, les «répondre à tous» qui n’en f...
Lire la suite
  3652 lectures
3652 lectures

Trucs & Astuces #73 - En ligne vs. Hors-ligne

La communication par cyberespace n’est pas un substitut à la communication humaine. Elle ne remplace pas la rencontre en chair et en os, la lettre dét...
Lire la suite
  4317 lectures
Mots-clés :
4317 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation