Savoir-Agir@Work

Chroniques & Co.

L'adaptabilité


Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements.&nbs...
Lire la suite
  21671 lectures
Mots-clés :
Adaptabilité Flexibilité Agilité
21671 lectures

Savoir s'affirmer - une question de respect!


L’affirmation est la capacité d’exprimer ses sentiments, ses sensations, ses pensées, ses opinions, ses convictions et ses préférences librement, ouve...
Lire la suite
  4929 lectures
Mots-clés :
Affirmation de soi Respect Confiance en soi
4929 lectures

L'empathie au travail


Développer l’empathie pour comprendre les autres On connaît tous des gens qui manquent d’empathie. Que ce soit par leur insensibilité lorsqu’ils font ...
Lire la suite
  7064 lectures
Mots-clés :
Communication Empathie
7064 lectures

Attention au présentéisme - phénomène d'inefficacité!


Le mot «présentéisme» est utilisé un peu partout dans les revues spécialisées de gestion ces derniers temps. Ce terme décrit une situation dans laquel...
Lire la suite
  5105 lectures
Mots-clés :
Présentéisme Inefficacité
5105 lectures

Attention aux émotions - risque de contagion!


Notre cerveau est programmé pour imiter les autres – quand nous sommes en présence d’individus, nos neurones-miroirs (neurones de l’apprentissage par ...
Lire la suite
  6662 lectures
Mots-clés :
Gestion des émotions Communications Gestion du stress
6662 lectures

Bâtir une organisation «serviçocentriste»


Le personnel en contact avec le client assume le rôle d‘ambassadeur de votre organisation et représente, aux yeux des clients, la qualité du service d...
Lire la suite
  3987 lectures
Mots-clés :
Serviçocentriste Satisfaction clientèle Service à la clientèle
3987 lectures

S'approprier le changement

b2ap3_thumbnail_Sapproprier-le-changement.jpg
Nous sommes très ambivalents vis-à-vis les changements. Nous réclamons constamment que notre environnement (conjoint, collègues, enfants, politiques, ...
Lire la suite
  6539 lectures
Mots-clés :
S'approprier le changement Efficacité professionnelle
6539 lectures

La reconnaissance au travail, une immaturité futile ou un besoin essentiel?



Je me fais souvent  poser la question : « La reconnaissance au travail est-elle vraiment importante? » … Et lorsque je réponds ‘’O...
Lire la suite
  14403 lectures
Mots-clés :
Satisfaction des employés Reconnaissance au travail
14403 lectures

Des décisions, et encore des décisions!


Devrais-je chercher un meilleur emploi où j’aurais plus de marge de manœuvre ou dois-je conserver mon emploi actuel, même si j’y plafonne? Que choisir...
Lire la suite
  3188 lectures
Mots-clés :
Leadership 5 styles de décideurs
3188 lectures

La clientèle agressive



L’actualité a ramené à l’avant-plan la question de savoir quoi faire avec un client agressif. Pour traiter efficacement ces situations, il faut d’abor...
Lire la suite
  12202 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Clientèle agressive
12202 lectures

Obtenir un rendement des investissements (RDI) positif à vos formations


shutterstock 69717232
Trop souvent les programmes de formation sont traités comme des événements et non comme des processus. Alors pourquoi sommes nous déçu lorsque par la ...
Lire la suite
  2731 lectures
Mots-clés :
rendement des investissements RDI
2731 lectures

Selon le sondage … les habiletés interpersonnelles comptent plus que les compétences techniques


Les dirigeants d’entreprise recherchent actuellement des moyens de motiver leur personnel à travers la récession. Et selon une nouvelle étude, plusieu...
Lire la suite
  4372 lectures
Mots-clés :
Habiletés personelles
4372 lectures

Le coût d’un client perdu




De nos jours, les clients ont plus de choix que jamais, sans compter qu’Internet leur donne l’occasion de s’exprimer. Pour une compagnie, perdre un cl...
Lire la suite
  27457 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle
27457 lectures

Êtes-vous un bon fournisseur de services?


Quelle est la différence entre un bon service et un service exceptionnel? Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, ...
Lire la suite
  5432 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle
5432 lectures

L’art de déléguer


Qu’est-ce que la délégation? Déléguer consiste à modifier la contribution du collaborateur en lui confiant une activité (mission/projet) et les moyens...
Lire la suite
  8956 lectures
Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle L’art de déléguer
8956 lectures

Gérer les clients « verbomoteurs »


Vous savez de qui il est question : ils choisissent votre journée la plus chargée pour téléphoner, lorsque vous avez des tonnes d’appels à rendre...
Lire la suite
  17639 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Communication Clients verbomoteurs
17639 lectures

Pourquoi chercher à faire des présentations efficaces?


Il existe toujours trois versions de votre présentation : celle que vous aviez répétée, celle que vous avez donnée et celle que vous souhaitiez faire....
Lire la suite
  9471 lectures
Mots-clés :
Présentations efficaces
9471 lectures

Une équipe performante


Une équipe est un système dans lequel les relations et interactions entre les membres qui la composent sont tout aussi importantes que les habiletés t...
Lire la suite
  13596 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Performance
13596 lectures

Égayer son milieu de travail


Cela a été prouvé encore et encore : il existe un lien direct entre, d’un côté, des employés qui s’amusent, qui se sentent valorisés et qui aimen...
Lire la suite
  6130 lectures
Mots-clés :
Égayer son milieu de travail Rire au travail
6130 lectures

Les clés de la mobilisation


Mobiliser, c’est donner à chacun une œuvre à construire plutôt que des pierres à placer. Selon des études exhaustives menées par le Gallup Management ...
Lire la suite
  30296 lectures
30296 lectures

Évaluez vos comportements empathiques


L’empathie est la capacité d’adopter le point de vue d’autrui, de comprendre les sentiments et les préoccupations des autres et d’apprécier les différ...
Lire la suite
  28302 lectures
Mots-clés :
Communication Empathie
28302 lectures

L’art de la réunion efficace


Les dirigeants et les gestionnaires ont tendance à sous-estimer l’importance d’une bonne gestion des réunions. Au fil du temps, plusieurs personnes se...
Lire la suite
  5021 lectures
Mots-clés :
Réunion efficace Gestion efficace du temps
5021 lectures

Les Compétences Relationnelles Organisationnelles (Business relations skills)


On les désigne en anglais sous le nom «business relational skills» ou tout communément  l’expression «Soft Skills».  Le terme de compétence ...
Lire la suite
  47331 lectures
Mots-clés :
Compétences relationnelles organisationnelles Business relations skills
47331 lectures

Les milieux de travail multigénérationnels


La main-d’œuvre est plus diversifiée que jamais et cette diversité s’exprime, entre autres, à travers l’âge des travailleurs. On trouve aujourd’hui pl...
Lire la suite
  6444 lectures
Mots-clés :
Générations au travail Baby-boomers Génération X Génération Y
6444 lectures

Apprendre à dire «non»


Votre patron, vos collègues, vos clients… tant de demandes et si peu de temps! Le temps, c’est comme si on n’en avait jamais assez. Pourtant, dans bie...
Lire la suite
  6097 lectures
Mots-clés :
Apprendre à dire non
6097 lectures

L’image professionnelle : quoi porter au boulot… et quoi éviter!


On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est ce que...
Lire la suite
  103154 lectures
Mots-clés :
Habillement au travail Tenue d'affaires Image professionnelle Tenue d'affaires décontractée
103154 lectures

Combien vaut votre temps?



Le dicton «Le temps c’est de l’argent» est tellement répété que nous avons tendance à oublier qu’il est bel et bien vrai. En fait, le temps est la res...
Lire la suite
  14232 lectures
Mots-clés :
Gestion du temps Efficacité professionnelle
14232 lectures

La confiance organisationnelle


Les plus grandes entreprises ont saisi la relation entre le fait que leur entreprise soit digne de confiance et la durabilité de celle-ci. De plus, de...
Lire la suite
  5337 lectures
Mots-clés :
Confiance organisationnelle
5337 lectures

L’éthique – garante du succès?


L’éthique est une expérience que l’on vit aux travers d’actions et de sentiments  quotidiens. C’est mettre les valeurs et les principes moraux un...
Lire la suite
  6218 lectures
Mots-clés :
L'éthique L'éthique au travail
6218 lectures

Une chaîne est aussi solide que son maillon le plus faible


Le vieil adage fait référence à un phénomène physique très simple : la force exercée sur une chaîne est répartie également entre ses maillons. Ch...
Lire la suite
  44800 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Personnel de première ligne
44800 lectures
       
1 2 3

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation

CONTACTEZ-NOUS