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Trucs & Astuces #47 - Le changement

Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options : combattre la personne responsable de ce changemen...
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Travail d'équipe
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Trucs & Astuces #46 - La communication

La communication repose sur une suite d’actions et de réactions. Cet échange changera les interlocuteurs d’une façon permanente et irréversible.
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Communication
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Trucs & Astuces #45 -  Reporter puis se dépêcher allonge les choses

Vous êtes si débordé que vous reportez constamment cette longue tâche à plus tard... Puis, vous vous pressez de la faire le plus vite possible. Ça vou...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #44 - L'étiquette

Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #43 - Émotions et négociation

Les émotions nuisent à la négociation. Les personnes émotives écoutent moins bien et traitent moins bien l’information. Au lieu de se concentrer sur l...
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Communication
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Trucs & Astuces #42- Éthique vs. Intégrité

L’éthique, c’est mettre les principes en pratique. L’intégrité correspond à l’absence d’écart entre ce que nous disons être nos valeurs et ce que nos ...
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Trucs & Astuces #41- L'équilibre émotionnel au travail

Pour atteindre un bon équilibre émotionnel au travail, travaillez avec quelqu’un qui vous est émotionnellement opposé. Ainsi, si vous êtes dur, travai...
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Travail d'équipe
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Trucs & Astuces #40 - Un excellent service

Un excellent service, c’est quelque chose qu’on fait pour le client et non au client.
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Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #39 - Les conflits

Reconnaitre et accepter le conflit comme un élément essentiel, inévitable et naturel de notre paysage émotionnel, au lieu d’attendre ou d’espérer qu’i...
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Communication
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Trucs & Astuces #38 - La négociation

Les tours de magie nous émerveillent toujours. Mais comment font les magiciens? Ils tournent les limites du cerveau contre nous. On peut « pirate...
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Communication
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Trucs & Astuces #37 - Les attentes

Gardez toujours avec vous les revues ou articles professionnels que vous n’avez jamais le temps de lire, et mettez à profit vos périodes d’attente for...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #36 - Planifiez les «indisponibilités»

Au lieu de rentrer plus tôt ou rester plus tard au bureau, planifiez régulièrement une «indisponibilité » avec l’aide d’une secrétaire qui filtre les ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #35 - Qui sont vos clients?

Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
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Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #34 - Humilité, service et encouragement

Humilité, service et encouragement fonctionnent aussi bien dans la salle de réunion qu’ailleurs.
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Travail d'équipe
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Trucs & Astuces #33 - Le succès

Winston Churchill a dit : « Le succès, c’est passer d’un échec à l’autre sans perdre son enthousiasme. » On rencontre des obstacles tou...
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Trucs & Astuces #32 - L'importance des gestes

Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance. Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes qu...
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Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #31 - Votre boussole

Ne perdez pas votre temps à mémoriser la carte. Tout ce qui nous entoure change constamment et, de nos jours, il est plus facile que jamais de s’avent...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #30 - Utiliser ses émotions

Utilisée avec parcimonie, l’émotion vous aidera à appuyer votre propos, mais si vous en mettez trop, elle vous coûtera votre crédibilité.
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #29 - La disponibilité

Être disponible en tout temps rend difficile l’accomplissement de son travail et de ses objectifs. La porte ouverte est une invitation à la conversati...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #28 - Réussite par les objectifs

Pour réussir, ça prend des objectifs. Un « vœu » est un objectif qui n’a pas été cristallisé sur papier. Si vous n’avez pas écrit vos object...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #27 - L'envie

Il existe deux types d’envie : la malicieuse et la bénigne. L’envie malicieuse est amère et motivée par le besoin de tout niveler; elle étouffe l...
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Trucs & Astuces #26 - L'éthique

Pour mesurer l’éthique d’une situation, posez-vous simplement la question : « Comment est-ce que j’aimerais être traité dans une telle situation?...
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Professionalisme
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Trucs & Astuces #25 - Le service à la clientèle

Le service à la clientèle est une philosophie. Ce n’est ni un département, ni un programme, ni une politique.
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Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #24 - Les erreurs d'autrui

« Il faut apprendre des erreurs d’autrui. Vous ne vivrez pas assez vieux pour les commettre toutes par vous-même! » Sam Levenson
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Trucs & Astuces #23 - Votre espace de travail

Avez-vous une plante sur votre bureau? Des photos? Un livre aimé? Selon une nouvelle étude, on est plus heureux au travail lorsqu’on peut personnalise...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Gestion du stress
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Trucs & Astuces #22 - L'inefficacité

Lequel crée le plus d’inefficacité - Un manque ou un excès de motivation ? Il est évident qu'un manque de motivation est nuisible. Il sape la persévér...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Professionalisme
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Trucs & Astuces #21 - Les interruptions

Aux prises avec une interruption, mieux vaut la réorienter et la redéfinir. (1) Reformulez ce que l’autre a dit en vos propres mots : « Nous...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #20 - Comment prendre de meilleures décisions?

L’une des plus vieilles méthodes, qu’on devrait au moine-philosophe Ignatius Loyola, va comme suit : pendant trois jours, faites semblant d’avoir...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Gestion du stress
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Trucs & Astuces #19 - Les binettes dans vos courriels

Comme les humeurs, les personnalités et les émotions sont difficilement visibles par courriel, les binettes (angl. Smileys-émoticons) ont été créées p...
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Communication Professionalisme
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Trucs & Astuces #18 - Sous-promettez et sur-délivrez

Sous-promettez et sur-délivrez. Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seuleme...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Service à la clientèle Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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