Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #133 - Creativity Booster

To close oneself in an office with earplugs allows to concentrate better, but does not allow to think better. A little bit of noise is even preferable...
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Mots-clés :
Trends Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #133 - Le bruit, un stimulant de créativité

Se barricader dans un bureau avec des bouchons enfoncés dans les oreilles permet de mieux se concentrer, mais ne permet pas de mieux réfléchir. Un peu...
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Mots-clés :
Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #132 - Customer Service Etiquette

Applying customer service etiquette allows us to gain customers’ trust and increase the degree of comfort between customers and the service representa...
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Customer Service
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Tips & Co. #131 - A Good Customer

We all have our own personal definition of what a great client is, what a great colleague is, what a great boss is, etc… If they don’t follow along th...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #131 - Un bon client

Nous avons tous notre propre définition d’un bon client, d’un bon collègue, d’un bon patron, etc. S’ils ne suivent pas cette définition, ils sont, sel...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #130 - Not Feeling Creative?

If you aren’t feeling creative, it could be a simple case of building your confidence. People who lack confidence also lack the skills to be creative ...
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Trends
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Trucs & Astuces #130 - Vous ne vous sentez pas créatifs?

Si vous ne vous sentez pas créatif, c’est peut-être simplement une question de bâtir votre confiance en soi. Ceux qui manquent de confiance n’ont pas ...
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Tendances
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Tips & Co. #129 - Smile

Studies showed that smiling makes people feel happier. Smile and you’ll make everyone’s day a little brighter, especially yours.
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #129 - Souriez

Des études démontrent que sourire rend les gens heureux. Souriez et vous rendrez la journée de tous plus agréable, en particulier la vôtre.
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #128 - Customer Service Etiquette

Applying customer service etiquette allows us to gain customers’ trust and increase the degree of comfort between customers and the service representa...
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Mots-clés :
Customer Service
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Tips & Co. #127 - Empathy

Empathy is beneficial to our brain. Listening to others allows a strong concentration of mirror neurons in our brain. These neurons of learning by imi...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #127 - L'empathie

L’empathie est bénéfique pour notre cerveau. L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neuro...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #126 - Creative Reflection

During waiting periods, take this opportunity to do some creative thinking. This practice will help you to be innovative in problem-solving, planning ...
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #126 - Réflexion créative

Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
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Mots-clés :
Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #125 - Negotiation

"He who makes the first offer has more chances to see the negotiation turn in his favor."  (Johns Hopkins University, USA)
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Trends
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Trucs & Astuces #125 - Négociation

« Celui qui fait la première offre a plus de chances que la négociation tourne à son avantage. » (Université Johns-Hopkins, États-Unis)
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Tendances
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Tips & Co. #124 - Characteristics of Professionalism

Professional individuals are always polite, courteous and eloquent, regardless of the situation. Being professional means to keep calm in all circumst...
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Professionalism Communication
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Trucs & Astuces #124 - Caractéristiques du professionalisme

Les gens qui sont professionnels sont  toujours polis, courtois et éloquents, indépendamment de la situation. Être professionnel signifie de gard...
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Professionalisme Communication
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Tips & Co. #123 - Managing Emails

Opening an email should be followed by an action : - Filing- Deleting- Replying- Planning to follow-up Deal with ALL emails until your inbox is empty!
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #123 - Gestion des courriels

L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : - Classer – dans un dossier dédié- Supprimer - Répondre- Planifier un suivi Traitez TOU...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #122 - I Don't Have Time

Every time you say "I don’t have time" what you are really saying is "it wasn't important enough to make it to the top of the list".We all have the sa...
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Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #122 - Je n'ai pas le temps

À chaque fois que vous dites « Je n’ai pas le temps ». ce que vous dites vraiment est « Ce n’est pas assez important pour être en tête de ma liste ». ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #121 - Customer Service Etiquette

Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service r...
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Mots-clés :
Customer Service
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Tips & Co. #120 - Dialogue

“Two monologues do not make a dialogue.” — Jeff Daly
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #120 - Le dialogue

“[Deux monologues ne font pas un dialogue.] » - Jeff Daly
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #119 - Making a Customer Wait

Never make a client wait for long without explaining your process and the reason for the delay. When you get back to him, always thank him for his pat...
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Mots-clés :
Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #119 - Faire attendre un client

Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communication
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Tips & Co. #118 - Being Creative

Take advantage of inevitable waits to engage in creative reflection. This trick will help you be more innovative in your problem-solving, planning and...
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Mots-clés :
Trends Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #118 - Être créatif

Lors des attentes forcées, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre r...
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Mots-clés :
Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #117 - Smile

Studies showed that smiling makes people feel happier. Smile and you’ll make everyone’s day a little brighter, especially yours.
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Trends Communication
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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